1、如商品属于七天无理由商品，可以进行七天无理由退换货操作；
【淘宝上买东西时东西有问题怎么办】2、如不属于七天无理由商品 ， 可以与卖家协商达成一致后进行换货、退货操作,请务必保存协商好的阿里巴巴的聊天记录、退货凭证；
3、若疑似假货，售中，可以申请退货退款；无凭证 ， 运费需要自理；如有凭证，卖家承担售后；也可以申请售后，上传凭证 。

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