1、在接待领班的领导下,负责当天班次的接待服务工作 。
2、准时上班 , 做好交接班手续 , 仔细阅读交班簿,清点文具用品,清点客人的留言或信函,核对房间状态,掌握房态变动 , 做好班前准备 。
【酒店接待员的职责包括哪些】3、做好接待贵宾的准备工作,把散客和团体订房按日期排列好 。并做好记录 。
4、了解当天在饭店宾馆举办的各项重要活动和宴会 。以便做好针对性服务 。
5、负责办理客人入住登记手续 , 耐心回答客人的问询 。
6、负责接收和受理客人在店消费凭证、单据,准确地将客人的各种消费输入电脑 。
7、负责客人消费的入账工作,准确、快捷地打印收费账单,及时完成客人的消费结算 。
8、按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转账,并与报表、账单保持一致 。
9、制作前厅有关统计报表,及时与有关部门沟通情况 。
10、阅读并填写交班日志,认真做好交接班 。
11、将客人的资料存档,做好客人档案的建立工作 。
12、做好工作区域内的卫生 , 保持工作台上、台下整齐、井然有序 。
13、完成当班营业日报表、账务报表,并按规定上交 。
14、完成上级分配的其他任务 。
以上就是小编给大家介绍的酒店接待员的职责,希望能帮到大家 。
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