30.说服要充分考虑对方的利益 ， 否则对方即便口服 ， 也不会心服 。
31.说服要懂得暗示 ， 不战而屈人之兵 ， 善之善者也 。
32.说服要保持耐心 ， 而且不要有太多的批评成分 ， 否则就不是说服 ， 而是教训了 。
话术要点七：说话要把握应变地艺术 ， 不让自己陷于尴尬和危险境地
33.应变要保持冷静 ， 在冷静中产生急智 ， 发挥自己灵敏的思维能力和语言应变能力 。
34.应变要善于转移话题 ， 顾左右而言他 ， 或者围魏救赵 ， 用迂回法化解难题 。
35.应变不能墨守成规 ， 要做到见机行事 ， 随机应变 ， 切莫做无“机”之谈 。
36.应变时说话要善用反问 ， 用问题转化法化解变故 。

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