小红书从用户画像到社区运营怎么做的小红书用户画像数据 _经验分享

小红书产品分析报告小红书是一个关于生活方式的社区，是当下年轻人经常使用的购物分享社区，本文为小红书的产品分析报告，仅供交流学习使用。
1. 产品环境
产品名称：小红书
产品版本：V5.2.1（5210005）
体验设备：iPhone X（256G）
设备系统：iOS 11.4.1（15G77）
体验时间：2018.07
2. 产品概括
小红书是一个深耕于UGC内容的购物分享社区，是目前国内做的较为不错的消费类口碑库和社区电商平台。简单来说，小红书社区就像是生活中的逛街，用户浏览其他人的分享并在不知不觉中找到自己想要的东西，与此同时也可以通过文字、图片、视频笔记的分享自己的购物经验和体验。
3. 产品定位
小红书的产品定位是基于去中心化社区的海外电商，是国内用户的境外购物助手，解决了国内用户买不到和不知道海外购物的问题。
社区中分享高质量的内容刺激用户的购买欲，进而再转换为电商平台中的流量。即通过社区来引导流量进入电商平台，再通过电商平台的利益来反哺社区，形成一个良性的商业循环。
4. 用户需求分析
（1）用户画像
小红书的购物分享社区深受广大年轻女性的喜爱，满足了他们线下逛街变为线上逛街的需求。
从用户属性分布可以明显看出，女性用户占比将近90%，年龄以85后、90后年轻女性为主，而消费能力以中高阶层的消费者为主。不难推测，小红书的核心用户为85、90后的年轻女性，对生活品质有追求的白领阶层。
从地域分布来看，小红书的用户主要集中在一二线城市，沿海城市的用户量比其他区域更多，尤其是深圳。
通过以上分析可以大胆猜测小红书用户的主要群体大概会是以下几个类别：
白领群体：她们通常对生活品质有着一定的追求，爱好旅行、爱好逛街、爱好购物，经常会在闲暇时候来小红书逛逛，阅读一些新鲜有趣的购物分享，查看一些想要购买的商品评价，甚至是探索学习一些高品质的生活方式。
文艺群体：她们通常除了逛逛小红书之外，还会在有些好的想法或者作品时通过自己的方式分享出来，比如精致物品、文艺照片、美食分享等等。
内容创作群体：她们中很多是高品质生活的人群，在社区中分享自己的生活来得到他人的关注和赞赏；而另一部分则是海外的代购人群，她们通过社区分享来增加自己的人气，从而为代购商品引流。
可以看出，小红书的用户群体集中在年轻白领女性，整体生活品质较高，关注的商品和内容也相对质量比较高，粗制滥造的商品在小红书的平台上就会很少见到。
（2）用户需求
用户需求根据需求层次理论分类来看，可以分为基本需求、期望需求和兴奋需求。
基本需求：用户可以在小红书上分享自己的购物经验，浏览他人的购物经验以及直接在小红书商城中进行购买。
期望需求：通过数据分析以及智能推荐算法，给用户推荐她喜欢的内容，以便节省用户时间。
兴奋需求：通过好友系统和关注系统，增加一些弱社交属性，以便增加用户之间的联系，增强用户的黏性。通过LBS系统，增加用户对附近区域的生活探索。
5. 市场分析
中国的跨境电商发展迅速，尤其随着移动互联网的普及和生活水平的提高，人们越来越多的接触到来自全球的商品信息。从交易规模上来看，2013年中国市场仅有2.2万亿元，而2018年中国市场已经达到了9.1万亿，交易规模在5年间增长了412.6%，可以说跨境电商的整体市场是在飞速进行着增长。
市场份额来看，小红书占有7.1%，虽然无法与大品牌的电商平台相媲美，但是由于其独特的特性获取了不少用户的青睐，在庞大的跨境电商市场中占据了一席之地。
1. 产品结构
从小红书的产品结构上可以看出，UGC内容是产品的基石（用户关注的重心），商城功能是产品的核心（企业关注的重心）,其余功能也都是围绕这两个核心功能延伸展开的。
2. 功能体验分析
（1）UGC内容创建
小红书的APP中创建UGC内容的流程是“选择图片”——>“编辑图片”——>“编辑文字内容和定位” 。创建UGC的流程中让图片或者视频成为必不可少的分享内容，这种方式充分考虑到了用户“逛街”的感受以及浏览过程中的视觉冲击。
（2）UGC内容浏览查看
UGC内容结合用户的兴趣爱好进行智能推荐，分类也非常细致，选择不同的分类可以浏览对应的内容列表。
瀑布流的列表显示方式，不对称的美感。交互方面处理的比较符合用户的操作习惯，感觉很舒服。
（3）商城功能
商城功能中规中矩，与其他的电商平台大同小异。核心商品类别的涵盖范围主要是针对年轻女性经常购物的类别，价格也是有高有低符合不同消费层次的需求。
（4）用户体系和关注机制
用户体系让偶尔来看看的用户增加了打开小红书浏览的动力，关注机制可以关注喜欢的博主或者喜欢的店铺，都是作为辅助功能增加用户黏性，提升用户的使用动力和使用频率。
（5）小结
通过以上几点功能的简介和总结，可以看出小红书的功能有以下特点：
①通过UGC内容打造了高质量的购物分享社区；
② 通过UGC内容的引导激发用户的购买欲，商城模块的结合让用户更便捷的买买买；
③用户体系和关注机制本质上是轻社交属性，增加用户之间的亲密感。
1. 浏览功能优化（增加自定义浏览类别）
浏览功能中有许多分类排列在顶部，点击不同的tab就会切换到不同的分类中去，但是每个用户的喜好是不一样的，如果只是用这种固定的方式将分类确定下来对于一些用户而言是不够便捷的，如果能增加自定义展示类别的功能，就可以让用户自己在众多的分类标签中选择喜欢的分类，下次再进入时就会更快捷的找到喜欢的内容，在体验上会更加友好。
2. 增加已读功能
很多内容类的社区都会有已读功能，当用户点击过一个内容之后，这个内容就会变成其他颜色的标记，这样用户浏览时就能轻易分辨哪些是已经看过的信息，哪些是还没有看过的信息，避免用户做重复的事情。
3. 增加提问机制
作为购物社区，目前只有用户主动分享内容的，有些用户想要去找自己想看到的特定内容时不一定能够找到。因此，可以增加用户提问的机制，或者邀请相关博主分享的机制，这样的话一方面可以帮助用户解决想要浏览特定内容的问题，另一方面可以帮助博主开拓思路，输出更多的内容。
小红书使用购物社区和电商平台结合的方式在海外电商市场中占领一定份额，社区的基因可以让用户有更强的黏性，给商城引入充足的流量，希望小红书在这种模式的推动下，能创造更多高质量的内容，为用户带来更好的服务。
小红书产品分析报告1.1、成立背景
随着智能手机的大规模使用，在2012年开启了移动互联网元年，此后用户开始从PC端向移动端迁移。
在2013年，正值跨境旅游高速发展阶段，旅游中购物是一大痛点，人们面临着如何购买优质商品、如何不被骗等一系列问题。
同时，随着人们消费水平的提高，对商品质量的要求也越来越高，在2013年开始转向海淘，但人们不了解海外商品，不知道在何处购买划算，更不了解如何交税退税。
在这三种趋势交汇下，面对用户跨境购物的需求，小红书于2013年六月在上海成立。
1.2、产品发展历程
自2013年10月上线，主要定位于海外购物攻略，为当时的用户提供海外购物的相关知识内容分享，主要的产品形态为PGC，由平台生产专业内容来吸引用户加入。
于2013年12月上线1.0版本，用户可以交流分享购物体验，以UGC模块为核心产品形态，建立了用户交流社区，随后的一系列版本更新都围绕用户交流这一主题，不断丰富改善社交功能。
于2014年8月上线2.0版本，上线福利社模块，正式涉足电商，自此建立了为以社区内容吸引用户，用电商实现社区内容的商业化落地的模式。
于2015年7月上线3.4版本，在笔记详情中增加了相关的商品推荐，建立了社区内容和商城之间的通道，满足用户在浏览中随时购买的需求，完成了搜索、浏览、购买的商业闭环。
在随后的发展历程中，不断深化社区+电商的模式，在社区方面，不断完善功能，提高用户创作质量，社区笔记实现全品类覆盖，内容越来越多元化，有效促进用户间互动分享；
在电商方面，通过海外自营建仓、与大牌合作来保证商品质量，通过第三方商家入驻，电商品牌从海外逐渐扩展到本土，同时，不断增加的商品品类，让用户看到商品，就能下单购买。
从社交和电商两方面不断提升用户体验，目前截止2018年10月，小红书用户数超过1.5亿，社区每天产生数十亿次的笔记曝光，成为了一个年轻生活方式的分享平台。
1.3、产品slogan
随着时间的发展，小红书的slogan也在不断的变化。从2014年的“找到国外的好东西”，到2015年的“全世界的好东西”，再到2016年的“全世界的好生活”，最终变成现在的“标记我的生活” 。从slogan的演变史，也看出了其定位的逐步转变，从海淘攻略，到跨境电商，再逐渐向社区+内容+电商的模式过渡，成为一个生活分享平台。
2.1、市场边界
小红书自2014年上线福利社模块，实现内容的商业化落地之时，瞄准的就是跨境购物市场，而当时正值跨境旅游高速发展阶段，出国留学以及归国人数的不断增多，给国内居民带来了优质的海外商品，同时将海外消费习惯传递给周围人，刺激了国内跨境消费的需求。
同时，通过建立自营保税仓和海外仓库，并与澳大利亚保健品品牌Blackmores、Swisse、日本药妆店集团麒麟堂、松下电器、卡西欧等多个品牌达成了战略合作，确保用户买到的都是正品，解决了用户在商品质量上的顾虑。
在随着海淘红利的逐渐消失，电商平台获取流量成本的上升，跨境电商格局基本稳定的情况下，需要寻找新的增长点。而这时，由于小红书早期打造的UGC社区，通过强化社区运营沉淀出大量的优质内容和讨论，使得小红书能够顺利利用社区内容作为新的增长点，转型为电商购物分享社区+购物平台。
