“临时儿女”需求井喷,被花钱雇来的他们需要做什么?


“临时儿女”需求井喷,被花钱雇来的他们需要做什么?

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海报新闻采访人员 沙斯媛 济南报道
任何情绪在疾病面前都会被放大 。在网络一度流行的“孤独等级”中,独自看病、做手术就被认为是终极的孤独 。当独居的老人、行动不便的患者、异地求医的群体,面对医院浩瀚的诊室和繁琐的流程时,他们往往更渴望有人能搭一把手 。倘若亲人不在身边,谁又能为他们提供帮助?
眼下,一种新职业正在悄然兴起 。他们奔走在各大医院、诊所,扮演着“临时儿女”的角色,陪伴病人挂号、看诊、求药 。一方面,他们是被花钱雇来的陪诊师,帮助客户节约时间、尽快就诊;另一方面 , 他们也在赚钱谋生与人情关系中周旋,为客户提供着情感支持、精神慰藉 。
“临时儿女”需求井喷
陪人看病也能成为一种职业
真实的陪诊师工作究竟如何?
湖北武汉95后女生章章自曝,当“陪诊师”月入1.8-2.5万 。按照章章的说法,这比很多人在公司上班都要多 。
那么,这真的是一项“零基础轻松入行”的高薪工作吗?从事职业陪诊师三年半的王科在接受采访时坦言,月入过万并不像外界想象的那样简单,需要投入大量的时间和精力 。
陪诊师们不仅要掌握各大医院的最新动态 , 还要了解各家医院的专长和相关医保政策,摸清每个科室、检查室、缴费处的位置,学习医疗相关基础知识……据悉,白天跑陪诊业务,晚上翻阅各类心理学、医疗服务类书籍,学习相关知识,是不少陪诊师的生活常态 。
曾经担任陪诊师的小丁就很少有月入过万的时候 。她的第一笔订单不仅没有赚到一分钱,反而亏了两个挂号费和两天的时间 。小丁回忆说:“即使提前做好准备,在实际过程中仍然可能遇到各种问题 。比如多等了一个小时,预约号失效了,需要重新排队线下取号 。终于轮到我了,客户指定的专家号早已取完 。”小丁为了避免重新排队,自己做主,选择了另一个专家号 。客户对此非常不满意,直接拿走了她手上的挂号单,告诉她不需要再陪诊 。
85后陪诊师“小马哥”每天5、6点出门,按照医生上班的时间表 , 一天跑3、4家医院,每天的步数都接近两万步 。“我曾经挑战过一天接8个任务,从早上5点起床马不停蹄忙到晚上10点 , 一直处于奔跑状态 。”他说道 。
对于陪诊师李可来说 , 她的工作内容不仅包括代取报告、邮寄病例、代预约等“跑腿”工作,还需要担当患者的“临时家人”和“临时儿女”的角色 。对此,郭家惠也深有同感 。她印象最深的服务对象是一对80多岁的夫妻 。两位老人在做体检后发现患有慢性疾病 , 由于孩子在国外工作,于是选择在网上预约陪诊服务 。“爷爷有心血管疾病要做手术,需要提前进行各项检查并与医生沟通;奶奶患有老年痴呆 , 膝盖有损伤 , 还有睡眠呼吸阻断等问题 。我陪同他们跑了至少五、六个科室,完成了所有的检查 。”当天忙碌的工作结束后,郭家惠将老人送回家门口 。老人热情地邀请她去家里吃饭,感觉把她当成家人一样,这份认可让她感到开心 。
“临时儿女”与保姆有何不同?
