北京昨新增确诊20例，健康宝弹窗“循环”怪圈如何破解？ 21世纪经济报道记者朱萍实习生

21世纪经济报道采访人员朱萍实习生胡冰月欧阳馨雨王馨漪北京报道
1月29日，北京新增本土确诊病例20例，其中丰台区13例、大兴区4例、朝阳区2例、西城区1例。因春节在即，北京疫情防控再次受到广泛关注。而近期健康宝问题给很多人带来了困扰。
周勇购买板蓝根本想预防感冒，不料却收到了健康宝弹窗提示，要消除弹窗需要做核酸检测，但到了医院和医疗机构门口再次扫码时，健康宝的异常导致无法做核酸。上报社区后，周勇被告知还要上报上级组织，等待通知。这样一来形成闭环“怪圈” ，健康宝弹窗究竟如何解除？
近期，出于疫情防控考虑，北京市实施健康宝弹窗政策。按照规定，有三类情况的人员可能收到健康宝弹窗：一是，过去14天里有进(返)京行为，已经到达或正处于京外中高风险地区。二是，到访过北京市通报病例所涉及风险点位、与病例活动轨迹有交集。三是，于元旦后购买过退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等四类药品。
疫情当下，核酸检测是及时发现感染者、切断病毒传播、防止疫情扩散的有效途径之一。随着春运的到来以及疫情的发展，不少返乡人员、收到弹窗人员以及上班人员等群体都需要核酸检测。而核酸检测人数的增多可能造成核酸结果生成滞后、上传速度缓慢，甚至有市民反映48小时后还未收到核酸检测结果，但这时核酸的时效早已过去。
基于上述情况，当前核酸检测服务有待规范化，尤其对于收到健康宝弹窗的人员来说。近日，北京市卫健委副主任、新闻发言人李昂在新闻发布会上明确指出，北京已要求各类各级核酸检测机构增加检测号源，并不得以任何理由拒绝为北京健康宝弹窗人员提供核酸检测服务。
健康宝弹窗陷入“循环”怪圈
上述三类情况可能受到健康宝弹窗提示，其中四类药品管控是许多市民出现弹窗的重要原因。 1月23日，北京市发布了药店、诊所购买“四类”药品或出现“十一类”相似症状人员的管控政策，要求近14日内有购买“四类”药以及诊所就诊的人员， 72小时内需进行一次核酸检测，在检测结果未出前减少外出，未按要求进行核酸检测的人员，北京健康宝将弹窗提示。
随着此项要求的发布和执行，已经有很多市民反映收到了健康宝弹窗，周勇和黄妮是其中的代表。
因害怕感冒，周勇购买了板蓝根用作预防，不料在公司门口扫码时却出现了弹窗提示，不得已之下周勇被单位劝返，按照要求要解除弹窗需要做核酸检测，但令人意想不到的是，医院和医疗机构需要扫码才能进入，健康宝异常无法做核酸检测，周勇所在社区得知消息后对其表示还要上报上级组织，让周勇等待通知。
与周勇相比，黄妮的弹窗解除显得更加顺利。黄妮因买过感冒用药收到弹窗，不过因为此前已经做过核酸，一天半之后弹窗便自动解除。
但令人不解的是，除了退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等四类药品的购买者，一些北京市民还对21世纪经济报道采访人员表示，自己购买了哮喘药、牙疼药等非四类药品也收到了弹窗提示。对此，采访人员多次拨打北京市政府12345服务热线，想要了解相关情况，不过一直提示“话务繁忙” 。
面对不同原因导致的健康宝弹窗，如何解除是大众热切关注的话题。据媒体报道，对于已收到北京健康宝弹窗的居民，可按以下方法操作：1、需两次核酸间隔24小时，均显示为阴性。（具体情况以居委会通知为准）2、请登入京心相助平台填写本人信息报备。 3、到居委会签定承诺书，方可解除弹窗。如果近期有到药房买过四类药的人员被弹窗，请直接前往核酸检测点进行核酸检测，阴性结果后，弹窗会自动解除。如仍不能解除，请前往北京12345微信公众号，进入民意直通，弹窗纠错留言解码，届时上传“健康宝弹窗截图”和“核酸阴性截图” ，提交待审核即可。