平安车险理赔承诺机动车辆保险理赔服务承诺

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机动车辆保险理赔服务承诺

民安保险(中国)有限公司海南分公司机动车辆保险理赔服务承诺

一、机动车辆保险理赔服务承诺书

民安保险理赔服务承诺书

服务内容

基础服务标准

报案

受理报案、投诉，接受咨询及调度查勘,提供理赔指引

24小时×365天，无等待全国电话服务热线接入。

非人伤案件

查勘现场、理赔咨询

24小时×365天，客户报案后5分钟内取得联系。在我司机构驻地城区范围内， 30分钟以内赶到事故现场，郊区40～50分钟，并且提供便民服务，现场收取客户理赔资料。

查勘

人伤案件

理赔咨询，协助客户

了解伤者情况，积极介入治疗过程。

定损

核定损失程度、确定维修方案，接受客户理赔咨询

8小时×365天，限时核定损失(损失程度5000元以下， 2个工作日完成;5000～10000 ， 4个工作日;10000～30000 ， 6个工作日;30000以上， 8个工作日)

赔案收取

通赔服务

在民安保险各机构实现收集各机构承保保单的索赔资料服务

不涉及人员伤亡案件在一个工作日内完成理算

理算

限时服务

涉及人员伤亡案件在两个工作日内完成理算

核赔

限时服务

1万及以下案件，一个工作日完成核赔;1万元以上、5万元及以下案件二个工作日完成和培;5万元以上案件，三个工作日完成核赔。

手机信使

通过发送短信方式来告知案件的处理进程，提醒客户注意事项

标准服务内容

网上赔款支付

保险赔款，网上支付，安全便捷

二、机动车辆保险索赔流程图

机动车辆保险索赔流程图

受理报案

登记立案

查抄保险单

接受报案

综合调度

现场查勘、定损

填写索赔申请书

填写查勘及案情记录

定责定损

协助施救

查勘出险情况

赶赴现场

递交索赔资料

审核索赔资料

赔案理算

缮制赔款计算书

核赔

签署核赔意见

审查单证有效性

复核赔付金额
【平安车险理赔承诺机动车辆保险理赔服务承诺】
审核定损是否准确

平安车险理赔承诺 机动车辆保险理赔服务承诺

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