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【12345管什么问题】
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线太多了 。为了方便市民记忆，全国各省市都采用了将服务热线合并后接入12345，再根据具体情况通过12345热线中心转接而成的热线 。
公共服务热线实行“对外一号服务、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制 。市民拨打“12345”热线后，首先由呼叫中心热线接待员接听电话 。热线接待员在接听群众来电后，根据知识库信息，对能够直接回答的咨询问题进行直接解答，对不能直接回答的咨询问题，以及求助、投诉、建议，及时转相关区县、部门处理 。相关区县和部门应当及时妥善处理来电并回复公众 ， 同时将处理结果反馈给公众服务热线 。
以上解释了什么是12345管 。本文到此结束，希望对大家有所帮助 。

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