什么是家庭云电脑电脑销售技巧是什么 _经验分享

认识家庭云电脑
01-什么是家庭云电脑？
家庭云电脑依托中国电信优质云网资源及先进桌面虚拟技术，通过app形式把云端电脑集成到机顶盒及移动终端中，提供和PC一样的配置（包括vCPU、内存、磁盘）以及您所熟悉的Windows操作系统，使电视大屏秒变“电脑” 。

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简单来说，云电脑就是用瘦终端或机顶盒取代原有的电脑主机，“主机”位于云端，找个“显示器”就能登录，天翼云电脑账号就是一台电脑。
02-家庭云电脑的3大类客户需求场景
场景1：办公场景
客户周末突然说方案要改
然而家里没电脑，手边也没资料
只能去公司处理，结果公司没开门
来回折腾，很辛苦，耽误事
……
平时担心客户或领导临时有安排，
不管下班、放假、见客户、出差，
从来都要带着电脑
……
场景2：上网课场景
家里电脑很少用
配置老旧，运行速度更不上
学校要求上网课，老电脑不好使
……
家里用的笔记本电脑，
当孩子要上网时，
凑上前盯着小小的电脑屏幕
总担心会影响孩子的视力
……
场景3：传统电脑故障/存储安全
当接到一个紧急任务时
疯狂敲击键盘2小时
可文件还没来得及保存
电脑就突然坏了
……
平时上班用公司电脑
在家加班很不方便
用手机处理效率低
去周围网吧又担心资料泄露
……
03-家庭云电脑的卖点
卖点1：省钱、省电
普通电脑随着软件升级，电脑主机也需随之不断升级，而云电脑舍弃了传统设备，只需扩展或升级服务器配置，即可满足日益增长的计算需求。无一次性购买设备费用，CPU、内存、硬盘可随时平滑扩容升级，无设备折扣费用。购置、升级、维护成本低，还可根据自身需求选择不同配置云电脑。按月付费更实惠！

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普通主机箱功率300W，瘦终端功率只有20W，按每天开机8小时计算，每天省电2.3度。
卖点2：便捷，高效
本地瘦终端即插即用，系统、数据一键备份，一键恢复；支持多种终端安装APP使用。不用担心不熟悉设备影响使用体验，无论你在哪，打开云电脑，文件位置、界面操作始终如一，移动办公、休闲娱乐使手机秒变“超极本”，享受“口袋电脑”的便捷。

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在手机上下载“天翼云电脑”APP，就能分分钟获得一台随身携带的电脑。配合无线键盘、无线鼠标等外接设备就可以还原完整的PC体验，无论是出门逛街还是外出旅游，随时可以处理紧急工作！

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卖点3：安全可靠
比起普通电脑，云电脑的安全更有保障。基本安全策略在云端统一配置，享有电信级安全保障；数据与终端分离，降低因物理损坏、病毒攻击等造成的数据丢失风险。

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普通电脑在受到损坏的情况下，无论是重装还是更换设备，都需要花费大量的时间，数据的丢失也会影响工作进度。云电脑不存在这个问题，信息安全有保障，数据随时下载随时使用。
家庭云电脑上门销售技巧
上门销售流程&话术
①入户前精准邀约
（打电话前先发短信）

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电话邀约（还可通过企业微信一对一或社群进行邀约）
销售人员：您好！我是负责您家宽带售后服务的师傅，我叫xxx,昨天我给你发过短信，不知有没有收到？
用户：没有收到/收到
销售人员：没关系/谢谢。近期XX小区用户反馈网络较慢，经常出现卡顿情况，想跟你预约下服务时间上门检测，XX 时间合适吗，或者我加你微信，麻烦你通过一下，方便联系。
为了对用户负责，我再确认一下你家地址：你家是XX幢多少号？
用户： xxxx
销售人员：谢谢！打扰你了！
注意事项：
1.只做预约，不具体解释活动内容，时间控制在1-2分钟左右；
2.表明身份，并阐明时间、地点、事件（网络检测和赠送电脑的通知）
3.掌握主动权：以提问结束
4.成功与否都要引导加微信
5.外呼记录：在外呼客户信息后面按以下要求记录外呼结果： 1）未接通； 2 ）拒绝（原因）； 3 ）空号； 4 ）正忙（另约时间）； 5 ）同意（到厅时间到现场） ……
②入户时表明身份
工具准备：
文件夹/袋子【笔、名片、比算单、受理单、身份证识别工具、网络检测表、实战营销登记表等】
话术：
您好，请问是**家吗，我们是安全网络服务工程师，这是我的工作证。您预约了网络检测服务，我过来给您检测一下。我可以进来吗？
周围邻居反映最近网络不稳定，您家的网络有什么异常吗？我帮您看看，帮您清理一下通信设备和网线。
③ 测网速，查电脑，做服务
检测WiFi、检查用户电脑基本情况，报出相关信息，彰显专业度！

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服务动作显性化：

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当着客户的面用抹布把光猫、路由器、机顶盒上的灰尘擦掉；
若看到光猫、路由器、机顶盒叠放或摆的很近，可以适当拉开距离，保持通风散热；
把光猫、路由器、插座凌乱的线整理一下，可将不同设备的线路整理出来，用扎带分别扎好；
④聊电脑，获取客户需求
您家有电脑吗？现在用起来怎么样？
电脑在哪里，需要我们帮您看一下吗？
您家电脑用了多少年了，
您是做什么工作的？会经常出差或加班吗？
您平时在家里办公吗？
如果发生家里电脑故障数据丢失，怎么办？
如果在家里需要访问公司电脑查看文件，处理文件，您是怎么做的？
您家里小孩平时上不上网课？（如果有孩子）
⑤介绍家庭云电脑
客户：你说的云电脑是什么？
销售人员：云电脑就是你可以装在口袋的电脑，和一般的电脑是一样的配置、一样的Windows 操作系统。您可以像使用自己的个人电脑一样使用云电脑。
客户：那云电脑有什么好处？
【什么是家庭云电脑电脑销售技巧是什么】销售人员：
你可以随时随地办公，不管在哪里，只要登入账号，手机马上变电脑，随时处理文件，灵活方便。我们是云端实时储存，不用担心断电导致数据文件丢失。
可以直接使用电信的机顶盒取代电脑主机，它灵活省电，所有的文件和资源都是在云端，所以不用担心本地停电会对电脑使用带来影响，文件存储也十分安全，就算您在使用的过程中停电了，还可以使用手机或者pad来登录，不会中断现有的操作。
孩子平常上网课的时候，直接在电视上观看，屏幕够大不伤眼睛，声音也足够大，孩子上课更加方便。电视登录云电脑以后还能连接打印机，作业能直接打印出来。而且我们这个云电脑不能玩大型游戏，也不用担心孩子自己使用的时候会分心去玩游戏之类的。
云电脑设备成本投入低，一次性资金压力小，操作系统在云端，享受免费系统维护，文件存储安全不丢失。
客户：那还不错，将来出现故障怎么办？
销售人员：我们有专门的装维维护，或者你直接打我的电话都可以。身份证给我一下我帮你办理？
客户：好的。。。。。

什么是家庭云电脑 电脑销售技巧是什么

什么是家庭云电脑电脑销售技巧是什么