随着小红书开放第三方商家入驻，社区内容更加多元化，逐步实现将社交流量导流至商城，实现社交+电商的模式，在社区内形成了浏览、购买的良性循环。
现如今，小红书的主要产品形态为社交电商，以UGC内容切入，进行社交流量的消费场景导流，同时借助大数据和机器学习实现智能内容分发，通过个性化推荐提升转化率
2.2、市场整体数据表现
从以上数据可以看出：
（1）自2012年起，中国网络购物开始向移动端发展，移动购物市场的交易规模就在逐年上升，总体来看，已经进入稳定增长阶段，跨境电商市场正处于高速成长阶段，市场规模不断扩大，但小红书仅占到12.3%的市场，综合来看，电商机会仍然很大，需要采取行动，开拓市场，扩张市场份额；
（2）自2015年后，跨境电商市场增速已经开始下降，同时，小红书在移动购物App活跃用户领域渗透率仅占3.5%，并且从阿里巴巴单个活跃用户相关成本测算来看，线上获客成本越来越高，必然需要找到新的增长点。
从以上数据可以看出，年轻群体崛起，成为网购主力人群，而年轻群体偏爱的娱乐化、内容化、社交互动类应用，特别在95后人群喜爱的移动购物应用中，小红书占到33%的市场。
所以，随着年轻消费群体的崛起，内容越来越成为提高电商转化率的有效手段。因此，接下来要更加关注年轻用户的需求痛点，注重内容方向的发展，维护好社区氛围，不断完善社区功能，为优秀创作者提供更加完善的服务，保证优质内容的生产，提高用户活跃度；同时关注年轻用户的消费习惯，完善推荐功能，在不损害用户体验的情况下，采用合理的手段对商品实现精准的社交流量导入，提高电商转化率。
3.1、目标用户
针对年轻、时尚、注重生活质量的用户群体，希望让他们在平台上分享自己的购物、旅游等生活经验，同时通过浏览笔记，发现商品，在商城完成商品购买。
3.2、用户画像
从性别来看，主要用户为女性，男性占比13.99%，这跟小红书早期定位有关，社区自成立起，做的就算海涛攻略，主要用户就是女性，并且针对购物、时尚、美妆这类话题来讲，女生更有兴趣，她们更愿意分享这些内容，这样比较容易形成传播效应。
但随着其定位发展为年轻人的生活分享平台，应该增加男性用户的比例，完善用户生态，比如，可以利用平台庞大的女性用户群体，发起如何了解异性、相亲时如何表现自己等话题，吸引到男性用户加入，同时，在推荐算法中，加入性别维度，针对男性用户多推荐一些运动、健身类话题，提高用户活跃度。
从年龄来看，产品主要的用户群体分布在18-35这个年龄阶段，在24-35的这个年龄阶段，用户大多为白领、公务员，或者有自己稳定事业，有良好的收入，追求生活品质，购买力强。在18-23的年龄多维在校大学生或海外留学生，对购物、时尚、海外商品比较了解，也更加乐意分享。
从地区来看，排名前三位的区域分别是广东、上海和北京，其他主要地区分布在沿海经济较为发达的一、二线城市，这些城市的用户消费能力和消费意愿更高，也乐于接受新鲜事物，同时城市中人口密度大，极易产生传播效应。但若想扩大用户规模，小红书应增加在内陆城市以及三、四线城市的推广以吸引更多的用户
综合来看，小红书现在的主要用户群为生活在大城市的年轻女性，她们具有稳定的收入，喜欢追逐时尚，对于商品的品质要求较高，且注重品牌。
3.3、用户使用场景
用户类型1：Alisa，女，20岁，留学在外，平时喜欢在网上购物，闲暇时间，毫无目的地刷刷小红书，看目前流行的趋势，顺带发现好货，同时分享一些国外的日常生活。
用户类型2：Belle，女，28岁，生活小资的上海外企白领，生活小资追求品质，平常工作繁忙，会被App推送消息吸引，进入浏览页面，遇到喜欢的东西，产生冲动性购买，如果有某个方向的购买需求，但不知道该买什么、在哪里买，会在小红书「发现」模块浏览对应类别或者搜索相关话题。
用户类型3：Daisy，女，25岁，在杭州工作，白领。闲暇时间，喜欢在小红书上看其他博主推荐分享的笔记。通过笔记，学着化妆，自制健康营养便当，查看去东南亚旅游的攻略等等。
用户类型4：Peggie，女，35岁，职场精英女性收入较高，衣食无忧。相对而言不大在意成为精选笔记和积分，会收藏高端购物笔记，有空时找朋友代购或自己购买，价格敏感度不强没空对比价格，在高频生活用品上会有很高复购率。
4.1、功能框架脑图
4.2、用户使用路径
（1）发布笔记如下：
（2）浏览笔记、浏览商品及购买：
4.3、核心功能分析
小红书发展到如今，已经形成社区内容+电商的双轮驱动格局，通过用户创作内容丰富社区，在社区内分享互动提高用户粘性和留存率，再通过不断丰富的商品品类，完善的购买流程和会员机制，实现“想要就能买到”的商业闭环。至此就可以发现小红书的核心功能有三，分别为发布笔记、浏览互动和电商购物，接下来就进行一一分析。
4.3.1发布笔记
发布笔记功能，可以说是小红书打造UGC社区的第一步，是所有内容的源头，其主要满足的就是用户记录生活状态、分享经验的需求，能够让用户获得认同感，培养自己的影响力，同时还能满足一部分用户的虚荣、炫耀的心理；其次，还可以通过发布商品推荐和广告，获得一部分收入。
（1）功能亮点：
功能入口的图标为红色背景的加号，既能吸引用户的注意力，又符合用户使用习惯，看到就明白这是发布功能；其次放置于底部标签栏的中间，能够让用户随时都能找到，方便用户想要发布笔记时，马上就能找到。
其次，使用流程非常简单，只有选择、编辑、正文发布三步，极大缩短了流程，让用户不用太多思考，满足用户第一时间发布的心理；同时提供丰富的功能来制作个性化内容，如美颜、滤镜、调节等美化功能，帮助用户更好的展示内容，还有标签和贴纸功能，提供补充说明和描绘用户心情。
（2）可以改进的点：
在选择照片时，如果是非相机拍摄的图片，在分享笔记时，只会看到图中红框部分，不能全部看到，因此，应该提供看到这种相片整体的功能，若不能的话，应该给予提示信息，让用户清楚这一点。
在添加标签时，出现的页面只有历史标签和推荐地点标签，为了方便用户编辑，可以增加一些其他类型的标签，如热门话题、商品、用户，同时也可以采用智能算法，识别图片内容，推荐一些相关类型的标签。
在最后设置参加的话题时，出现的话题大多是一些软件默认的推荐，可能与用户发表内容无关，可以设置成与之前设置的图片标签相关的话题，方便用户选择。
在最后发布页面，建议增加预览功能，方便用户查看整体效果，以决定是否进行二次编辑。可以将发布改为预览，同时把发布功能放置在页面底端，改动页面如下：
4.3.2、浏览互动
小红书是靠着UGC社区起家的，内容笔记是其发展至今的核心支柱，一方面连接用户，起到吸引新用户、留存老用户、提高用户活跃度的作用；另一方面连接商城，通过笔记中的商品推荐引流至商城，完成购买，实现商业模式的闭环。因此，笔记的浏览体验至关重要。
在小红书中，浏览笔记的主要需求场景有如下几个方面：
一是没有目的的闲逛，主要看看最近流行的趋势是什么，有什么好玩的，同时，看一些生活中没接触过的东西，涨涨知识，满足用户猎奇的心理；
二是自己对某个领域有极大的兴趣，每天上去浏览一下相关信息，学习一些小知识，丰富自己的知识库；
三是有明确的目的，要么想买某种商品，要么想去旅游，上小红书看一下别人分享的经验；
最后，在浏览中，对某个笔记的内容有极大的兴趣时，互动功能通过点赞评论和关注私信用户来满足用户表达想法、询问问题、深入交流的需求。
（2）功能亮点：
进入App，即进入首页的发现页面，笔记以信息流的方式呈现，内容只有标题和图片或视频，既能让用户第一眼就知道内容主题是什么，又能让用户在浏览中产生沉浸式体验。
对于那些有明确目的的用户来说，一方面是可以通过顶部的搜索和频道直接得到想看的内容，另一方面，由于笔记的信息流推荐采用智能算法，显示的内容与之前浏览信息、点赞评论、搜索有关，可以推荐用户感兴趣的内容，吸引到用户继续浏览下去。
而对于没有明确目的的用户来说，浏览路径更加多样，一方面可以在发现中探索新内容；另一方面，可以进入关注和附近两个页面，方便用户基于已关注的用户和位置去探索新内容。
在浏览中，标签功能是一大特色，既可以彰显个性，标记生活，又能关联到话题，增强社交属性。此外，还能起到补充图片信息的作用，使得浏览更加自然。
但也有坏处，因其可以添加任意数量的标签，如果添加过度就会影响用户浏览时的体验。
对于互动而言，进行了自己和其他用户的二维分割，一是在浏览的笔记中，可以对其他用户的笔记进行点赞评论、收藏分享等功能；二是可以在消息页面，看到自己到的点赞、评论、关注和赞，还可以管理与其他用户私信。
对于分享功能，既可以分享笔记商品，也可以分享用户和自己，让用户可以把一切觉得好的东西分享出去，增强社交属性。同时也考虑到其他用户可能不愿意点击链接，打开没有安装小红书打开不方面等原因，因此对于笔记还以可以生成分享图，直接看图就能浏览全部内容，给用户一种新的分享形式，方便用户查看，也能吸引到新用户的加入。
（2）改进的点
首页中的频道是固定的，有些可能不是自己感兴趣的领域，可以在用户第一次登录时，在选择感兴趣的用户之后，增加一个感兴趣的领域标签，然后按照用户选择的顺序，在首页的标签栏中显示，或者让用户自己可以调整位置，这样将自己感兴趣的相关领域放到前面，不用太多滑动就可以进入浏览，提升用户体验。
其次，在首页中，如果浏览过深的话，想要换个频道或想要回到一开始通过下拉更新看些新内容太麻烦。建议在搜索框旁边增加一个一键回顶功能，页面如下：
对于有些笔记，图片较多，文字描述也是分别针对每个图片的，因此浏览起来很不方便，无法做到一一的对应，只能先看文字或图片，慢慢浏览，建议可以在发布笔记时，提供用一种排版方式，让图片缩小集中在一张图上，而且提供放大，页面图如下：?
