销售投诉怎么处理电销行业如何处理投诉 _经验分享

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很多从事电话销售工作的人员会发现，如果销售方法不当，不仅不会促成用户下单，反而会被投诉。但也有些人就不会被反感，甚至还有不错的业绩，究竟差距在哪里？或许你的第一步就已经出错了，看完下文，有助于了解怎么做才能降低被投诉的风险。
【销售投诉怎么处理电销行业如何处理投诉】筛选客户
很多没有经验的人在打电话的时候会盲目寻找客户，这样被投诉的风险非常高。由于很多客户的资料和电话号码是通过大数据获取到的，并非是客户本人的真实意愿。如果客户已经被很多电话销售打扰过，极易产生反感，因此在拨打客户电话的时候可以先进行筛选。现在市场上有很多筛选客户的工具，通过这些工具可以了解到哪些客户的电话号码是有投诉记录的高风险号码，在拨打电话的时候尽量避免这些高风险号码。
态度礼貌
虽然电话销售工作非常枯燥，容易让人产生厌烦情绪，但是如果不想被投诉，无论客户在听到销售电话的时候是否传达出不悦情绪都应该在沟通的过程中收敛情绪，保持礼貌，避免争吵。另外，如果在向客户推销的过程中，客户已经表现出严格的拒绝态度，那么促成销售的可能性非常低，如果再继续推销下去，很有可能会被投诉，这时要懂得及时收手，停止打扰客户，并且记录下该号码，防止在以后进行电话销售的过程中再次拨通该用户。
不夸大宣传
这同样是很多从事电话销售工作新人容易犯的错误，由于销售心切，经常会在向客户推销产品的过程中夸大效果，甚至做出超越权限的承诺，例如承诺客户购买课程就赠送一部手机等等。如果客户经过证实之后没有这样的好处，你同样可能会被客户拉进黑名单，甚至被投诉。
准备话术
在和客户进行电话沟通的过程中，不仅要向对方传达能够引起兴趣的推销话术，还需要事先考虑接到陌生电话的客户会有怎样的反应，提出哪些问题。开场最常见的问题之一是你如何知道客户的号码，如果不能及时给出让客户打消疑虑的答案，被投诉的风险会提高很多。比较保险的答案是自己根据某一熟悉号段，更改尾号数字，按顺序拨打正好接通客户，如果客户不感兴趣，以后不会打扰了。
以上是从事电销工作避免被投诉的有用方法，由于每天工作量比较大，拨打的电话号码较多，自己再小心翼翼也会引发部分客户不满，进而投诉自己，因此，电话销售卡也应每隔两个月更换一次。

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