服务人员辱骂顾客如何处理

1、服务人员必须向顾客诚恳的道歉 , 同时向顾客赠送礼品 , 消除顾客的不平不满,如果服务员不道歉 , 企业也必须派代表向顾客表达诚恳歉意,防止事态的扩大化;
【服务人员辱骂顾客如何处理】2、组织制定服务规范,把服务的细节和品质要求详细规定 , 并有奖惩措施,由负责人颁布实施;
3、向所有服务人员进行服务意识的培训,必要时请专业公司进行培训 , 企业从上到下所有人员以顾客为中心,我们必须尊重顾客,关心顾客,严格按服务规范行事;
4、选择服务员时必须做好评?。?服务人员需具有耐心、热情、礼貌、开朗的性格特征,负有责任心 。