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平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生” ， 1833.HK)作为国内领先的互联网医疗健康服务平台，为用户提供“有温度的服务” ，真正实现“省心、省时、省钱” 。平台至今已上线超过800个名医工作室，约2000名成员的自有医疗团队协调安排贯穿线上到线下的医疗健康服务，连接环节当中的断点。
医者仁心足以跨越语言超越空间
2020年的春天，在家里照料果园的艾力大爷突因“左侧肢体麻木伴头晕、口角歪斜”于当地医院就诊，经检查确诊为脑梗。今年4月的时候病症加重，在当地医院检查后，医生建议做介入手术。但是，对于一个高龄患者来说，手术是一件非常需要谨慎考虑的事情，怎么做，在哪做放心，要注意什么，成为艾力大爷一家最大心事。
【咽喉|平安健康构建专业医患沟通桥梁让服务更有温度】艾力大爷在新疆生活了66年，不会说汉语，看不懂汉字，一辈子没出过新疆，描述不清自己的症状，又该怎么获取更多专家的意见呢？一家人决定试试通过互联网寻找名医，在平安健康APP上，一家人找到了李焰生名医工作室，并与李焰生主任取得了联系。
李焰生医生是著名的神经内科专家。 1994年起任第二军医大学长征医院神经科副教授， 2003年任上海交通大学医学院附属仁济医院神经科教授、主任医师。先后担任中国医师协会神经内科分会委员等，主编四部专业著作，发表中英文论文250余篇。擅长神经系统各类疾病，尤其是脑卒中、头痛、头晕、认知障碍和痴呆等。
起初几次沟通，患者总是通过一位亲戚转述，出于临床治疗严谨性，李焰生主任坚决要求要与患者本人交流。没有人比患者更了解自己的感受，而且患者从声音到情感所传达出的信息也是影响诊断的重要信息。但是，患者年纪较大，语言不通，也不会写汉字，这可怎么办？
“语言不通不是问题，请联系刚才的患者，我来和当地医生联系，通过他们直接和患者聊，我们再沟通！”晚上8点，李焰生主任放弃了休息时间，立刻联系到了长期在新疆的医生朋友，完成了横跨半个中国的“诊脉” 。
李焰生主任想患者之所想，急患者之所急，为彻底解决患者的疾病问题，从网络上伸出的援手真正触达了有需要的患者，也真正让互联网的优势落到实地。
根据患者提供的相关住院病例，李焰生主任与艾力大爷一家进行了详细的沟通，给出了最佳的指导建议和治疗方案。
“这也是医生的使命之一”
去年年初，来自湖北省的黄先生开始感觉到咽喉有异物感，以为是天冷风寒和季节交替导致，没有放在心上。年中起， “小毛病”突然成了大麻烦，异物感加重后黄先生去当地医院检查，却查出了与喉癌发病有关的声带白斑，病历上“咽喉手术”四个字让黄先生和陪同的妻子瞬间慌了神。就在黄先生一家焦头烂额的时候，来自平安健康APP的名医成为了最大的依靠。
石润杰主任是上海交通大学医学院附属第九人民医院耳鼻喉科主任医师，耳鼻咽喉头颈外科行政副主任，综合学组负责人。上海交通大学医学院附属第九人民医院耳鼻喉科在全国范围内居于前列，更是上海市“重中之重”临床重点学科之一。石润杰医生临床工作近30年，擅长各种耳鼻咽喉头颈肿瘤的诊断与治疗，挽救了很多以往无法手术的患者。
“咽喉无小事，谨慎些可以理解。来找我的时候，患者和他的家人都很急躁，坚持认为咽喉手术是一件随时可能威胁到生命的事情，再小也不愿意做。 ”石润杰主任对当时的问诊场景记忆犹新，当时黄先生的妻子多次抢过手机询问是否一定会恶化成喉癌，有无生命危险。 ”

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