4.3.3、商城
该功能一开始是没有的，随着小红书的发展，在用户的增加到一定程度后，随着内容逐渐衍生出来的商业化手段。满足了用户看到合适的商品，想要买到手的需求，完成了从浏览笔记到商品购买的闭环操作。同时在浏览商品时，也能看到一些用户的笔记，能够有效地提升购买转化率。
（1）体验后，感觉大部分功能都与主流电商App的相似，主要的功能亮点就是与社区笔记相关联，可以是实现“浏览即购买”，实现精准导流。但有一点不好，就是用户看多了，就会发现这种带商品推荐的大多为广告，发布笔记的用户可能并没有使用过商品，就会引发用户对这种广告逆反的心理，就会影响一部分用户的用户体验。
其次是在专题页面商品的浏览中，商品的呈现方式与笔记的相同，维护了用户体验一致性。同时，在商品名称前，注明了来自哪个国家，同时在下方也可已看出是自营的还是第三方商家，丰富了商品信息，让用户可以在第一时间知道更多商品信息，让用户买的放心。
还有一个特色功能，即心愿单，定位与购物车不同，更多的是一种精神上的激励或安慰，非常适合存放用户想买但暂时不在自己消费能力内的商品，是一种人性化的功能，非常符合人们日常的生活场景，能够提升用户体验。同时对于放入心愿单的物品，如果降价了会一时间推送给用户，提高用户购买转化率。
众所周知的是，我们卖商品在价格上会担心两个方面，一个是买贵了，另一个就是买了就降价，小红书特意针对以上原因，提供了一贵就陪和7天保价功能，让用户买的放心，有效提高购买转化率。
（2）对于可以改进的地方，有如下几处：
对于购物商品后，如果要查看订单，对于新用户比较难找，因为订单入口隐藏较深，位于“更多”选项卡内，建议移到我的页面内，更符合用户的使用习惯，页面图如下：
对于商品评价区，只有小红薯们怎么说这一部分，内容多为其他用户购买后的使用感受，很大一部分是推广宣传的内容，并非真正意义上的评价，用户无法从中得知真实的商品质量、是否为正品等信息，没有办法辅助用户决策，建议增加一部分关于用户的正规评价。
其次，相关的笔记不能点击，只能以评论的方式查看内容，无法进入笔记详情页，也看不了其他用户对笔记的评价，建议增加点击就能进入笔记详情页的查看内容的功能，让用户能够看到更多内容。
5.1、红色星期五活动
电商购物是小红书打造商业闭环，实现盈利的重要手段，最近正值“红色星期五”的电商活动，现分析一下主要运营手段。
首先，对于电商购物类活动来说，第一点要保证的就是要有足够的流量，所以宣传推广一定要到位，让更多的知道这个活动。
所以小红书不仅在自己的APP内作前期的运营推荐，也在其他网站或APP上进行进行了相关文章的推广。比如说在微信公众号就发布了相关文章。同时，也有一些商家在其他渠道上的推广，这样可以给小红书带来更多的流量。从这段时间的百度搜索指数就可以看出，关于红色星期五的话题一直在处于上升阶段，可以为小红书带来很大的流量。
在小红书App内有一下几点运营手段：
首先，在打开App时，会出现“红五”的广告推广页，在进入App后，会发现在搜索框中，显示“大家都在搜‘红色星期五’”、“官方必买清单”等与活动有关的话题；其次，打开搜索页后，在热门搜索中，第一个就显示红色星期五，并且在前面有一个红色的火焰图标，能第一时间吸引到用户的注意力；同时在浏览笔记时，也会出现一些关于“红五”的笔记，这些都能实现将社交流导入商城；最后，在浏览商品时，会出现有关最新订单的通知，让用户感觉到不只是自己一个人想要这个商品，还有其他人并且他们已经购买了，能有有效提升用户购买转化率。
在商城活动中，有爆款开抢、限时购、官方必买清单、买遍全世界、多买多实惠、满减等活动，但大多都是电商购物的常用手段，对已经有想要买的商品的用户来说，很有吸引力，但对于一些吸引来的新用户来说，并不能产生很强的冲动性消费。
针对以上分析，改进的方案：
1、在笔记发现页面增加一个星推荐栏目，让明星或知名博主等用户推荐商品，比如官方必买清单、各个国家馆中的商品，增强笔记和红色星期五的关联度，对商品实现精准导流。
2、对于优惠券的数额太少，只有20元的自营通用券和50元的会员专享券，而可以增加用积分换优惠券，或是把满减改为优惠券的形式，因为其他活动基本都是在购买商品时才会体现，用户感受不深，而优惠券不同，是会先给到用户手中的，用户拿到之后，就会有使用的冲动，同时可以基于用户已有的优惠券，对用户进行时间上的通知，制造紧迫感，促使用户进行消费。
3、可以增加分享买单活动，让用户通过达到一定数量的分享后，可以在购买商品时，享受一定的折扣，这样既可以提高活动的宣传范围，又能激励用户购买商品。
5.2、明星入驻小红书
首先，明星本身自带流量，通过入驻活动，能够增加用户数，提高用户留存；其次，明星发表生活笔记，会让粉丝用户看到明星的日常生活，拉近粉丝和明星之间的距离，同时明星自带时尚、流行、穿搭等元素，能够激起话题性，有效提升用户活跃度；此外，还可以利用明星的粉丝效应推广一些商品，能够提升盈利。
因此，是否可以推广范围，比如引入微博大V、网红主播、知名公号的入驻，既能通过自带流量提升用户数，又能丰富话题和内容，增加用户粘性。
小红书，从UGC起家，到跨境电商完成商业闭环，再到最近回归社区，打造生活分享平台，成功塑造了社区+电商的双轮驱动模式，其中社区是其根基，也是接下来发展的重心。
从用户角度看，年轻化将会是接下来的趋势，因此要关注年轻一代用户的体验，培养他们的消费习惯。
从用户行为来看，存在被动浏览型用户，对这种类型的用户来说，应该在推荐算法中添加一个维度，重点推荐那些点赞收藏多的笔记，让这部分用户能看到满满地干货；同时关注内容创作者，设定一些激励，促使其输出高质量内容，可以提高整个社区的活跃度。
最后，随着平台用户规模的扩大，不可避免地出现了一些不好的现象，比如说假货风波、商业推广过多，影响用户体验，因此可以引入一些官方旗舰店的入驻，解决用户对正品的疑虑，同时增加一些广告识别机制，设定一些标准来标记广告类笔记并尽可能少地进入推荐算法中。
总之，随着电商线上获客成本的升高，小红书这种利用社区导流商城的模式将会兴起，作为领先者，更应该完善社区规则，维护好社交氛围，虽然小红书现在已经在社交类App排行榜位列第一，但还是希望能够不忘初心，砥砺前行。
小红书产品分析报告（一）一.基本信息
产品名称：小红书
体验人：一米六
版本号：Android 6.66.0
体验环境：EML-AL00 10.0.0.176
体验时间：2020.10.24
二.市场分析
根据观研天下2020年中国电商行业分析报告，随着互联网普及率的不断提高，中国电商稳步发展，市场零售额不断增长。根据数据显示，截止到2019年9月，我国网上零售额达到73237亿元，同比增长16.8% 。
与此同时，得益于社交电商的流量效应，电商用户持续增加。数据显示，截至2019年，中国移动电商用户规模预计将突破7亿人。
中国消费者生活水平日渐提高、电商普及程度不断加强、国家政策鼓励电子商务业务的开展，多方因素推动着电商体系发展更加成熟。根据分析认为，目前我国电商行业已进入成熟发展阶段，在中国零售行业的位置愈加重要。
电商供应链环节的日益完善，使消费者多样化的消费需求得到满足，用户对于电商购物的关注也从商品丰富度、性价比，逐渐往商品质量保障方面转移，也更加关注购买的物品是否适合自己。在消费升级的背景下，质量保障成为各大平台争取用户的关键。而随着电商行业发展逐渐往头部靠拢，未来平台背书的作用将更加明显，口碑建设的重要性愈加突出。
从目前的形式上看，注重销量、评价引流的传统交易型电商的地位受到挑战，而靠内容引流和营销的内容电商开始兴起。
2.产品分析：
①产品概述：
Slogan：小红书，标记我的生活
定位：一款基于UGC社区+引流模式的跨境电商平台
产品介绍：年轻人的生活方式平台，在这里发现美好、真实、多元的世界，找到你想要的生活。
②产品发展趋势
小红书是以种草火起来的，所以它的内容比较偏向美妆领域，但是随着用户数量的增加，内容消费需求也会增多，如今逐渐出现了学习、穿搭、美食等多个领域不断增长的内容需求，小红书的发展势必要抓紧布局这些正在发展的领域，使内容更加多元化。同时男性用户也是其要重点挖掘的一项，平台针对女性用户的内容偏多，未来对于男性用户的需求将会更加深入。
目前短视频和直播的势头不断增长，随着5G技术的发展，未来这两方面的发展将会更加迅猛。小红书作为一个UGC社区，短视频和直播的建设是未来发展的一个重点。
三.用户&场景分析
1.用户分析：
从上图看，用户主要分布在经济比较发达以及沿海的地区，这些地区白领以及大学生偏多，购买能力比较强，且这些地区物流发达交通便利，便于用户网购商品。
年龄分布：
性别分布：
小红书的用户年龄主要分布在20-40岁，女性的比例偏大，男女比例差距比较小，越来越多的男性用户也开始使用小红书。
2.典型用户画像
①吴思彤，女，20岁，是一名在读大三学生，偶尔兼职赚钱，父母给的生活费充足。喜欢被种草各种美妆产品和小物件，经常刷小红书看大家的分享，在网购上特别追求商品的质量和真伪，偏爱几个常用的品牌。每月消费2500左右，注重化妆，有一个爱她的男朋友。
②董思雯，女，26岁，是一名空姐，喜欢逛商场，喜欢在小红书上分享自己的生活，偶尔测评产品或出化妆教程，漂亮小姐姐有一万左右的粉丝，收藏里全是视频剪辑以及拍照姿势的相关文章，渴望变成一个美妆博主。
③周淼，男，27岁，是一名在一线城市上班的程序员，女朋友也在一线城市打拼。因为经常熬夜，导致皮肤很差，在女朋友的监督下开始护肤，在小红书上看一些男性护肤的产品测评，选择合适自己的产品在小红书或淘宝上购买。也在小红书上看一些热门口红色号，防止送女朋友口红出错，是一个求生欲极强的男朋友。
3.场景分析：
①用户在空闲零碎时间浏览笔记，没有购买目标和购买方向，当看到好物种草心动时，可能会由随意浏览变成目的性强的专项浏览。
②用户有明确的购买目标，打开小红书搜索，看相关产品测评，了解各种产品后，找到适合自己的产品购买。
