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vivo手机忘记锁屏密码无法解锁，可以在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同），点击屏幕上的“忘记密码” 。输入设置的密保问题答案，屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，就可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕。若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网―服务网点查询中选择所在的省市查询到。
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vivox9s外观方面，X9s延续了其超窄边框设计，启用COS窄边框屏幕，边框厚度为1.59mm 。背面采用全新的双弧过渡设计，搭配第四代镜10纳米面喷砂工艺，整机显得比较轻薄。采用了5.5英寸1080P的Super AMOLED屏幕，上面覆盖着一层第五代康宁大猩猩玻璃。此次vivoX9s/X9sPlus新增了熄屏时钟功能，用户可以在熄屏状态下查看时间。