跟客户的沟通技巧 与客户沟通的九种方法


跟客户的沟通技巧 与客户沟通的九种方法

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我们都知道人和人之间的沟通方式是很重要的 , 并不是把自己想说的一股脑都说出来就能达到沟通的预期效果 , 而是需要通过一些方式方法和技巧的应用 。与客户沟通的过程也是如此 , 通过应用一些与客户沟通的技巧 , 才能更好地达到沟通的预期效果 。
【跟客户的沟通技巧 与客户沟通的九种方法】//
提前了解客户情况
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在与客户沟通之前 , 提前做一些准备很有必要 。如果是初次沟通的话 , 除了要准备好自己沟通的方案和话术外 , 也要对客户公司的整体情况、相关产品的信息、本次的诉求点等进行了解 。如果不是第一次沟通的话 , 那么除了的对客户总体情况的基本了解外 , 还需要了解项目的进展情况 , 本次沟通的核心问题及相关解决方案 。只有做好充足的准备 , 才能让与客户的沟通更加顺畅 。
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选择合适的沟通地点和方式
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如果与客户约了线下面对面的沟通 , 那么需要选择一个安静且不会被打扰的地点来进行沟通 。如果约在自己公司的话 , 要提前预约好会议室 , 并准备好纸杯、矿泉水等 。如果去客户公司的话 , 则一定要准时到达 , 最好是早5-10分钟到达 , 整理下自己的状态再去找客户 。如果选择线上沟通的话 , 那么要提前定好沟通方式 , 是电话还是语音 , 一共有多少人参会 , 并选择一个安静且信号较好的地方再开始沟通 。
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善于接受客户的信息
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有些人在与客户沟通时 , 会因为紧张 , 上来就开始给客户不停地介绍自家的产品或服务 , 不给客户插嘴的方式 , 看似是把自己想讲的都讲了 , 但实际上这是一种不成功的沟通方式 。在与客户开始沟通后 , 首先要给客户阐述诉求的时间和机会 , 在客户说话时 , 最好要看着对方的眼睛 , 某些重点问题可以记录下来 , 等到客户说完之后自己再开始回答 。而在讲解自家的产品或服务时 , 语速不能过快 , 每讲完一块内容就要给客户提问的机会 , 这样才能更清楚客户的诉求点 。

跟客户的沟通技巧 与客户沟通的九种方法

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其实与客户沟通的技巧是一个比较玄妙的东西 , 除了提前了解客户情况、选择合适的时间地点、善于接受客户信息这三点基本技巧外 , 在与客户沟通的过程中还应该注意对时间的把控、对对方所说内容中真正含义的抓取等一些沟通细节 , 才能最大程度上提升沟通的实际效果 。