③用户想要分享自己的生活，或者有问题想要寻求广大网友的意见，在小红书发布笔记。
四.产品功能结构
1.产品功能结构：
小红书功能结构分为五大模块：①首页 ②商城 ③发布 ④消息 ⑤我
五大模块均可通过底部的tag进入，①首页为默认页，app打开后默认进入该页面。②商城是电商类产品常见的功能模块。③发布模块在tag栏中间，方便用户产生内容。④消息模块属于社交类的功能模块。⑤我为个人主页及其相关内容。
2.功能结构图：
产品分析 | 小红书－这本越来越厚的小红书该如何帮助用户更好的种草？本文将从以下几个方面进行分析：
1. 产品功能结构
2. 竞品分析
3. 用户分析
4. 用户调研
5. 功能迭代
6. 总结
1 产品功能结构
2竞品分析
2.1 产品定位
小红书是一款为年轻人打造的生活方式分享社区+综合电商平台。
2.2 竞品分析
在“竞品分析”中，我选择拥有大公司支持的“考拉海购”，与小红书拥有同样“社区”+“电商”发展模式的短视频领域独角兽“抖音”，以及很早就在探索“社区”与“电商”该如何发展的“蘑菇街” 。
2.2.1 竞品发展史
数据来源 —— 企查查、七麦数据
小红书在早期只做“真实”的用户购物分享社区，为了保证社区用户必须是“真实”用户，不欢迎代购加入。随着小红书以“真实的”购物分享策略在行业内声名鹊起，但为了保障用户体验，小红书依旧不引入任何广告商，而是选择了符合用户需求的自营“电商” 。在当时，小红书抓住了当时跨境电商的利好政策，形成了“社区”+“电商”的模式，完成了商业闭环。而后一改创业初期零广告投放的商业策略，小红书主动签约明星、冠名综艺节目，使得用户量爆发式上升。逐渐小红书已经从单一的“跨境电商”模式转变为包括第三方商家和国内品牌入驻的“综合电商”模式。为进一步完成社区商业化的探索，小红书于去年年底上线品牌合作人平台，于今年进一步提高了品牌合作人的入驻门槛，力图尽可能的保证用户体验不被破坏，同时完善整合营销策略。针对最近发生的App下线整顿的问题，提高并维持社区内容质量一直是小红书应该坚守的生存之本。
抖音在发展初期，选择了与快手不一样的生存方式，注重内容生产质量、加强研发短视频拍摄技术、中心化运营流量，推送高品质的视频给用户。明确了产品定位之后，抖音不惜成本的投放广告，与一线明星合作，短时间内获得了大量的用户，使之与快手抗衡成为了可能。保证内容质量的同时，抖音还开展了自己的商业模式，接入一些大品牌的广告，完成了商业化的第一步。广告内容与平台调性相吻合，是抖音探索商业化成功的第一步。今年，随着抖音上线电商小程序、开展“抖音小店”、与第三方电商平台的合作，抖音在电商领域正在走向开放。
网易考拉在创立初期，重视后端的运营，一直在打磨供应链与供应商合作环节，力图主打“正品+低价”模式。依靠网易的研发能力与品牌优势，加上丁磊为网易考拉站台，网易考拉迎了用户的爆发式增长。后上线社区功能，完成“社区”+“电商”的商业闭环。随后，继续完善自己的货运物流，提升全球的仓储物流能力，更加强调所提供商品的质量与服务。在易观给出的2019年第3季度中国跨境进口零售电商市场规模报告中，小红书占比仅为3.4%，而排在前两名的分别是：天猫国际（34.1%）和考拉海购（26.2%）。为与“拼多多”抗衡，提前布局跨境电商的阿里收购原“网易考拉”，阿里在跨境电商领域就占据了海淘市场的大半江山，成为了小红书最大的竞争对手。
蘑菇街的发展，较为曲折，三年内经历三次转型。起初，蘑菇街以“社区”起家，随着用户购买欲望增强，“导购”模式应运而生。不过好景不长，随着上游淘宝平台对佣金比例的下调，蘑菇街开始了自建商城之路。随着电商平台竞争越来越激烈，于2016年，蘑菇街与美丽说合并，企图全方位覆盖女性电商用户。近年，蘑菇街的业绩出现亏损，用户也不再增加。
从以上四家公司发展史，我们可以看出，公司要想实现长久发展，必须保证核心业务足够强大，甚至不惜斥巨资发力“社区”抑或是“电商”，总之不可“鱼”与“熊掌”兼得。这样才能筑起商业护城河，拥有核心竞争力，变现才能显得水到渠成。当然在“变现”方面，小红书显得保守，这正合瞿芳与毛文超的心意——构建“保证活跃度”的社区，不让其他因素影响社区发展。相比之下，抖音的“变现”方式显得激进且开放，多种“变现”方式百花齐放，我想这也是因为抖音拥有强大的用户群，使得他底气十足。总之，两家成功的公司，都是抓住了“高质量社区”业务，“优先”且“专一”地发展。
2.2.2 竞品重要数据对比
数据来源 —— 易观数据
从以上数据可以看出：
活跃人数
小红书的活跃人数（8000万）比蘑菇街（1000万）和考拉海购（500万）多出一个数量级，但该项数据远远不如抖音（接近5亿），这说明在短视频社区方面，抖音已经占据绝对统治地位。当下，抖音已经占据了人们日常手机使用的绝大部分，似乎人们日常除了使用微信，就是抖音了，这也给了我们一些启发。在注意娱乐等精神刺激的短视频疯狂侵占着我们的生活时，是否高质量的内容会迎来一次爆发。这种爆发不会体现在人均日启动次数以及日使用时长上，而是会形成以下局面：人们刷抖音多了，势必会觉得近来过得好空虚，在面临必要的购物决策时，不会很容易相信“光怪陆离”的抖音社区内容。反而会想起，以“高内容质量”著称的小红书，且良好的行业独占率说明小红书仍有自己存在的一席之地，这指示这小红书应该产生更多的更为详细、真实的图文类“种草笔记” 。
不过，抖音的成功还是给了我们很大的启发，用户确实容易沉浸于“不费脑”且“拥有新鲜刺激”的短视频上来。小红书也应该，大力引导PGC、OGC等内容生产者生产出高质量的短视频“种草”内容，同时继续扩大用户使用场景。
人均日启动次数
从人均日启动次数可以看出，除抖音占据龙头之外，小红书人均日启动次数数据表现不差，分别是3.6与3.8，这说明大多数人们的购物方式依旧保持着“先看攻略”再“购物”的消费行为。小红书的人均日启动次数为3.6次，这基本符合小红书的目标用户人群，年轻一代，吹求新潮，有个性，喜欢自己了解周边事物，不喜欢随大流。一日使用次数能达到3.6，，这基本符合上班族或者学生的生活作息，午饭时、晚饭时以及睡前这三个时间段。而抖音的日启动次数明显偏多，原因可能是，短视频以“快”、“多变”的内容形式为主，方便人们在任何空闲时间浏览，例如：等公交、等电梯以及任何工作间隙。
人均日使用时长
小红书的该项数据为19.2分钟，较蘑菇街（24.6分钟）和抖音（58.7分钟）少一些。从三者的主要业务方面来说，抖音集合了关于男女老少，从生活到娱乐各个方面的视频，在内容上可以给用户他不间断的精神刺激。而蘑菇街很早就开通了“直播”功能，展现形式上比图文以及视频更丰富，人们愿意停留的时间相对较长一些。
人均月度使用天数
基于上述分析原因，小红书的10.8次虽不敌抖音的18.4次。但蘑菇街仅有3.8次，考拉海购也只有3.9次。还不错的数据表现说明小红书在几款产品中保持着较高的用户忠诚度，其优质的、真实的种草内容深入人心，使得用户在产生任何寻求购物、旅行、美食经验的需求时，都会去浏览小红书。
次月留存率
小红书的次月留存率仅为28.9%，明显低于其他三款产品，这可能是因为，用户在产生购物冲动时，虽然会先去看小红书的“种草攻略”，但最终结果导向了“购买”这一行为，在了解了产品的基本信息之后，容易形成“品牌”认知，便不需要再被“种草”，反而会多去使用以“电商”为主的考拉海购、天猫国际、京东国际以及淘宝的全球购。抖音以其超高品质的视频内容保持着68%的超高次月留存率。
行业独占率
小红书在行业独占率（17.3%）表现上，表现不错，这说明小红书的用户较为忠诚，拥有良好的业界口碑。相较于“百度贴吧”、“知乎”，小红书在“综合社区”领域遥遥领先。但在“电商”领域，目前很难与阿里、京东商业巨头抗衡。
2.2.3 产品总结
从以上的内容可以看出，小红书应该在保证其内容的优质的情况下，丰富笔记内容以及所涉领域，增加用户留存，提高用户体验。在我看来，随着KOL流失严重，小红书应该加强与MCN机构的合作，为其充分提供流量支持。因为抖音终会是达人纷争的红海，定会有不少达人会换种方式切入市场，博得眼球，小红书就成了“备选优质社区”的不二之选。另外，在公司的资源有限的情况下，小红书还要平衡“社区”与“商城”之间的发展，争取做到可以提供“正品”+“更低价”的商品，毕竟“电商变现”是小红书应该考虑的问题。
3用户分析
3.1 小红书用户角色地图
3.2 小红书用户画像
● 张娟，女性，江苏人，30岁，银行大堂经理
基本属性：已婚、有儿女、受过高等教育
购物习惯：收入中等偏上、购买力强、喜欢上网购物。
性格特点：喜欢社交、旅行、拍照、乐观开朗、喜欢分享、生活压力适中
用户行为：张女士平日工作繁忙，没有太多时间做家务，再加上需要照顾儿女，就更没有时间照顾家庭。要强的她主动担任起家庭内部事务的重担，平日里没有太多时间洗衣做饭的她想添一些家用电器，用来解放双手，换来时间与家人相伴。
张女士用周末的闲暇时间，拿起手机准备网购一个“洗干一体机” 。因为没有洗衣机相关的购物经验，她先打开了小红书，开始浏览关于“洗衣机”的购买攻略，以及产品特点。
在了解详细后，出于对小红书的热爱，顺手在小红书“商城”购置了一台松下的“洗干一体机”，满心欢喜的她期待着下周能收到“松下”旗舰店寄出的正品商品。
● 刘琳琳，女性，广州人，25岁，研究生在读
基本属性：未婚、受过高等教育
购物习惯：每月依靠父母供给生活费，购买力中等偏下喜欢上网购物
性格特点：喜欢社交、拍照、追求潮流、乐观开朗、喜欢分享、生活压力小
用户行为：刘同学，在同学圈子里不是最有钱的。但是在大学生活的时光，一日三餐的开销和生活杂费相对较低，使得刘同学可以每月攒下1000元。
在同学圈子里，尤其是女生宿舍内，女性朋友聚在一起最爱讨论的就是购物心得，以及众多知名品牌的最新发售情况。经常聊到特别开心的时候，就产生了购物的冲动。因为与身边朋友的购物情况以及需求大致相同，在热情高涨的氛围中，通常三五个好友会一起进行拼团购买。
