物资|温州苍南2例病例病情稳定，2天来全市无新增确诊病例服务|病例|应急|热线|病情|苍南

今天15时，温州市人民政府新闻办公室举行温州市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，邀请市疫情防控办、市委市政府信访局、市商务局、苍南县有关负责人介绍相关情况，并回答采访人员提问。

文章图片

发布会上，市疫情防控办副主任、市卫生健康委副主任章建新通报温州新冠肺炎疫情处置最新情况。
一、病例情况。自3月3日上午苍南县发现2例新冠肺炎病例以来，我市无新增确诊病例。目前，按照“一人一策”原则， 2例病例已在市第六人民医院接受个性化治疗，病情稳定。
二、精准开展流调溯源。疫情发生后，我们充分发挥流调溯源应急体系协同作战机制，线上、线下协同作战，高效做好流调溯源。目前，全市共管控密接者411人，管控次密接者1420人。
四、及时保供应急物资。市交通部门积极调度车辆，保证人员及核酸样本顺利转运；市商务部门加大生活必需品支援，增加生活物资存量；市卫健部门统筹好全市医疗物资和实验室资源，保障核酸采样的必需物资和应急检测能力。相关县（市、区）也通力协作，相互配合，确保疫情处置工作有序进行。
下一步，将准确把握疫情形势，按照省疫情防控“七大机制”要求，进一步压实四方责任，毫不放松、科学精准实施最严密、最精细、最扎实的防控措施。同时，多渠道引导市民加强自我防护，戴口罩、勤洗手、少聚集、１米线，不断提升科学防护素养。
发布会现场
发布人还就大家较关心的问题
回答了采访人员提问
▼
问题一：我想了解温州12345政务服务热线是如何帮助广大群众解决疫情防控中遇到的困难和问题的？
市委市政府信访局副局长陶闽桄：
我市发现新冠肺炎病例以后， 12345热线快速建立“广泛收集、统筹流转、高效处理、迅速反馈”闭环体系,做好“一线受理、集成服务” ，共受理群众涉疫咨询投诉89258件，其中12345热线人工接听电话12483件、“12345政务服务助手”智能咨询76775件。主要围绕市民朋友需求，做好以下几方面工作：
（一）一级话务响应确保热线畅通。按照《12345政务服务热线应急话务保障方案》，启动一级话务应急响应，全市12345热线全员取消周末休假、协调31名话务员，支援苍南县12345热线，确保热线电话畅通。
（二）快速上线“12345政务服务助手” 。在温州防疫码上线“12345政务服务助手”小程序，群众可自主咨询疫情防控政策，快速解答群众疫情防控政策咨询。
（三）完善快速响应和“日清日结”机制。建立疫情快速处置协调小组，受理后12345政务服务热线话务员能解答的予以当场答复不能当场答复需交办处理的,通过“民呼我为”平台流转至事权单位、乡镇(街道)办理,并在平台中上报处置情况,形成闭环管控；对紧急涉疫事项、特急涉疫事项在4小时、2小时内处置完毕，确保群众涉疫困难和问题快速响应和“日清日结” 。
（四）提供暖心热线服务。发挥暖心热线作用，坚持人性化、有温度的热线服务，建立群众需求快速解决渠道，解决苍南“三区”特殊人群就医就学出行等实际需求，尤其是孕妇待产、危急病人就医等涉及生命安全的极端事项在1小时内处置完毕。
问题二：我想了解下，目前温州市特别是苍南灵溪区域内的生活必需品保障情况如何？相关部门是如何保障的？
市商务局副局长王晓东：