患者体验系列?手术室内是紧张的寂静|患者体验丨彩鹤飞来，手术无忧患者体验系列?

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患者体验系列?

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手术室内是紧张的寂静，
手术室外是寂静的紧张，
门里门外共寄希望。

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手术室外家属焦虑、恐惧和担忧，
期盼着手术的亲人平安。
等候区的家属焦虑情绪
甚至较患者更严重
“初来乍到”他们面临各种困扰
手术什么时候结束？
手术还顺利吗？
手机没电了怎么办？
不要担忧，因为我们在陪你
问
家属在手术室门口很焦虑怎么办？
家属在手术室门外，一直是一群被忽视的人。在我们的服务平台建设中，除了关注患者和医生外，我们已经将人文关怀延伸至患者家属。对家属进行科学的问卷调查，了解家属的实际需求，打造有温度的家属等候区，我们一直在行动，措施如下。
答
工作亮点
1.安装心愿墙

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【患者体验系列?手术室内是紧张的寂静|患者体验丨彩鹤飞来，手术无忧】在家属等候区安装了心愿墙，旁边备有放便利贴和笔，当有患者家属有需要时可以随时写下话语。
2.放置祈愿盒

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祈愿盒、纸鹤纸、放在等候座椅旁边的桌子上，为优化等候环境，我们对所有物品进行装饰。用祈愿的方式，希望在缓解家属焦虑情绪的同时，满足家属倾诉和祈愿的需求。
3.用心聆听家属“说”

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护士长信箱
每日护士巡视
二维码问卷网信息收集
疫情期间，无法与每一位家属面对面沟通，我们开展3条通道， “听家属说”深入了解家属需求。
4.打造多元化家属等候区

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放置充电宝，解决家属等候时手机没电的需求。
合理分区包括宣教区、交谈区和休息区，每位家属根据自己需要选择落座。
患者信息实时显示，满足家属信息知晓的需求。
5.儿童复苏陪护通道

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对于需要手术的儿童，在确保疫情防控的条件下，让家长可以在复苏室床边陪伴。
6.线上+线下科普来互动

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