年轻人喜欢接触新鲜事物，，她们已经习惯了阅读小红书的种草攻略，所以当她们产生购物需求时，恰好碰到小红书的拼团活动或者限时购，大家就顺便下单了。
● 王燕，女性，山东人，25岁，工作一至两年
基本属性：未婚、受过高等教育、来自小县城
购物习惯：收入中等偏低、购买力中等偏下、喜欢上网购物
性格特点：喜欢社交、拍照、追求潮流、乐观开朗、喜欢分享、生活压力小
用户行为：由于王同学刚刚毕业，每月能获得大概4000元左右的薪资。家庭条件不是特别优越的她通常平日里节衣缩食，每年都会往家里寄钱。每逢过年时或者特别重要的节日，才会舍得在自己身上消费。
习惯了大城市里生活的她，树立了对品牌的意识，虽然买不起特别昂贵的商品，但注重品牌与质量的她也希望买到物有所值的商品。
但是在琳琅满目的商品时代，她也有点儿看花眼了，所以便拿起手机打开了同学推荐的小红书，浏览了上面发布的很多笔记。
看到了评价还不错的商品，便打开手机淘宝进行相关产品搜索，找到价格最便宜的商品，然后下单了，这样一来，小红书仅仅成为了她了解商品的方式。
● 李斐，男性，浙江人，24岁，本科生在读
基本属性：恋爱中、受过高等教育
购物习惯：每月靠父母供给生活费、购买力中等、喜欢上网购物
性格特点：追求个性，不太懂得省钱，享受生活生活压力小喜
用户行为：情人节就要到了，恋爱中的李斐，身为直男不知道给女朋友买什么礼物好。想到淘宝等网购平台充斥着不真实的评论，并且没有形成用户交流的社区，对产品的定位意义以及品牌的介绍不够丰富。所以，李斐打开了小红书，在上面搜索情人节礼物，李飞花了将近两个小时的时间去浏览琳琅满目的商品。
因为想给女朋友惊喜，十分注意品质的他选择了小红书的海外直邮服务。最终李飞选择了一款迪奥的口红套装，作为送给女友的情人节礼物。
● 段硕，男性，居住在澳大利亚，25岁，海外留学生
基本属性：恋爱中、受过高等教育
购物习惯：每月父母给很多生活费、购买力强、喜欢上网购物
性格特点：追求个性、享受生活、爱拍照、爱美食、生活压力小
用户行为：在澳洲留学期间，段硕与其女友一直过着比较优越的生活。在学习之余，两个人喜欢一同旅游，结伴出行。但是由于初来乍到，二者对澳洲的本地情况不是特别了解，没有来过澳洲的他们也开始犯难了，更不知道自己的旅行攻略该如何制定。
这时，段硕首先想到了马蜂窝这个旅游神器，浏览了许久用户分享的经验。但是本着旅行攻略应该制定的特别周到这一原则，他又打开了小红书这一款APP，继续搜索起了澳洲旅行攻略，澳洲自驾游等相关种草笔记。
后来凭借着两款功能强大的APP，他和女友也开始了为期5天的澳洲旅行，品尝着当地的美食，领略着当地的风土人情。
● 赵倩（内容制造者），女性，广东人，27岁，自由工作者
基本属性：单身、普通本科毕业
生活习惯：靠倒卖服装生活、购买力中等偏下、生活不算稳定
性格特点：爱拼搏、肯吃苦、思维比较灵活、容易接受新鲜事物、生活压力比较大
用户行为：大学毕业后，出于对服装的热爱，赵倩跟随姐姐一起来到了广州，做起了服装生意，刚开始自己进货卖货，跑遍了广州各大服装批发市场。但是随着竞争越来越激烈，赵倩也一直在思考着是否有别的方式提高自己的收入。
刚开始，她试图经营自己的淘宝店，可是网上购物平台已经发展很多年，赵倩这个时候选择进入似乎已经没有的机会。
不甘心的她，试图做抖音短视频进行带货。由于经验不足以及颜值不如别人高等问题抖音这条路似乎不太适合她。
后来他想到了小红书的种草社区，基于对一些主要针对二三线城市消费者的女装品牌的了解，她开始撰写小红书的种草社区。
没有经验的她，在完成一、两篇种草文稿后，发现要想独立完成这项工作，压力还是比较大的，对各项技能要求也比较高。所以她近期试图签约一家靠谱的MCN机构。
● 李宁（品牌供应商）
基本属性：紧跟潮流、服务年轻人、注重品质、追求个性
商家行为：以体育品牌发家的李宁，最近在纽约时装周又火了，其推出的多款单品成为了潮流达人追捧的对象，引来无数红人的上身测评。
李宁计划借势发力，想继续维持自己高端的品牌地位。其网络电商的布局中自然也包括了，以高品质著称的小红书商城，因小红叔的受众群正好满足李宁的目标用户，李宁与小红书成功签约，在小红书上，设立了李宁的官方旗舰店。
4用户调研
这里的用户调研的主要方法是收集用户反馈和用户深度访谈。其中收集用户反馈因为无法得到产品内部反馈和社群的数据，所以以深度用户访谈的建议为主。
4.1 用户访谈结果
4.2 用户访谈总结
在用户访谈阶段总共邀请了5名用户，4名女生1名男生。年龄分布在21-30岁。从事行业以学生为主。
下面是通过调研发现的问题和需求。
1.小红书依旧以“高质量社区”的形象存在于用户心中，内容形式多样亦是其优势。对于评论区的质量把控仍是小红书的努力方向。
2.面对越来越多的垂直类产品出现，小红书的全品类笔记不能形成内容方面的优势。但是，小红书在“美妆”方面的成功运营是其可见的优势。
3.小红书的电商业务不是特别突出。因为各大电商巨头的存在以及用户行为习惯难以轻易改变的情况下，用户对小红书的电商业务贡献还不是特别高。
4.内容分享功能还未被用户完全接受并使用，这或许与小红书的内容质量与其内容是否独家有很大关系。因为用户分享是人类本能，并不会减弱，唯一影响用户分享的只会是内容质量。
5.部分用户对于美妆产品有一定的相关知识经验积累；另外各大博主在介绍产品时，会介绍关于化妆品的知识以及护肤知识。在这样的前提下，很多老用户（或者自己有充分的美妆知识者）不会去被“笔记”种草，新用户以及经验较少的用户或将成为被关注用户。
5功能迭代
功能结构图
下图为优化后的部分功能结构图，红色部分为新增功能。
5.1 AI测肤功能
建议：
1.用户有了解自己的肤质的需求
2.根据用户肤质，可以进行个性化商品推荐，提高商品购买转化率
解决方案如下：
1.用户根据操作说明来完成，对自己的AI测肤。在AI测肤时，小红书可以判断用户的相机使用权限，并提示用户打开相机使用权限。打开后小红书会提示用户调整好距离，角度光线等问题，帮助用户完成AI测肤。
2.之所以不选择提示声音，是选择“语音提示”会在多数场景下，影响他人，抑或迫使用户使用耳机，影响用户体验。
3.不使用后置摄像头，是因为不符合大部分用户的操作习惯，寻找光线充足的地方也可弥补测肤的精准度。
建议：
1.对于普通美妆爱好者以及部分男性用户，对肤质报告会产生比较强的依赖，因为这是他们最直观能看到自己肤质详情的信息。笔者想通过肤质报告来提高用户对自己肤质的了解，进而通过专属商品榜单及商品推荐，提高商品的转化率。
2.相比较盖得排行，那种多维度的图表来说，有以下几个问题：
干油性与水分维度重合
肤色并不是可以用分值体现出来
维度太多，难以给人带来直观印象
缺少定性分析，用户很难知道分值所属的档次/等级
维度多用分值体现，很难配合接下来的关键字搜索功能，难以匹配产品库
3.相比美丽修行，其肤质报告集中以文字形式体现，用户可以查看更多，以看到更多详细的内容。但通过调查发现，很多使用AI测肤的用户都是对化妆品了解不多的小白，所以需要更多更形象的解释。（其实很多女性很了解自己的肤质，肤质报告仅供参考，而更严谨的报告又不是相机测出来的，甚至还有季节变换的问题）
综上，此肤质报告应该设计更直观，方便小白阅读，理解。
解决方案如下：
5.2 小红心大赏榜单
建议：
1.从使用场景来看，小红书榜单更能给一些注重排名的男性用户，抑或是一些化妆品知识和经验不足的女性提供参考意见。在这样的情况下，我选择取消了按月份筛选的功能，会给用户带来“选择恐惧”；更不会新增按照“价格区间”筛选排序的功能。
2.小红书对用户肤质的了解，在此界面下优先根据用户肤质进行推荐。考虑到部分用户会存在“不愿测肤质”以及“给朋友送礼物”的情况，该类用户更希望看到全网热搜榜单，而不是根据个人肤质推荐的榜单，具有局限性。
3.细分榜单功能与小红星大赏主榜单功能大致相同，只不过细分榜单更能记录用户的爱好以及兴趣方向，并进行对用户的数据采集，从而完成更多的个性化推荐。
解决方案如下：
5.3 产品详情
建议：
1.经过调研，许多用户都会去对比不同的产品。但通常不会去对比成分，因为相对专业。所以一般都是“使用效果”的对比。而在“使用效果”的对比方面，以“对比笔记”的形式最能向用户解释清楚。所以有必要向用户展示筛选出的关于对比的笔记。通过对比，更能显示出不同产品的优缺点，从而帮助用户选出适合自己的产品。
2.对于防晒霜来说，“防晒力”“清爽度”“水润度”“温和度”“不搓泥”，这五个维度，确实是防晒霜应该考核的细分的五个功能维度，对不同维度分别打分，从而算出总分。
3.与美丽修行相比，小红书的产品成分列表中，去掉了“致癌风险”一列，因为绝大多数产品都是符合国家化学计量用量的，因此，即便有致癌风险的成分，通常不会真的致癌。如果强行描述或解释，可能会误导消费者，从而降低顾客购买率。
解决方案如下：
5.4 护肤清单
建议：
1.在用户访谈时，我发现很多用户面对琳琅满目的商品，时不时会乱了阵脚，面对选择恐惧。在质量的情况下，护肤清单就如同购物时我们看到的购物车功能可以帮助用户收藏暂时喜欢的商品，进而帮用户进行下一轮的选择，帮助用户理清思路，做出更正确的决定。
2.在护肤清单中同样需要榜单的内容排列方式，肤质概况放在顶部，接下来得商品需要用不同的分类进行归纳整理。删除功能与立即购买功能当然必不可少。这里的立即购买也增加了商品购买的转化率。
解决方案如下：
5.5 产品购买
建议：
1.在用户搜索商品，并点击商城专栏时，用户可以去查看产品详情，并查看该产品所在榜单，这样可以整合，新增功能在不同界面中放入功能入口，增加功能之间的连贯性，方便用户在购买前做出正确的选择，提高商品购买转化率。
解决方案如下：
5.6消息推送
建议：
