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日前，有网友在社交平台发布消息称，自己在海底捞的点单机器上看到店方对自己的标签，感觉个人隐私受到侵犯 。2月24日上午，海底捞回应极目新闻称，此举是为了提升服务质量，但明确禁止对客户的体貌特征进行备注 。
极目新闻采访人员注意到，该网友发布的图片显示，海底捞对其体貌特征、喜好菜品、个性需求进行了备注 。其中历史体貌特征标注到，该顾客喜欢投诉 。该网友称，自己感觉个人隐私受到了侵犯 。
除该网友外，采访人员注意到也有其他网友发布了海底捞对自己的截图 。对此，部分网友表示，此举可以加强海底捞的个性化服务，属于企业正常收集用户数据的表现 。
24日上午9时许，极目新闻采访人员致电曾就餐的海底捞线下门店，希望了解自己的标签 。但店方表示，并未曾对采访人员进行相关备注 。
【海底捞外貌备注 海底捞外貌特征在哪里】海底捞官方客服告诉极目新闻采访人员，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，包括麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等 。
“公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注 。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核 。”官方客服表示，如顾客发现有门店对自己的体貌等特征进行备注，可以向官方进行投诉 。
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