谷歌承诺通过内部移动呼叫中心工作改善客户服务 _知识经验

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科技公司通常将呼叫中心和客户服务外包给世界上劳动力廉价的国家。尽管这种策略为这些组织节省了大量资金，但客户经常发现服务质量不足。对于脸书这样的公司来说，将其平台的监管外包给第三方引起了很大的争议，其平台的价格低于标准。此外，这些工作通常被认为工资低，工人的工作条件往往很差。
【谷歌承诺通过内部移动呼叫中心工作改善客户服务】
因此，谷歌去年决定尝试通过谷歌运营中心、呼叫中心和客户支持中心(由谷歌自己运营，员工为谷歌员工)的内部运营，恢复至少一部分面向客户的运营。此后，该计划似乎取得了一些成功，该公司计划扩大其在印度和菲律宾的运营中心产品组合。帕洛阿尔托巨人还计划在密西西比州建立一个全新的工厂，以在美国创造更多的就业机会。所有这些扩展的最终结果是什么？谷歌的特洛伊迪克森建议，除了谷歌已经雇佣的1000名客户支持代理之外，该公司明年将通过这一计划创造3800个新工作岗位。
Dickerson还花了一些时间吹嘘行业领先的薪酬，并为谷歌提供了其客户支持代理的好处，包括：“三周带薪假期、长达22周的带薪育儿假和全面的医疗保健(医疗、牙科和视力保健) 。”作为谷歌员工田园诗般体验的基础，他们还可以在工作中享受免费用餐。