病房|22家市属医院推出402个惠民项目，患者满意度明显提升

“热闹”的病房变安静了，拥挤的住院处变舒朗了，一度放弃生活的老人又参加了舞蹈比赛……2017年起，北京市医院管理中心开始推行改善医疗服务行动计划。5年来，22家市属医院共推出改善医疗服务“规定动作”74项，主动创新“自选动作”328项。
一个个暖心的小改变，如同一缕缕阳光洒在北京的市属医院里，架起一座座医患之间的“连心桥”。不少患者由衷感叹：“看病更顺了，医院服务更暖心了！”

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积水潭医院老年医学中心医生与患者交流。
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患儿家长在儿童医院自助办理入院。
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地坛医院安静病房护士站。市属医院部分便民惠民创新项目

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安静病房行动计划
让闹哄哄的病房静下来
曾几何时，交谈声、呼叫铃声、对讲机声……这些嘈杂的声音构成了医院独特的“病房交响曲”，令一些住院患者无法安静休息。
“在病房工作了40年，大家早已习惯了这里的‘热闹’。”北京地坛医院主任护师、内科总护士长程宏感慨，过去，不少医护人员都习惯性地将“忙碌”与“嘈杂”画上等号。
而如今，北京地坛医院曾经此起彼伏的“交响曲”变成了一首首悦耳的“小夜曲”，病房变得安静和舒适了。这一切都源自北京地坛医院近来新推行的一项便民惠民措施——“安静病房”项目。
走进地坛医院病房，处处可见醒目“静”字标识，在有小患者入住的病房，门上还悬挂着“宝宝睡觉中请安静，勿打扰！”的卡通提示牌。病房的房门被加以改造，或安装关门器，或在把手处加装关门垫，保证人人都能做到“轻声关门”。许多科室的走廊里挂着音量报警分贝监测仪，一旦检测到有超过80分贝的声音出现，监测仪就会发出警报，科室护士会及时检查提醒。护士们以往随身携带的对讲机也都变成了入耳式对讲耳麦。
“过去，一个病区里一天内呼叫铃要响超过100次。”护理部主任张志云说，安装在每位患者床头的呼叫铃，曾是影响病房安静的重要因素。“护士站红灯一亮、铃声一响，值班护士还需再联系责任护士到病房查看。”
患者为什么要按铃？张志云说，患者按铃通常是为了提醒护士更换输液。对此，医院特别要求护士熟悉掌握患者的情况，估算好时间，在患者按铃之前，就来到病床前。
与此同时，医院通过调研发现，询问检查信息和病情也是患者按铃的主要原因。护理部从提高护士的宣教能力入手，要求护士清楚掌握患者情况，了解患者需求，向主动服务转型。通过增加巡视查房频次，护士得以更加细致了解患者所急所想，在进行及时解答的同时，有针对性地与主管医生进行沟通，将一次次需要按铃解决的问题融入日常查房时的交流，做好主管医生与患者之间的桥梁和纽带。“安静病房行动”实施后，患者红灯呼叫率下降了40%。
“营造安静住院环境，光靠护理部与患者之间的默契配合是不够的，还需要医院多部门联合行动。”张志云说，为顺利开展行动，各部门都积极配合，将日常工作中噪音出现的可能性降到最低。
后勤部门在对办公室桌椅进行防噪处理的同时，每周定期开展车轮检查，及时更换老化、故障车轮。保洁员和护工们也主动响应行动号召，工作中更注意轻手轻脚，仪器维护部门也开展仪器报警设置标准化系列活动，将仪器报警声在不影响正常救治的基础上平均降低30%。