1.“消息”是“小红书”和社区用户以及商户交流和沟通的重要方式。及时的官方提醒可以帮助用户接收到关于“榜单”的更新通知，提高用户体验。同时，增加“我的肤质”以及“我关注的榜单”功能以完善用户体验。
解决方案如下：
5.7 社区笔记
建议：
1.在小红书主页关注栏下，“分享瞬间”的右方新增了“小红星大赏榜单”以及“我的肤质”入口。
2.一方面为了帮助ugc或者pgc生内容生产者提高笔记发布的体验，另一方面，方便了小红书用户在浏览部分美妆商品时能够立即定位该商品在榜单中的排名。
3.同时增加了两个官方话题标签，提高了用户的参与度，增加了小红星榜单的曝光度。
4.通过增加笔记分类，“对比笔记”来帮助用户直接挑选出当下最热门产品，通过对这些产品的对比，亦能帮助用户提供更多选择，亦能帮助用户分清不同琳琅满目的商品的区别。
解决方案如下：
5.8 其他
具体方案如下：
6 总结
小红书一直致力于完善内容加电商的商业模式，在努力打造商业闭环的过程中，遇到了很多问题。笔者在此尽可能去帮助小红书保证内容发布质量的同时增加用户商品购买的行为。
根据深度用户访谈以及网上用户对小红书的评论与反馈，笔者认为小红星大赏榜单才是当下小红书最需要完善的功能之一。
通过以上功能迭代方案，尽可能帮助用户告别选择困难，通过更直接的方式来引导用户做出对商品购买最正确的选择。产品对比笔记以及小红星榜单，均是帮助用户更加客观更加理性地从多维度去对比产品。
小红书从用户画像到社区运营怎么做的1. 产品定位
在2013年上线之初，小红书只是一个单纯的UGC购物笔记分享社区。在当时，中国跨境游市场正处于高速上涨阶段，旅游期间的购物选择是一大痛点。小红书正好切中了这个痛点，再加之极其高效的社交网络推广方法(高质量的目的地购物攻略分享)，吸引大量用户注册。在此基础之上，建立了自营海外购电商平台，为用户提供精海外单品的购物服务。
所以总的来说，小红书的产品定位，是海外购物笔记分享社区，以及自营保税仓直邮电商。
2. 目标用户
在百度指数中查看关键词「小红书」的用户画像，结果如下：
不论是海外购物笔记社区，还是【购物】板块的保税仓/海外直邮电商，小红书这个产品都是在围绕着「有奢侈品或高品质商品购买需求」的用户群体来设计的。将这个用户群体进行拆分，他们应当呈现以下特征：
女性是最主要的目标用户。女性更爱逛街购物，更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。
年龄集中在20岁-35岁之间，该年龄段人群处于事业稳定期，购买力强。更低龄的用户刚开始工作，收入水平不足以支撑高端商品消费;更高龄的用户(出生于60、70年代)受时代影响，未能培养高端商品购买习惯。
职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础，追求生活品质;海外留学生是生产购物笔记的主力军，他们更了解海外商品，也更加乐意分享。
用户画像：
Alice，在美国读书的小美女
基本属性：22岁，在英国读硕士，学习繁忙，但也会参加很多社交活动。爱旅行更爱shopping，对各种大牌爱不释手，有打折绝对不会错过。
购物习惯：由于在国外且常旅行，购买奢侈品/高品质商品的场景为线下购物中心，时间多集中在当地折扣季。
产品行为：乐于分享购物笔记的高度活跃用户，年轻有激情，渴望分享的商品被认同，所以会配合薯队长修改笔记，耐心回复评论;精打细算，对积分兑换的使用研究很深;由于身处国外，不大会购买福利社商品。
Lauren，生活小资的魔都外企白领
基本属性：28岁，重点高校学历，有气质有涵养，生活小资追求品质。平常工作繁忙，周末拉上一圈朋友逛街吃喝玩乐。
购物习惯：逛得起大商场，也能拉下面子搜淘宝;偶尔会买奢侈品，使用中高端护肤品和美妆;服装兼具大牌与高性价比单品;常常买高品质有爱的装饰品/生活用品。
产品行为：比较乐于分享购物笔记，兼具高端大牌与小而美的商品。福利社的购物主力军，关注价格，但遇到有爱的东西会冲动性购买。乐于写高质量商品评价，但时间有限，不能接受频繁地修改笔记，回复评论要看心情。
Peggie，职场精英女性
基本属性：35岁，在职场打拼多年，有所成就。收入较高，衣食无忧。极其繁忙，可能因为重事业而没有结婚，也可能结婚了每天除了工作就是照顾孩子，疲于奔命，压力大。
购物习惯：舍得买高端商品，大多在购物中心，打折季也会网购;护肤品、美妆全部为高端单品。每年固定出境游，期间疯狂扫货。
产品行为：不会频繁地分享购物笔记，相对而言不大在意成为精选笔记和积分;会收藏高端购物笔记，有空时找朋友代购或自己购买;偶尔逛福利社，选购美妆、护肤、生活用品、母婴等品类，价格敏感度不强没空对比价格，在高频生活用品上会有很高复购率。
3、产品功能清单
下图为小红书V4.1.1版本整体功能导图：
产品功能思维导图
4. 使用场景
(1)准备跨境/港澳台游时，通过小红书查询目的地精选购物笔记，找到最值得购买的商品，并添加至专辑，形成购物清单;
(2)购买到好物时，在小红书分享购物笔记，获得赞赏与关注，回答其他用户疑问，满足成就感;
(3)忠实用户优化笔记内容，申请精选笔记，积攒加入当月Red club会员资格;
(4)日常闲暇时间，毫无目的地刷刷小红书，看目前流行的趋势，顺带发现好货;
(5)日常闲暇时间，逛小红书福利社，找到中意好物购买;
(6)在笔记分享社区中发现中意商品，找朋友代购，或上淘宝找代购;
(7)有某个方向的购买需求(护肤/香水/大衣/运动)，但不知道该买什么、在哪里买，在小红书「发现」模块浏览对应类别or专辑;
(8)被小红书推送消息吸引，进入App浏览专题;
(9)获得优惠券，为在过期前使用，购买福利社商品;
(10)Red Club会员，每月积分兑换礼物/活动特权;
5. 核心模块间关系
笔记社区、发现、购买是小红书最核心的三个功能模块，三者间的关系如下图所示：
(1)购物笔记feeds流(产品首页)是小红书的主功能模块，且发现模块、购买模块都与其有信息上的交互;
(2)发现模块信息全部源自于笔记分享社区，可以理解为对笔记社区内容的分类整理，但同时也是feeds流的重要补充，用户在该模块可以找到值得关注的账号、专辑;
(3)购物模块与笔记社区有着非常巧妙的联系，笔记社区中部分高频商品被优先引进了福利社，而在商品详情页中，编辑会将精选笔记作为商品评价链接进来。此外，在添加笔记时，小红书也鼓励用户关联福利社订单，如果关联，商品购买链接就会显示在笔记中。笔记是否被链入详情页，与是否购买于小红书无关。
接下来，也会主要对这三个模块的核心产品逻辑进行分析，并在过程中与具有相似功能的产品进行对比。
6. 高效至简的笔记feeds流
与其它同类竞品风格不大类似，进入小红书首页，会给人一种简洁而又清晰的印象。总的来说，这种简洁和清晰源自于产品经理对于功能设置上的克制。在feeds流上，小红书希望能为用户提供最佳的信息阅读体验。
首页
可以看到，小红书对笔记图片的观感极度重视。图片以单张的形式，横向铺满了整个手机屏幕，两边没留任何空隙。这样的设计方式，源于小红书的核心定位——找到「好东西」。
那么应当如何展示东西「好」的一面呢?文字的表达力永远是有局限的，最好的表达方式就是图片。所以，常常能在笔记下看到用户与薯队长沟通修改封面图的留言，而产品本身也提供了精美的贴纸与滤镜，来帮助用户生产出高质量图片。
此外，在小红书购物分享社区里，是没有「笔记详情页」这样的概念的。一篇笔记只会出现在三个地方：feeds流，用户笔记列表和专辑列表。这样的设定原因只有一个，就是没有详情页也能满足任何场景的需求，而且是更具有效率的满足。好处在于减少页面跳转对用户浏览过程的干扰，让用户尽可能地沉浸于好物之中而不被打扰。
同类竞品中，很少有以此方式来处理feeds流。下图左边为「Pinterest」主屏截图，右边为「堆糖」主屏截图。可以看到二者都采用了瀑布流的展示方式，二者有一个相同的目的，即希望通过展示部分下一行图片，吸引用户继续向下浏览。很有意思的一点是，早在11年的时候，堆糖就开始强调自己没有要做中国的Pinterest，而直到现在还是采用与Pinterest类似的界面交互方式。
Pinterest & 堆糖
但是细看下来，二者其实有很多区别。Pinterest的目的很直接，就是要做图片社交，让用户被美好的图片所感动。于是Pinterest率先创造出了瀑布流，让用户沉浸于浏览美图的过程，自然而然地下滑浏览。而在这样的场景设定下，用户是没有明确的浏览目的的，于是Pinterest弱化了分类索引功能(移动端没有) 。
而堆糖的产品定位则更类似于小红书，即做某个(或者某几个)领域的个性化内容推荐，图片正好是最佳的表现手段罢了。所以堆糖做得比Pinterest更深，网页版堆糖点击图片会整个跳转到新页面，而Pinterest为保证交互效率，只是简单地弹出浮窗，更有利于让用户专注于图片本身。
除了大的展现模式外，小红书还在一些小的交互细节上做出了创新，比如：
点击「全部评论」按钮，只会看到评论列表，不再展示图片。这样的设定，同样也是基于了对与图片本身的重视。一方面，对于小红书而言，图片是一篇笔记中最核心的内容，点击「全部评论」按钮意味着用户离开核心场景进入另外一个功能区域，此时如果再以较重的方式展示图片，就未免有些多余了。
在feeds流中加入了商品购买链接，但做的很“克制”——只是在feeds流里，在部分笔记下添加了链接。注意，这里有两方面的克制。“只是在feeds流里”，即当你进入用户主页时，是看不到商品购买链接的，你可以把它视为feeds流里的广告。“在部分笔记下”，指只挑选了一小部分“非福利社购买笔记”插入购买链接。之所以选择非福利社，猜测是因为更希望引入对商品本身客观的评价，而不参杂用户服务、情感等干扰要素。
7. 发现模块的产品逻辑
从整个社区信息闭环上看，小红书的「发现」模块超出了“发现”这一定义。对于「发现」的用法，比较流行的有三种：