虽然“临时儿女”和传统保姆都提供照顾服务,但两者之间存在着一些明显的区别 。
从服务对象来看,“临时儿女”的服务对象主要是老年人,尤其是那些孤独、寂寞的老年人 。而保姆的服务对象则更为广泛,包括家庭中的各个成员,尤其是那些需要被照顾的成员 。
从服务内容来看 , “临时儿女”主要提供的是情感上的支持和陪伴 , 比如和老年人一起吃饭、聊天、看电视、散步等,让他们感受到家庭的温暖和亲情 。而保姆则更侧重于提供生活上的照顾和服务,比如帮助老年人穿衣、洗澡、做饭、打扫卫生等 。当然,在实际服务过程中 , 两者也会有很多交叉和融合 。
从情感关系来看,保姆通常是提供家务和照顾服务的临时工,与雇主之间的关系相对疏离 。而“临时儿女”在提供照顾的同时,更注重情感空白的填补和精神的支持,需要与老年人建立良好的互动和信任关系 。
诊的是病 陪的是心
如今,随着问诊系统日益电子化,在人流不断的医院中,银发一族已然成为陪诊服务的主要目标群体 。
据卫健委公布的数据显示,我国约有1.9亿老人患有慢性病,其中,许多老人需要定期前往医院就诊、更换药物或进行手术 。面对子女不在身边的情况 , 超过70%的老人选择独自就医 。看病就医,排队奔波是常事,不少老人体力不济、行动不便,站不住、挤不动也常常等不起 。加之医院科室众多、就医步骤繁琐 , 对于不熟悉智能设备的老人而言,每一步操作皆可成为“阻碍之渠” 。近年来,有关“老人不懂挂号急哭”的新闻也曾在天津、哈尔滨等地多家医院上演过 。
在此背景下,花钱为父母买个陪诊服务,不仅在一定程度上缓解了子女们的焦虑情绪,还为老年人“看病难”的市场化解决提供了方案 。
海报新闻采访人员在手机应用市场输入“陪诊”关键词,搜索出多款陪诊类APP,提供全国范围24小时的陪诊服务,为客户提供线上下单、线下陪诊 。根据客户需求,匹配专业陪诊师陪同就医、代问诊、夜间就诊、急诊陪诊、提前约号、异地就诊、代办买药、入出院办理、送取结果、代办跑腿等相关服务 。此外,一些综合服务平台上,也有不少公司或个人提供该服务;有的则作为家政公司的一项服务内容 。
采访人员点击进入陪诊APP,看到陪诊服务被明码标价 。其中 , 半天陪诊服务大多定价在200-300元之间,全天陪诊定价在600元左右,更有VIP保姆式接送、VIP住院陪诊的价格直逼千元 。
海报新闻采访人员下载并使用了一款陪诊师端APP,发现只需实名认证、参与知识培训、通过考试,即可进入系统接单 。
接单分为自己接单和系统派单 。抢单大厅显示可抢的单,同时显示你所处位置到医院的距离和此次服务后的佣金 。
抢单成功后陪诊师需要给客户打电话,沟通就诊情况,确定用户身份,核对碰面时间、地点 。陪诊师出发前应准备好背包,里面的物品包括:雨伞、充电宝和三头充电线、创可贴、一次性口罩、饼干、糖、藿香正气液、水、一次性纸杯、干湿纸巾、酒精喷雾、冰袋、笔记本、笔、塑料袋、文件袋等 。冷冻好的冰袋便于低温保存医生开的药物,笔记本用以记录医院的就诊流程、各科室专家以及各项检查的注意事项,这些病人可能忘了带的物品,陪诊师需要替他们考虑到 。
陪诊的服务对象是病患,这决定了陪诊不仅仅是一门各取所需的生意 , 更是一份格外需要爱心、耐心、同理心的工作 。通过网络平台的客户评价来看,很多给出好评的客户都在陪诊师的专业、效率、情绪价值方面给予肯定 。
花钱找人陪看病背后
养老需求和职业规范亟需关注
作为一种新兴的陪护服务形式,"临时儿女"填补了忙碌的现代生活中家庭陪伴的空白 。它与传统保姆有明显的区别,在服务内容和需求上有其独特的亮点 。尽管“陪诊师”职业带来了许多便利 , 
但是随着陪诊师行业规模的扩大,我们也必须意识到一些问题的存在 , 包括佣金标准、服务范围以及从业者的资格等方面的管理和规范 。
目前,陪诊机构的服务流程、内容等还没有进行统一规范,从业人员的专业素质良莠不齐 。有些老人找到的陪诊师在服务期间玩手机,还会跑错科室,服务结束后还要求加钱 。还有一些陪诊师同时约了两位病人 , 就诊期间一会儿就消失了 。更为不可接受的是 , 一些服务质量差的情况下,消费者无法退款、维权 。
正如一市民所说:“当下陪诊师容易找到,但碰到高质量的陪诊师却不容易 。”我们期望陪诊服务在发展中能够水涨船高 , 走向专业化和精细化,以更好地满足广大人民的需求 。这就需要加强行业内的管理和规范 , 确保服务质量得到提升 。陪诊机构应当制定统一的服务标准和流程,并加强对从业人员的资格要求和培训 。同时,政府也应当加强对陪诊服务的监管,确保消费者的合法权益得到保护 。唯有这样 , 陪诊服务才能真正成为一项可信赖和值得依靠的服务形式 。
【“临时儿女”需求井喷,被花钱雇来的他们需要做什么?】文章来源:海报新闻