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1、名家力荐译者序引言概述第一部分…过程与方法第一章思考人的问题设计过程定义设计问题或机遇发现隐藏的欲求、需求和欲望工作环境中的实境调查焦点小组与竞争分析综合、建构和精化深沉的反思直觉的角色设计在把握大局观当中的角色第二章管理复杂性旨在产生有用信息的数据构造过程数据、信息、知识和智慧将第四维度（时间）纳入考量进行设计用亲和图组织数据用概念图将系统视觉化用流程图展现决策过程用Ecosystem Diagram展现Engagement Point用Journey Map体现交互序列第三章说服与沟通组织内的说服行为组织外的游说设计制品蕴含着文化说服的道德标准第二部分…文化与责任第四章体验与真实性从人工制品到体验的转移体验所包含的挑战现实性挑战主导整个体验真实性体验中的时间美学第五章诗意、精神和心灵真诚的交互探究专注力对细节的关注第六章判断和转化不良行为可用性和影响力判断、框架和伦理道德拒斥可用性Discursive Design我们对“设计什么”的选择运用设计转变不良行为第七章诡异问题理解诡异问题为形成冲击性影响而设计金字塔的底端医疗、卫生保健和教育中的设计拒斥经济目标和经济结构设计的教育问题为他人设计和同他人设计总结术语表 。
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