第一种，承载产品主功能之外的其它功能，大众的比如微信，小众的比如墨柚。用户点击「发现」是很明确地要访问某个单独的功能(比如微信的「朋友圈」和墨柚的「活动」)，而这个功能对主功能形成一定的互斥影响。一般来说，当一个产品要在主功能之外开拓全新维度的功能时，比较有可能用这种方式。
第二种，单纯地发现未知内容，大众产品比如知乎，小众产品比如念和涂手。feeds流负责呈现你所关注的信息，而「发现」则代表寻找新的未曾发现的关注点，可以天马行空地给用户推荐。在这种情况下，用户访问「发现」模块是没有任何明确目的的。如果产品在feeds流中已经形成分类，或者根本无法再继续进行分类了，则比较适合这种方式。
第三种，需要去寻找某一领域的信息，大众的比如微博，小众的比如蝉游记的攻略模块。如果用户有非常明晰的分类信息查找场景，而又很难在feeds流中去实现的，则非常适合这种方式。
微博近年来逐步淘汰了大批低质量内容账户，让一批高可读性内容的生产者脱颖而出，基本完成了社交化向媒体化的转变，今年开始进行垂直领域内容的尝试，而发现模块就主要承载这一战略目标。蝉游记在沉淀的大量旅行笔记基础之上，花很大精力自行编制了目的地旅游攻略，为有明确旅行需求的用户提供最佳的攻略体验。
小红书的「发现」，基本上是第二种和第三种类型的综合体。顶端一排按钮(类别、品牌、目的地、主题、达人)为笔记信息不同维度的分类整合，下面则是热门专辑与笔记的推荐。
目的地发现
如果用户有很明确的目的——比如正打算去某地旅游需要列一份shopping list——那么用户可以在第一时间找到入口。而如果用户没有很明确的目的，只是翻完了feeds流，想看看有什么其它有意思的东西，就可以忽略第一排，继续向下浏览。总的来说，信息分类可以满足用户特定场景需求，而热门推荐则是增加用户黏性。
对于「发现」模块，我有两个观点：
(1)目前信息分类的效率并不高，需要慢慢优化。比如我的截图里，选择目的地-日本，总共有30余万条笔记，无数个品牌(拉到底大概要5分钟，且不支持搜索) 。
首先笔记部分，如果统计一下用户浏览屏数的分布，猜想一定是远远低于首页的，用户不可能浏览完这么多笔记，这个数字本身就会让大家望而却步了。而品牌部分，用户选它很有可能是有目标的品牌，而这么多个品牌，没有搜索实在是有点累。
其实可以看出来，专题这个场景下最有价值的功能。上线初期，小红书靠高质量目的地购物专题疯狂吸粉，可以见的专题内容的吸引力，所以我认为可以考虑把专题放在默认的位置。同时有必要去优化笔记和品牌的展示机制。
(2)热门推荐是整个产品的重要补充，但会随着产品的逐步成熟而渐渐弱化。热门内容发现很难作为产品的核心功能出现。豆瓣2.0版本时，曾将「发现」作为战略级功能，希望通过带来惊喜提升用户使用频次。
最终的结果我无法评判，但从豆瓣3.0抛弃「发现」功能这一事实上来看，它应该没有达到期望的效果。用户打开一个应用，要么是有访问某个功能(一般为核心功能)目的，要么是形成了特定的使用习惯。在产品初期阶段，整体笔记数量和用户平均关注内容数量都不是那么充足的时候，热门推荐可以帮助他们发现新鲜的东西。而当产品逐渐成熟，用户养成了一套固有的信息获取机制后(关注丰富的账户和主题)，热门推荐的重要性会慢慢降低。
8. 购买板块的交互创新
2015年，电商领域出现了两类让人眼前一亮的产品，第一类是小众领域的垂直电商，在产品设计、商品设计和运营上都极尽突出领域特色，例如窝牛装修、东家;第二类是社交(或社区)与购物的结合，例如小红书、堆糖、下厨房。
对于后者而言，最具革新性的设计，就是将社区内容，作为商品评论引入到商品详情页中。传统的电商网站，评论低质量化是一大痛点，淘宝京东苏宁们的商品评价区中，充斥着大量无效甚至虚假评论。评论区本质上不是一个完整的社区，无法有效激励用户写出高质量评论。而社交与电商结合的模式恰恰解决了这一痛点。
但是社交+购物的模式也有痛点。传统电商产品体系中，评价对于用户而言是一种制衡商家的工具。购物过程中，有任何对于服务和商品本身的不满，都可以通过低分评价来激励商家解决。而在小红书、堆糖的商品详情页中，只能看到少量编辑挑选出的购物笔记。虽然小红书使用了很多非福利社购物笔记链入商品详情页，单用户还是只知道这件商品多么好，而对物流、售后服务质量无从知晓。这是这个模式的一大弱点，我暂时没有想到解决的办法。
从整个购物流程上看，小红书尽量做到简化。在商品详情页，只有加入购物车按钮;只有一个购物车，收获地址信息放在收银台，而传统大型电商一般逻辑为购物车1-购物车2-收银台。在这样的简化流程下，用户从选种商品到购买，只需四步，非常简单便捷。
在安卓4.1.1版本中，原「福利社」tab更名为「购买」。名称变更的背后，代表着战略的变化，电商平台正逐步成为小红书的战略核心。但任何一个产品，其主功能只可有一个，发展电商必然意味着笔记社区会被削弱，如何在过程中寻找平衡，将会是很大的挑战。
小红书用户调研报告基于用户访谈+问卷调查做出此报告
通过分析确定市场及目标用户，通过问卷调查得到的定量化数据以及各种渠道收集到的反馈来聚拢问题，针对性地进行用户访谈，了解用户的真实体验，并再次用定量化数据佐证，得出需求，并通过归纳、讨论、分析最终转化成迭代目标。
本次访谈具体安排如下：
1、前期：针对竞品分析报告中总结出的迭代策略与运营策略，进行头脑风暴并整理出用户研究方向，形成访谈提纲和问卷调查，期间根据需求调整更新；
2、过程：根据访谈对象的不同，围绕迭代方向展开访谈，根据情况进行扩展和深入访谈；
3、总结：根据自己的访谈结果，按照需求的四要素方法，对访谈结果进行分析和提炼，形成需求清单和访谈报告。
本次用户访谈采用现场谈、语音电话访谈相结合的方式，可以保证访谈的普适性、沟通的顺畅和时效性，访谈内容清晰准确。
本次访谈问题大致分为：事实性问题、行为性问题、倾向性问题、主观性问题、建议性问题、原因性问题及综合性问题
该类问题的侧重点在于描写用户画像，了解用户在使用产品时的整体感受如用户的使用时间长短、频率，笔记推送内容的匹配度等。
目的：完善用户画像
（1）用户性别、年龄、职业、城市、家庭成员情况等个人信息；
（2）对跨境电商产品的认知情况，如：对跨境电商类产品的定位、在何时考虑使用跨境电商产品等；
（3）消费习惯情况如；多少天网购一次，网上主要头什么，价位偏好等。
针对用户使用过的具体模块进行评价，评价内容包括：使用前是否能够快速了解使用方法，使用时的用户体验（查找效率、操作体验等）和使用后是否达到解决用户问题。如果用户使用过其他产品上的相同模块，可延伸对比。
目的：深入挖掘用户的行为习惯与偏好。
（1）对笔记浏览的评价？
（2）对发布笔记的评价？
（3）对商城购物的评价？
（4）对客服功能的评价？
（5）对社交体验的评价？（私信、评论、留言、点赞等）
（6）对个人相关功能的评价？（设置、收藏、购物车、订单等）
（7）对其他功能的评价？（关注、话题等）
用户在经历过多个类似产品的洗礼后，我们需要了解用户在产品选择上的倾向，以及其背后层次的原因，结合前期的市场与竞品分析总结以便对一下步的迭代甚至运营战略的调整做出相应的准备。
（1）是否使用过其他跨境电商产品？如有，认为该产品和小红书相比谁更好用？为什么？
目的：通过竞品对比来分析出大部分用户的体验偏好
（2）你在小红书上产生则物冲动后会如何进行购买？看完明星的笔记分享会你产生更强烈的购物冲动吗？
目的：了解明星对购物转化率的影响以及小红书整体的购物转化率。
（3）你平时会常发朋友圈吗？你会在小红书上发布笔记吗？
目的：在了解用户分享欲后，分析小红书发布笔记是含有过高门槛。
（1）你觉得小红书的视觉设计和操作体验怎么样？
目的：可以从中了解到用户对小红书目前的视觉和体验上的评价。
（2）你如何评价小红书客服？（与其他电商App对比）
目的：可以了解到用户对小红书客服功能操作上的体验以及人工客服服务的满意度。
（3）你认为小红书的哪些模块做的不够好？为什么？
目的；可以大范围地了解用户对小红书各个模块的普遍评价。
该类问题会根据不同的用户类型及当下的用户状态做出选择性的提问。如萌新真爱粉类型用户，我们会希望其提岀所期待功能点；如浅度用户在访谈中开始烦躁时，我们会引导式的提问而非全开放式的提问。
（1）你期待小红书未来增加什么新的功能？
（2）在XX功能模块里面，希望小红书可以做出哪些改进？
（3）对于小红书的发布成果被人盗取，你怎么看？有什么建议？
根据访谈节奏，将结合以上各类问题中某一个方面或某几个方面进行拓展以达到广泛挖掘用户基本需求的目的。
【小红书从用户画像到社区运营怎么做的小红书用户画像数据】本次访谈将用户以“使用过多久”和“使用频率”划分为四类用户：萌新浅度用户、佛系老油条、萌新真爱粉以及核心骨灰级用户，从而了解到不同类型用户需求的差异，根据战略找准切入点。
本次用户访谈的用户来源有：身边使用过小红书的朋友；小红书用户QQ群，微信群，小红书App内随机选取用户等。
所有被访用户均采用定向邀约的方式进行，通过QQ语音、微信语音、电话。采用面对面访谈的方式2对1进行，一人负责采访，一人负责记录，访谈完毕后交换采访人与记录人，得出相对无偏向性的详细访谈报告。
根据用户访谈结果得知，在本次访谈的12名用户中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，对比最新数据得知，本次访谈人群基本吻合，女性用户为小红书的主要用户群体。
2018年3月用户性别分布用户访谈数据中用户性别分布
同时，从年龄方面得知，本次访谈的用户人群年龄集中在20岁到29岁区间，与市场最新数据基本一致。由此可见，20岁到29岁为小红书的主要用户群体。小红书因其内容社区属性和整体调性，女性用户比例最高，且95后占比也相对较高，更加精致、年轻化。
2018年3月用户年龄分布　用户访谈数据中用户性别分布
