1、不要慌张，保持镇定、自信耐心听顾客讲完，不要打断顾客说话 。2、在顾客抱怨的同时，以十分同情和理解的态度聆听 。3、当顾客说完之后，他会期待你的回复，不要着急的讲对方刚才说的哪里不对 ， 而是将产品或者服务的细则要求 ， 特别是顾客误解的地方，加以详细阐述，顾客自己就会知道他不对的地方，但也不要明摆的指出来 ， 伤害对方自尊 。4、向顾客表达自己很高兴处理他的问题，暗示他不是他一个人受委屈，而其中的缘由，公司的立场给顾客讲清楚 。
【如何安抚顾客不满情绪】5、顾客如果还是不能认同和理解，那可以过几天再和他交谈，让他先冷静下来，他很可能会和家人朋友沟通，通过别人来劝服客户 ， 永远比自己说要好的多 。

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