电话沟通的话术流程开场白，电话沟通的优缺点 _经验分享

在电话里如何与人沟通

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你好学长,我是你的学弟XXX,今天冒昧给你打电话很不好意思.没打扰您吧?
根据他的回答做出反映,他回答没.你就继续说你想表达的意思,找你们共同的话题,比如有统一个老师.一个专业拉,请教下他上社会工作的感受拉.请教些他拿手的东西,慢慢拉近两个人之间的距离,把qq问出来,没事时也可以经常聊啊.
如果他说现在很忙,一定要约定个下次打电话的时间.然后第二次打电话就可以装熟了.

这些东西要靠你慢慢的积累的,平常多和朋友出去集体活动,多与人进行交谈.时间长了自然就会了,而且要让自己的脸皮厚些,也可以看些心理学方面的书,对你将来社会上与他人交往很有帮助的.
如何与客户在电话中进行沟通【电话沟通的话术流程开场白，电话沟通的优缺点】这个说难也难说容易也容易就看你的口才好不好
首先不是所有的人都对你的话感兴趣所以你要像讲故事一样调人胃口，语出惊人，这样就算不感兴趣也会多听你说几句但是如果你的话语平淡，废话太多就算感兴趣也不愿听你说拉所以对那些不是很感兴趣的尽量不要单刀直入，那人家会马上拒绝你，但是你是要表明意思，尽量的投其所好为你的目的做好铺垫
再有说话不要太直白要有灵活性多方面考虑一下客户对你说的话有多大兴趣如果人家不愿听拉你还是喋喋不休的说，那结果就是失败，所以要斟酌客户的态度，对症下药，
如果客户的态度不对，马上改变话题，试从另一方面对客户进行旁敲侧击。
最重要的是让听你说的人产生兴趣，有兴趣的让他更感兴趣。
在打电话怎样与客户沟通想说什么就说什么。实在是有话说又说不出，道不明的话，建议先用笔把内容大概的做下笔记，顺便把相关资料整理整理放在一起，与客户交流起来，不至于木讷状态，答不出个所以然。
电话沟通技巧使用电话沟通要注意做到：(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。(3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
如何电话沟通客户销售方法千万种，但殊途同归，万法归一。销售手段因人而异各有不同，但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式！第一步——准备：好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要。外部准备准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！心理准备恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！考考你：很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？资料准备 A公司资料：成立日期、企业的爱心活动范围内容、企业的文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司。B专业知识：对物流的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习。C同行资料：大体了解物流公司，详细了解同行的信息，迅速了解分析客户需求点，反馈航线信息。强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！第二步——策划：“当人们在许多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步： A策划目标：打靶之前要有一个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？推销产品？等。B策划开场白主动寒暄：“您好”“早晨好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进入时间状态，准备听你讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！确定目标：“麻烦您请先生/小姐接一下电话”不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近并让其相信，第三步——倾听：多数人认为倾听是一种与生俱来的技巧，错将听见某人说话认为成倾听行为，而通常我们最多吸收25％的谈话内容，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。强化语录：世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。好好想一想你做哪类人呢？优秀倾听者具备的素质培养耐性：没有听完话就发表言论就会错过很多机会，边听边培养耐心是一笔值得的投资。聚精会神：走神是影响倾听效果的大敌，不专心听别人讲话而心存杂念损失最重的还是自己。两耳一嘴敞开心扉：另一个潜伏的危险就是频繁猜测别人说的话，这样会耗费大量倾听的注意力。倾听障碍外界因素：喧闹嘈杂的环境会干扰你的倾听和沟通能力。内部因素：“个人偏见”会压倒你倾听欲望而“疲惫不堪”则会让你似听非听。克服障碍作笔记：对话时记笔记可以减化反馈工作，因为反馈工作不仅是“嗯”“噢”，还意味着要用“如果我理解正确的话那意味着。”等总结性的字句。提问：有效的提问“谁”“为什么”“哪里”可以对听速进行有效地缓冲，提高沟通效果。不断反馈核实信息：“呵我明白了”来鼓励对方；“我理解您的感受”来肯定对方；“唉。。”来迎合对方； 4、站起来打电话的效果。第四步——推介：许多人喜欢接听电话，甚至是投诉电话而不愿意打电话，因为人们惧怕打给陌生人的“冷线电话”！如何达到目标，打好冷线电话呢？推介提问 “顾客不开口，神仙难下手”成功的销售人员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是推销人员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！推介步骤询问情况：“***先生/小姐，不知道上次送给您的报价单或企业宣传单页您看后感觉怎样？” 推介内容公司情况、企业文化、公司在物流操作中的专业性，同时具有一定的价格优势。强化语录话多不明，卦多不灵。说出的话要想有效用，不在多，反而言多必失！就像算卦一样不可一再重复，否则会使判断力产生混淆！第五步——处理异议：如果你联系的每个人都能答应你的请求，岂不是很好吗？是很好，但是不可能！反对和拒绝是常有的事，说“不”不一定是拒绝你这个人，而是由于某种原因而进行的一种礼节性的谢绝。研究拒绝：“我考虑一下”遇到拒绝你需要搞清楚拒绝的原因，要探询客户没有说出的理由。“是需要和领导商量？” “是对我们公司心存怀疑？” “是不打算更换产品销售方式还是不想让更多的客户在互联网上了解您们的公司及产品呢？” 应对拒绝：采用测体温法：引导客户认同你的看法。采用3F技巧：即“感觉、感受、发现” 。采用澄清技巧：不回避问题，尽快解答顾客的疑虑，是成交的关键。“ 强化语录人们会因遇到困难而不懈努力，也会因过于安逸而导致失败。处理要点不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论” 有些拒绝是不可避免的，例如客户不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。第六步——达成：成交意味着结束，而结束实际上也是一种开始，结束是继续联系的开始。达成目的：电话营销沟通最终目的是——让顾客接受我们的建议或答应我们进行上门拜访。达成话术假设成交：“好吧”“ XX经理，您今天下午在公司吗？”不能给其有选择性的回答内容。确定达成：“贵公司的具体地址我核对一下是---？好！XX经理下午见” 达成要点寻找平稳过渡：无论成功与否，唐突的结束通话带来的负面影响是很大的。态度不犹豫：毫无疑问，犹豫不决会使你的通话失败，避免犹豫以下方法试一试： a总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——试探“那我就给您发一份公司的报价” b复述结束：“那就这样订，我下午三点去贵公司” c主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系！有时间我们在练习。俗话说买卖不成仁义在” 第七步——总结：聪明的人以别人的经验为起点，吸收别人的经验成为自己努力的起点，才不会浪费时间，多走冤枉路，如此一代代传，知识才能增加。总结本次：设立总结表，通话中的优点和缺点，将其写在纸上，反复分析。