来源:中国经济网
北京消协微信公众号发布《二手车有哪些猫腻?北京消协亲测了14家平台 , 问题还真不少!》 , 为促进二手车交易市场的有序发展 , 探查二手车交易消费中存在的问题 , 切实保护消费者合法权益 , 近期 , 北京市消费者协会就“二手车交易消费问题”开展了调查体验工作 。本次调查主要包括问卷调查、深访调查和体验调查三个部分 。
文章插图
文章插图
在问卷调查情况中 , 调查员通过线下街头拦访和线上问卷投放的方式开展本次调查 , 本次问卷调查的样本对象为2年当中在二手交易平台有过交易行为的消费者 , 共计回收有效问卷550份 , 了解消费者对于“二手车交易”的认知情况和意见建议等 。
影响购车因素方面调查结果显示 , 超过半数的消费者购买二手车的原因是物美价廉 , 能够规避新车降价风险 , 有近六成的调查对象主要关注二手车价格高低 。
实际消费方面调查结果显示 , 34.18%的调查对象经历过合同中出现霸王条款的问题;其次是合同条款不明确 , 占比32.36% 。45.64%的调查对象表示其购买的二手车存在质量问题 。
二手交易平台服务质量满意度方面调查结果显示 , 36.91%的调查对象对二手车交易平台提供的服务质量比较满意;29.27%的调查对象认为一般;22.18%的调查对象表示非常满意;不太满意和非常不满意的人数较少 , 占比分别为11.09%和0.55% 。
在深访调查情况中 , 调查员在550份有效问卷的基础上 , 以“遭遇过典型问题、提出了较多建议”的标准 , 任意选取了40人 , 通过一对一的深度访谈 , 了解消费者在购买二手车过程中遇到的个性化问题 。
有些受访者认为部分二手车商存在隐瞒车辆真实状况问题 。部分消费者认为 , 二手车交易平台给出的很多是对车辆外观、内饰等一些显而易见的车况进行描述 , 对像车辆发动机、变速箱等重要部件的情况多数未作出详细的检测说明 , 如果车辆重要部件存在问题 , 为促进销售 , 商家可能会选择隐瞒车辆的真实状况 。
深访调查过程中发现 , 有很多消费者对汽车之家极速版APP现金奖励提现问题进行投诉 , 表示自己通过邀请好友得到奖励 , 但提现时平台却以各种理由拒绝操作 , 消费者认为该平台涉嫌虚假宣传 。
有受访者遭遇过二手交易平台的不合理收费问题 。受访者表示在瓜子二手车购买车辆时 , 平台在消费者本人不知情的情况下开通了车主保障服务 , 每月缴费60元 , 自动扣除 。消费者认为平台没有告知费用具体情况擅自扣费 , 属于强制消费 。
在体验调查情况中 , 共选取了14家平台 , 其中线上交易网站10家 , 二手车交易市场4家 。
在卖车体验中 , 体验员联系“人人车”平台售卖一辆北汽新能源二手车辆 , 平台首先派遣了评估师进行了实地车辆检测 , “人人车”在其平台上发布了该车售卖信息 。随后 , 体验员发现 , 公示信息内容与实际检测结果有所出入 , 平台存在涉嫌隐瞒车辆真实情况 , 涉嫌虚假宣传 。“人人车”平台车辆检测信息公示问题主要有两个方面:一是隐瞒车辆过户次数 , 体验员明确告知评估师该车曾进行过过户 , 已经是二手车 , 但是公示信息却是“车主口述过户0次 , 爱车是4S店提回来的新车”;二是隐瞒车损问题 , 本次售卖车辆在外观上有明显的剐蹭 , 评估师在检测时也进行了拍照取证 , 但公示信息显示“外观无瑕疵” 。与实际情况不相符 。
在体验调查中 , 体验员利用一张新办的移动手机卡 , 在“瓜子二手车”平台登记了联系方式 , 填写了车辆售卖的简要信息 。随后 , 体验员并未在其他平台再次进行登记 , 但还是有“汽车之家”、“优信二手车”、“天天拍车”多个平台的车商主动联系体验员询问卖车详情 。体验员询问其他平台的车商是如何得知自己的手机号码 , 车商解释是平台推送的客户信息 。
体验员在“58同城”平台发现 , 商家发布有“可办理大量京牌包括京A , 租赁和终身使用都可以办理” 。此外 , “第一汽车网”平台销售表示可带号买卖、租用京牌 。
在“百姓网”平台浏览二手车专栏信息时 , 体验员发现大量有关“收购京牌指标”、“结婚过户”内容 , 在其中找到一则售卖路虎揽胜2018款二手车辆的页面 , 页面详情介绍中标注了“买车送京牌”的字样 , 体验员与商家沟通得知 , 此车为“背户出售” , 是指商家与原车主签订协议 , 以视频、合同等风险把控手段有偿出售车辆北京牌照的使用权 。这种做法属于违规操作 , 买卖双方均存在交易风险 。
【瓜子二手车质量有保证吗 瓜子二手车怎么样】北京消协提出意见建议 , 强化信息公开 , 推动交易公平公正;建立评估体系 , 明确车辆检测标准;打击违法行为 , 维护市场经营秩序;完善服务体系 , 促进行业良性发展;科学、理性消费 , 注重保护自身权益 。(来源:中国经济网)
- 雪佛兰科鲁兹质量怎么样口碑 雪佛兰科鲁兹怎么样
- 玛吉斯轮胎怎么样质量怎么样 玛吉斯轮胎怎么样
- 奥迪a3怎么样质量好吗 奥迪a3怎么样
- 空气质量划分为几级 空气质量等级分为几级
- 氧的相对原子质量是多少 氯的相对原子质量是多少
- 新日电动车质量怎么样,排名第几 新日电动车怎么样
- 吉利远景轿车怎么样汽车质量怎么样 吉利远景怎么样
- 过户费怎么算二手车 过户费怎么算
- 春风水冷摩托车质量怎么样
- 十部高质量的欧美谍战剧推荐 经典谍战美剧排行榜前十名电影