什么是CRM的含义

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析,来提升客户满意度 , 进而提高企业竞争力 。对于客户资料分析,包括客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析 。
从概念的角度来讲,CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系 。
【什么是CRM的含义】通过CRM可以缩减销售周期与销售成本;增加企业收入;寻找扩展业务的新渠道;提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度 。在传统企业引入电子商务后,企业把关注的重点由企业内部效率转向外部客户 。