方案|一位正畸医生的“灵魂之问”：时代天使，你到底需要我吗？( 四 ) Smile|天使|医生|患者|Direct|正畸

小刘说：“在专业正畸医生无法快速增长的情况下，企业不可能把宝压在更多不专业的人身上。培训这些人不解决本质问题，后台系统的构建，甚至是后台统一的专业人士制定方案才会是大趋势。 ”时代天使向经观大健康提供的信息显示，公司已建立了中国牙科服务领域最大的医学设计师团队，超过400位成员，他们的主要工作就是指定方案。
小王有两个同学用了同一个医生，一个很顺利，一个有些波折，对医生的评价自然就完全相反。在那个“不幸”的同学看来，医生在整个过程中就出现过两次，一次是做方案时，一次是讨论重启方案时，中间过程都是助理在跟她沟通。 “这就是现状，本质问题还是要把产品做得更精准，让人来判断，都会有误差。 ”张医生做了太多案例，他自己都无法保证每个流程完美结束， “它毕竟是个周期很长的治疗，中间过程很难盯得那么细。 ”
不过大家似乎都保持着某种程度上的“默契” 。基于对市场的渴望，给予医生群体最大的尊重，是时代天使和隐适美都在做的。隐适美在2019年年报里着重提出， “将医生作为我们所做一切工作的核心” ，这被行业认为是一颗“定心丸” 。
给医生群体各个维度的培训，是时代天使的品牌常规传播点。但据张医生介绍，在达成合作之后，时代天使的培训已经不重点在产品和流程层面，促销、市场活动策略等反而成了最常规的沟通和合作点，还包括老客户的留存管理。时代天使的工作人员甚至会细致到对前台接诊、医生助理等角色的业务培训上。
这种合作方式让科班出身的正畸医生群体心里多少是不舒服的。一些相对保守的医生会因为自己的技术并不能带来更高溢价，且竞争越来越“低俗” ，而对未来的长期合作持悲观态度。
张医生也烦躁，但他认为时代天使短期内都不会像初创公司那样“惦记”他的那一份收益。主要是市场太大了，按照行业通用的数据，隐形正畸的适用人群超过10亿人，现在的矫治率仅为0.43% 。而且这个服务本身并不算民生类项目，进入医保和国家集采的概率短期内都不大。 “现在这个治疗价格还是有不少人能负担，两个巨头也没有特别强烈的意愿去降低价格抢市场，所以钱还是够分的。 ”张医生说。
会不会“机器取代人”并不算是一个新话题，医生圈子里早就开始讨论了。不过在面对采访时，多位正畸医生、诊所经营者都很谨慎，他们认为正畸治疗不能跳过医生， “风险很大” 。但具体风险是什么，并没有人能说清楚，也似乎没那么重要。
社交平台上不少医生还在科普隐形正畸的知识， “牙套就是个工具，治疗效果还要看你选的医生是否专业” ，这是最主流的观点之一。但也是有一堆网友在回答“纠结党”的提问时，建议他们都差不多，别交“智商税” 。
佳美口腔医院（北京保利店）院长杨茂林在接受采访时，把数字化技术比喻为自动驾驶，在他看来，目前还远没有到不需要医生把握方向盘，就能自动驾驶的时候。
张医生完全不认同他：“这都没可比性，牙套的标准性比自动驾驶可高多了。只是现在的产品还不够完美，所以需要服务去引导和修正。产品终归是趋于完美的，到那个时候，套用互联网的词，我们这个行业就是‘产品即服务’ 。 ”
时代天使整体上是一家低调的公司，在对待医生群体这个特殊的合作伙伴上，并不像隐适美那么“激进” ，这也是它近几年快速崛起的核心原因之一。但这并没有阻挡医生群体的“猜疑” ，这个相爱相杀的特殊关系短期内都无法改变。