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广汉市信访局充分利用网上信访平台沟通快速、办理便捷的优势，靠前工作、积极应对，通过启动应急办信程序，高效办理群众涉疫来电来信、准确速报民声民意，为全市疫情防控筑就一道看不见的防线，保障涉疫信访问题及时、就地、妥善解决，助力打赢疫情防控阻击战。

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预警的三天
第一天。1月22日，腊月廿十八，信访局市长信箱工作平台第一次收到两封与疫情有关的来信。此时，春节大假临近，媒体、网络上关于疫情的消息铺天盖地。
第二天。1月23日，腊月廿十九，农历年的最后一个工作日，全市新冠肺炎疫情联防联控工作正紧张有序进行，市长信箱又收到4封关于疫情的来信。
第三天。1月24日，除夕，网上信访工作台账显示， 12345政务服务平台、市长信箱、人民网地方领导留言板等网上信访渠道，当日来信、来电共8件，比前一天猛增100% 。
启动快速反应办信模式
【广汉市信访局网站广汉市市长信箱】除夕夜9点，局领导班子召开紧急会，专题研究三天来涉疫来信来电递增的情况。在对来信来件内容进行分析预判后，决定启动疫情防控期间网上信访快速反应机制。
24小时全天候办理网上来信
做到“三办三回” ，即时交办、限时急办、全程督办，快速回应、快递回声、快捷回复；建立每日信访要情速报，成立一把手任率队任组长、3名同志任组员的速报工作专班，汇总、分析、梳理当天网络来信、来电，形成信访要情速报，当日上报，为应急指挥部提供第一手决策参考资料。
加速网信办理及时回应民声
25日大年初一，市应对新冠肺炎疫情应急指挥部成立，信访要情速报汇总了当天的全部22件来电来信，向指挥部报出第一期；
26日，广汉市启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应，来电来信达到一个峰值–100件；
31日起，信访局按上级要求，公告走访接待暂停，网上信访件居高不下……
截至2月10日，速报以每天至少一期的频率共报出20余期，集中了关于防疫宣传、防护物资、防控措施实施、企业复工、防疫体检的咨询求助、建议意见、举报投诉，为应对新冠肺炎疫情应急指挥部准确判断城区、镇村疫情防控效果、制定下一步防控措施提供了最真实、最直接的依据。
自25日第1期速报，市民建议对高速路口高铁站等交通枢纽开展体温检测、加强对老年人的防疫宣传开始，市民的来信来电内容一一对应疫情及防控态势的进展，包括：建议取缔乡村酒席、举报茶楼违反公告规定继续营业、建议学校网络教学、建议采取半封城措施、反映部分菜市哄抬猪肉价格、口罩难买求助、部分企业私自提前复工、老旧小区防控不严、隔离点服务工作欠完善、复工及健康证明出具政策不衔接等等。很多建议和意见被市应对新冠肺炎疫情应急指挥部采纳，通过疫情防控公告予以实施。
“三办三回”推动网上信访矛盾及时就地化解
在做好速报的同时，市信访局对交办的来电来信，实行“三办三回”工作法，及时回应群众关切、就地化解信访矛盾，通过办理、沟通和回复的处理流程，引导群众科学理性认识疫情、消除恐慌情绪，增强自我防疫意识和必胜的信心。
来件查收登记，及时交办。接到群众来信来电反映新冠肺炎疫情相关问题后，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，第一时间转交至责任单位，同时电话通知责任单位工作人员查收，督促其立即进入办信流程。
来件办理回复，限时急办。在来信来电办理规定规程内，提速办理。咨询类、意见建议事项，立即联系信访人回复咨询内容，感谢宝贵意见建议；投诉类、求决类事项，立即调查核实，告知信访人核实情况和处理措施，并依法处理。
另外，对求助是否允许返乡、咨询疫情防控政策、投诉疫情防控违法行为等紧急事项，在交办责任部门同时，电话沟通责任部门立即回复。
来件办理质效，全程督办。对网上信访平台所有的涉疫信访事项，自收件交办始，通过电话、网络方式全程跟踪督办，确保回复时效和质量，确保解决群众反映的问题“事事有回音、件件有着落” ，涉疫信访事项得到及时妥善办理。

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