停车10分钟收费50元：处罚的意义不止于“个案” _知识经验

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8月5日，有网友发视频称：自己一行人在青海海西大柴旦自驾游，误入海西银河谷某驿站，仅仅停留10分钟，就被商家按车上人数强行收取50元停车费。在视频中，收费者甚至公然威胁车上乘客道：“你拍我是吧，你还想不想出谷？”事件曝光后，迅速引发广泛关注。8月7日，经过调查，大柴旦行政委员会通报称：涉事企业为大柴旦银河谷紫罗驿站，该企业存在违规收取停车费用行为。大柴旦行委市场监管局依法没收该企业违法所得，处以违法所得5倍的罚款，并作出停业整顿60日的行政处罚。
无良商家被景区主管部门严厉处罚，无疑是一件大快人心的事。250元的罚款数额虽然不高，但长达60日的停业整顿，几乎覆盖了整个暑期，以及未来的十一黄金周。为了多收50元停车费，损失了整整两个月的生意，这家驿站可谓“自作自受” 。有关部门在研判处罚方案时，显然花了心思。只有在依法依规的基础上，触及处罚对象的核心利益，才能让处罚超出“罚酒三杯”的范畴，形成有效震慑，让无良商家感到“肉疼” 。
在这起事件中，违规向游客收费的只是一家驿站。但是，这50元停车费造成的恶劣影响，却远远超出这家企业的范畴，需要由整个大柴旦景区、乃至整个地区的旅游行业为之承担。人们看到这样的视频，难免对当地的旅游环境望而生畏，在制定行程时产生额外的犹豫。在旅游市场上，口碑和信誉的建立往往是一个漫长而艰难的过程，但反过来说，其崩塌却可能只在一朝一夕、几件“小事”之间。
不过，对景区而言，被这样一起个案所累，说冤也冤，说不冤也不冤。私营驿站胡作非为，固然不是景区的直接责任。但是，未能对开设在景区内部的商家做好准入监管和事前培训，说明该景区管理工作的确有亟待改进之处。
这起乱收费事件的处理结果，与当事人敢于较真儿、网络舆情的推动不无关系。从涉事商家在视频中的张狂态度来看，他们显然对这种乱收费行为很有“自信”，自认不会被管、被罚，对有关规定没有半点敬畏。对此，景区主管部门还需超越个案视角，以更大力度检视、整顿景区内的市场秩序与生态，加强管理和规范工作，如此才能让游客来得放心、玩得舒心。
在通报中，除了公示对涉事商家的处罚情况，大柴旦景区还表示，“将在全区开展旅游市场规范整治工作，对乱收费、服务态度不佳等市场乱象‘举一反三’进行严厉查处和整治。”这一表态，说明当地已经认识到了这起事件的意义，决心深挖问题根源，从根本上解决问题，消灭无良商家的生存土壤。只有把景区的产业环境搞好，让游客愿意来玩，商家才能有越来越多的收入来源，使当地发展进入 “良性循环” 。
杨鑫宇来源：中国青年报
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