科技要闻：Google的AI开始接听Verizon支持电话 _知识经验

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互联网在提高人们社会活动质量的同时可能对部分互联网使用者造成伤害。我们要正确认识网络的两面性，用其所长、避其所短，发挥网络对生活的积极促进作用。把网络作为生活的补充就可以享受网络的诸多益处，接下来这篇文章给大家说说互联网科技的正能量。
如果您致电Verizon寻求支持，当Google接听电话时请不要感到惊讶。
【科技要闻：Google的AI开始接听Verizon支持电话】本周，Verizon宣布已开始试用Google的Cloud Contact Center AI，以期提供“更自然，更简化的数字体验” 。Verizon相信，使用Google的技术将缩短呼叫时间并提高客户满意度，并且该公司能够每天与更多客户打交道。
Verizon全球首席信息官兼高级副总裁Shankar Arumugavelu评论说：“ Verizon对创新的承诺扩展到客户体验的各个方面……这些客户服务增强功能由Verizon与Google Cloud的协作提供支持，可提供更快，更个性化的数字体验为我们的客户服务，同时授权我们的客户支持代理提供更高水平的服务。”
Google的Contact Center AI是围绕名为Dialogflow的端到端开发套件构建的。它使公司可以创建对话界面，包括聊天机器人和交互式语音响应(IVR)系统，这些界面可以有效地消除对电话中真实人物的需求，至少要等到系统确定他们应该与谁交谈才能解决时，尽快解决他们的问题。
如果按预期工作，当客户最终与Verizon的某人交谈时，支持人员应该已经确切知道了问题所在，而不必要求客户重复他们已经泄露的任何信息。无论如何，这就是理论，而Verizon则是Google技术的完美测试场。