先行赔付 先行赔付协议书


先行赔付 先行赔付协议书

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1、所谓先行赔付 , 就是当经营者不在的时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿 。
2、只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候 , 但如果不能实现赔偿的话,市场主办单位应该想尽各种办法,要求经营者予以赔偿,实在不赔偿的时候,主办单位有义务保护消费者权益,满足消费者的索赔要求 。
3、也就是说,消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时,可以向一个相关第三人索赔,再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系 。
4、扩展资料:先行赔付的提出过程“先行赔付”是北京居然之家率先倡导的一个创造性的理念 。
5、现在众多商家纷纷效仿这一理念 , 他们都在打这个牌子 。
6、“先行赔付”的解释很简单:顾客在居然之家消费和装修的过程中如果有质量问题,顾客不用找商家或相关的服务部门扯皮,直接找居然之家就可以 。
7、“先行赔付”从历史发展来看,居然之家在1999年就提出这个经营理念,当时大家的消费意识和法律意识还没那么高 。
8、2000年供暖前期 , 有一个当时在北京市场小有名气的品牌福乐暖气 , 除了在居然之家有销售外,在其他卖场也都有这个品牌 。
9、2000年试暖的时候 , 这个品牌的产品发生了严重的质量问题,造成了整个北京地区只要用福乐暖气的客户全部遭到损失,轻的把墙淹了 , 重的把全家都淹了,比如在五楼住把四楼都淹了 。
10、当时媒体包括央视媒体都很关注,客户找其他的商家他们找各种理由回避 。
11、因为居然之家有“先行赔付”的理念,按照客户的损失进行了赔付 。
12、当时赔付额上千万,这次事件也成就了居然之家在北京市场的名气 。
13、参考资料来源:百度百科-先行赔付 。
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