英国主要电信提供商承诺遵守Ofcom的客户行为准则 _知识经验

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Ofcom宣布了一系列承诺，大多数电信公司已下令履行这些承诺，以重新确保客户获得最佳待遇。与《行为守则》类似，这套承诺是一套全面的措施，涵盖了客户从电信公司购买套餐时应享有的权利。
截至目前，英国大部分大公司都已订阅，包括BT、EE、Giffgaff、O2、Plusnet、邮局、Sky、talktalktalk、乐购移动、Three、维珍传媒、沃达丰。
“到目前为止，太多人从他们的宽带或手机提供商那里获得了原始协议， ”卡罗琳诺曼德说，她是谁？倡导者。“因此，这是所有主要参与者签署Ofcom新公平承诺的积极一步。
承诺涵盖了客户应该享有的一系列权利。例如，提供商必须了解和理解弱势客户的特征、条件和要求，例如残疾人或最近失去亲人的人。规定这些人必须得到公平的待遇和平等的服务。她补充说：“令人困惑和不公平的条款、糟糕的客户支持和过度收费只是人们告诉我们他们遇到的一些问题。“当问题出现时，供应商现在有机会通过提供优质服务、公平待遇和直接解决方案为客户做好准备。”
提供商还必须根据人们对信息的反应方式定制与客户的沟通，以便更容易理解沟通，并使客户的决策更好地了解情况。
Ofcom还希望供应商能够轻松签订合同，因为签订合同时也是如此——为了遵守最新的自愿规则，有必要结束退出合同时的额外障碍或麻烦。
【英国主要电信提供商承诺遵守Ofcom的客户行为准则】Ofcom首席执行官SharonWhite表示， “我欢迎供应商做出的承诺，并采取行动确保客户在每一步都得到公平对待。”
“伟大的服务不能是可选的。这一定很正常， ”她补充道。“过去，在宽带和移动服务方面并不总是这样，但现在越来越多的信息来自提供商，因此将客户放在第一位非常重要。”
上个月，Ofcom出台了一系列强制性规定，迫使宽带提供商在合同终止和提供最佳价格方面与客户保持更密切的联系。
今年，电信监管部门制定了大量的政策出台，都是为了让行业更加人性化。Ofcom表示，超过2000万英国客户正在为到期的合同付款，这意味着同一供应商可能会有更好的交易。
根据5月实施的规则，提供商必须在合同结束前10至40天通知客户，并向他们提供与提供商最佳报价相关的年度更新。