提升群众就医满意度活动：“体验官”走进枣庄市妇幼保健院 _健康小知识

大众网·海报新闻采访人员张尊通讯员张兴文枣庄报道
【提升群众就医满意度活动：“体验官”走进枣庄市妇幼保健院】为贯彻落实市卫健委《群众看病就医满意度提升工作方案》精神，助力“满意枣庄”创建，切实提高群众看病就医满意度， 6月30日上午， “提升群众就医满意度体验活动——‘体验官’走进枣庄市妇幼保健院”启动仪式在新院远程会诊中心举行。社会各界18名就医满意度“体验官”、医院全体领导班子及医务科、护理部、后勤保障部、客户服务部等相关职能科室负责人参加了会议。

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活动启动仪式上，院党委书记周波发表致辞，他代表医院向“体验官”们的到来表示欢迎和感谢，简要介绍了医院的发展历程和基本情况，汇报了近期满意度提升工作中取得的成效。周波书记要求，各科室要高度重视“体验官”提出的问题，坚持问题导向，紧盯群众看病就医难点、热点、堵点问题，确保提出的问题样样有回声、件件能落地。

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在随后的体验环节中， 18名满意度“体验官”分别到妇科、乳腺、皮肤、内科、中医针推理疗、体检中心等科室，对医院内标识标牌、门诊服务、挂号收费、医疗检查、就医流程等方面进行了沉浸式、场景化就医服务体验活动。

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在活动最后的交流会上， “体验官”们畅谈了自身就医感受，对枣庄市妇幼保健院医护人员的服务态度给予高度认可，同时，对优化就诊流程、缩短就医等待时间、疫情防控措施、构建医患关系等方面提出了建设性意见。医院将通过本次活动，从“关键小事”入手解决群众看病就医的“头等大事” ，打造诊疗更安全、就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适的医疗服务新模式，不断增强广大患者看病就医的获得感和满意度。