客服经理是负责指导客服人员热情接待客户，提高客户满意度的经理 。
客服经理岗位职责包括：
1、对客服部工作人员进行培训考核；
2、负责整理客户信息，维护良好客户关系；
3、对后台账号及客户进行妥善分配；
4、组织相关工作人员妥善处理客户投诉问题，了解客户对事件处理的满意度；
5、每周组织例会了解客户的意见建议并完成归纳统计；
6、对客服聊天记录进行收集与检查，发现问题需及时指正；
7、制定客服部管理制度服务规范及工作流程；
8、制定每周、每月、每季度工作目标，妥善安排工作 。
客服经理岗位要求包括：
1、具备大专及以上学历；
2、掌握一定的客户管理知识以及谈判服务技巧；
3、能够熟练使用OA办公软件；
4、具备较强的沟通能力和协调能力 。
【客服需要做什么 客服经理岗位职责】
文章插图
- 那里需要铲车司机 铲车车司机
- 韵达快递人工客服电话是多少
- 中国人去巴基斯坦需要签证吗 中国人去巴基斯坦是否需要签证
- vivo s9手机为例,查看淘宝我的问答在哪里的步骤共需4步
- vivo s9手机为例,膨胀美团红包的步骤共需5步 美团红包怎么膨胀
- 即将入职需要问清楚的问题 还没入职想反悔
- 申请工行网贷通需要什么条件
- 办理车贷需要注意什么 办理车贷需要注意什么 这些细节要注意了
- 系统分析员主要负责 系统分析员主要做什么
- 过夜内裤有多脏