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欢迎观看本篇文章 ， 小富来为大家解答以上问题 。投诉处理的5个技巧，如何处理客户投诉很多人还不知道 ， 现在让我们一起来看看吧！
1、判断严重程度，如果要处理这个问题，需要先听听客户的抱怨 。如果是小问题，那么你只需要让客户发泄一下，平复一下情绪 ， 一般都能解决 。
【如何处理客户投诉 投诉处理的5个技巧】2、不要质疑投诉 。当你接到客户投诉时，不要先质疑客户的问题 。站在对方的角度想想 。如果质疑对方，很容易激化矛盾 。
3、关注客户的问题 。当顾客抱怨时 ， 他们通常心情不好 。这个时候，他们应该给予对方足够的重视和尊重，这样才能缓解自己的心情 。
4、及时解决问题 。当你收到投诉时，你应该设法尽快解决 。
5、保持问题解决后的后续服务和后续联系，挽回企业形象 。
本文到此结束，希望对大家有所帮助 。

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