做日间手术，当天就能回家( 三 )

以人为本，提升患者就医体验
回忆起整个就医流程，许强对几处细节印象深刻：“就诊时有专门的患者服务中心，不懂就到窗口问或打电话，不用到处跑；术前检查时，每个科室门挨着门，也不用到处跑；手术前一天，有人打电话提醒具体时间。 ”
许强说的患者服务中心设立于2017年。 “原来三天的工作量现在压缩到一天里完成，需要把流程前置。 ”天津医科大学眼科医院护理部主任刘华介绍，原来是先办住院，再做相关检查化验、术前评估等程序。现在反过来，门诊当天先做检查化验、术前评估，再办住院手续，办完回家等当天来直接手术。
患者服务中心提供一站式全程服务，包括为日间手术患者做术前评估、手术预约、术后随访，并通过人工窗口、电话专线、微信平台为患者提供无假日咨询服务，及时解答患者在术前和术后的疑问。
提升患者的就医体验，靠机制，也靠感情。
【做日间手术，当天就能回家】天津市肿瘤医院日间诊疗中心服务的多是化疗患者。 “整个日间中心凡是有窗户的地方都留给了患者，让患者在接受治疗的同时，尽可能保持一个良好的心情。 ”孙蓓说。