另外从受教育程度方面得知，在本次访谈中，本科学历者9人，硕士2人，博士学历者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性硕士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可见，所有参与访谈的用户均为受过高等教育的用户，暂时确认受过高等教育的用户是小红书的主要用户群体，并在调查问卷的结果中进行验证。
从消费能力和地域分布方面分析得知，本次访谈的用户人群月收入区间在1万元以下的5人，在1万到2万元之间的7人，主要集中在中等消费人群与市场数据较为吻合：地域方面由于受到不同地域采访者选择受访对象地域相对集中的限制，故不具备代表性。
2018年3月用户收入分布　用户访谈数据中用户收入分布
在提纲设计方面，我们根据竞品分析报告确定的迭代方向，从基础方向进行设计，问题库达到40余题，能够满足问题多样性，覆盖了各个核心功能。
在用户样本方面，我们针对不同性别，年龄段，地域，收入及受教育程度的用户分别通过电话，语音，面谈的方式进行了2对1访谈，用户从基本情况、流程设计、交互体验、功能使用等方面进行了反馈，收集了12份完整的用户访谈报告，并在用户属性层面与市场数据进行了比对总结：本次用户访谈的小红书用户女性占绝大部分，年龄在24岁到30岁之间，普遍具有中等消费能力，主要关注美妆、护肤等时尚内容。
通过功能分析、视觉体验、运营和商业化等方面，对“小红书“产品进行了分析，得出结论：
一、功能分析：小红书拥有如“商品弹幕”、“七天保价”、“笔记链接”等特色功能，在服务和体验上有独特的优势。但缺陷也相对硬伤，如“查找商品困难”，“客服体验繁琐”、“推荐机制偏差”等。
二、视觉和体验：小红书的几个核心功能界面配色和结构较为清爽，操作也比较使捷，符合其年轻化的风格，但商城调性可以适度调整一下，加强活动视觉效果，避免给人过于冷清的感觉。
三、运营和商业化：社区内容积累是一个缓慢而循序渐进的过程，小红书在前期社区运营中取得的巨大的优势，短期内无法被超越，如何将庞大的社区流量转化为利润，小红书一直在探索，B2C的商业模式也仅仅才占了庞大社区流量中很小的一部分。跨境电商领域已快被天猫国际，京东全球购，网易考拉依靠本身巨大的资源优势瓜分干净。与网易考拉从白营中商起步不同，小红书可以利用自身社区内容的优势，提升商城购物体验，从而增加购物转化率为短期主要迭代方向。重点发展导购经营，扬长补短，正如小红书的寄语“标记美好生活”，从巨头的夹缝中走出一条自己的路。
根据访谈提纲数据汇总，我们对访谈的内容了做了摸块的划分。首先我们确定了用户画像：20岁到29岁，多为职场女性和女学生。该类群体都比较关注美丽生活相关，其次我们对用户使用“小红书App”的体验效果进行了访谈。访谈内容分为以下几个模块：
（1）推荐内容准确度：从访谈结果来看，不同用户对于推荐内容的准确度看法不一，评价有高有低，也存在不确定中立状态，其中对推荐内容不满意的用户非常希望小红书能够添加自己设置兴趣偏好以改善推荐内容的功能。
（2）笔记转换购物率：小红书优质的笔记内容确实能对用户产生购物冲动，而另一方面小红书商品品质却遭到普遍质疑，用户在小红书App内的购物转化率不太乐观，小红书商品品质感的建立将是一个需要结合商业运营进行持续优化的过程。
（3）笔记分享相关：此次访谈的用户中发布过笔记的很少，用户主要是浏览笔记，这点体验上同知乎相似：“质量与数量不可兼得”，高质量笔记是小红书社区的必要逻辑也将是产品长期的一种状态。
（4）对小红书商品的信任度：从访谈结果来看，信任度普遍偏低，直接导致用户购买大量流失。对于第三方商家有明显的不信任感，也有认为大平台供不应求就真假掺半的现象。后续除了自营商品品质感的塑造，还可以通过知名品牌入驻，官方认证店铺等方式为小红书第三方商家打造品质感和口碑。
（5）价格与售后相关：从结果上看，大部分用户在意商品的性价比，而客服的缺失或低效对也直接降低小红书的口碑与用户的购买效率，更有甚者找不到客服入。作为产品基础功能，小红书需要迅速完善客服系统，补齐这一短板。
（6）竞品相关：从用户反应的结果来看，小红书的电商模块在性价比、正品保证、商品种类、营销活动力度上有所不足，很大一部分购买力被分流至其他专注电商的平台，如天猫、京东、考拉等。但小红书的社区优势已成壁垒，是其他竞品短时间难以逾越的。
（7）建议相关：社区方面，建议增加线上互动，话题标签、兴趣标签、吐槽或diss功能、优化笔记发布流程及体验：电商方面，建议简化购物流程、增加商品销量及评价、正品保障、团购功能、商品种类等。
综上所述，根据四象限法则我们对访谈的结果做出如下分类：
在优先级设定上，我们主要考虑需求的重要性和紧急性，是不是强需求，是不是高频需求，是否满足我们整体的发展规划。
在竞品和需求分析阶段，我们得到的下一步的规划是：效仿高端电商的购物体验并结合自身调性优势，塑造商城品质感。将增加运营活动、丰富商品种类优化购物体验、完善客服售后等重要维度的需求作为最高优先级处理。而社区的持续完善，增加社区的玩法、发布笔记的优化、优质内容生产与市核等维度的优先级评定稍次。具体需求及优先级，会在结论中进行展示。
优先级设置如下：
p0：BUG；p1：重要紧急；p2：紧急不重要；p3：重要不紧急；p4：不重要不紧急；
由于每个用户关注的功能不同，需求有差异，便无法根据少量用户得出需求的优先级排序，所以我们根据用户访谈结果生成需求清单（详见附录2），划分功能点并制作了调查问卷（详见附录3），围绕核心功能设计问题23个，通过被访用户和朋友圈扩散调查的方式，收集数据，对需求进行优先级排序。调查问卷展示如下：
共收集调查问卷结果100份，其中12名被访者全部填写了调查问卷，参与问卷填写的用户来自小红书用户的QQ群、微信，以及身边用过小红书的同学，同事或者朋友。
本次调查问卷的用户性别构成为男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，与竞品分析，用户访谈的用户性别基本吻合；从年龄分布上，用户主要集中在18岁到30岁，其中26岁到30岁之间的用户居多；从受教育程度上，专科及以下的占26％，而本科及以上学历的占74％，说明大多数用户受过高等教育。从可支配收入构成上，92％的用户可支配收入在8000元至1.5万元之间或小于8000元，而超过1.5万元的可支配收入人群仅为8％。
可以看出，由于样本量更大，调查问卷的人群画像与真实市场数据相对吻合。
一、小红书产品相关——整体
优先对小红书整体情况进行用户调研，主要目的是为了探查用户对于小红书使用的总体感受。
（1）用户心目中的定位。
①80％的用户认为小红书是生活指南，可以提供很多攻略参考，这一定位也是小红书的出发点与亮点；
②52％的用广认为小红书是购物软件（这部分用户对电商模块更为关注）;
③53％的用户认为小红书是社交平台（作为一个主打社区的产品说，这个比例低了，可以看出小红书的社交体验较为一般）；
④6％的其他选项中实际分类全部属于生活指南。
第9题：您认为小红书是一款什么样的软件？多选题
（2）产品视觉
高达48％的用户对小红书视觉满意度较高，觉得中规中矩的占34％，所以小红书在视觉优化上不能大动干戈，不然很有可能适得其反。
第10题：您对小红书界面的色彩搭配及布局满意吗？单选题
（3）用户主要使用的功能
①高达88％的用户主要在小红书上浏览笔记，却只有40％的用户愿意在小红书商城进行购物，根据用户访谈可以得出原因有三：小红书对用户的购物引导　（笔记引导、促销引导、营销活动等）做得不够，小红书的商品本身出了问题，购物体验出了问题；
②只有46％的用户愿意发布笔记，印证了在用户访谈中的两点结论：用户在小红书上的分享欲不高，发布笔记比较麻烦；
③参与话题的用户只有37％，主要原因是参与话题的入口比较深，比较麻烦；
④6％的其他选项中实际分类属于浏览笔记与商城购物；
第11题：您主要在小红书上使用哪些功能？（多选题）
（4）关注内容方面
美妆和护肤关注度占比分别达到83％与80％，符合预期，但从访谈得知美妆和护肤主要是为用户提供购物参考，而小红书本身购物转化率很低，不能将这部分用户很好地引导至自身商城进行购物，需要重视：
①美食、旅行、服饰穿搭在50％出头，成为用户关注内容第二梯队，这部分内容主要也是攻略性质；
②第三梯队（占比20－30％）基本上是取决于用户实际的生活情况（如刚带小孩会关注母婴，装新房会关注家具，健身用户的会关注运动健身等）；
③诸如科技数码、明星、电影、游戏等在其他内容平台特别受欢迎的分类在小红书上并不受欢迎，主要是小红书社区早期定位所致。
第12题：您主要爱小红书上关注哪些内容？（多选题）
二、小红书产晶相关—笔记方面
在对小红书总体情况调查的基础上，选择了社区中的笔记模块进行调查，目的是为了了解小红书用户对笔记模块的满意程度及为下一个迭代提供迭代依据。
（1）真实性
大部分用户还是很相信笔记内容的真实性，认为是真实用户做的真实分享。
第13题：您认为小红书的笔记内容真实可吗？如图
（2）发布笔记
49％的用户从来不发笔记，但让人意外的是经常发笔记的用户占比却并不低。有28％，从访谈中得知，部分用户会把小红书的笔记当作朋友圈性质，不在意质量，而是要随时随地表达生活。
第14题：去用小红书发布笔记吗？单选题
（3）笔记评论
只有19％的用户会反对、吐槽笔记，一是反映了小红书整体社区氛围很和谐；二是反映了小红书笔记质量高，真实性高，很少受到质疑。
第15题：您会因为什么原因去评论一条笔记？（多选题）
三、小红书产品相关——商城方面
商城作为小红书的主要变现来源，有着不可或缺的地位，虽然小红书在整体开发规划上更偏向于社区，但了解用户对于商城的真实需求，有助于对商城进行有效优化，从而提高小红书的变现能力。
（1）吸引购物
①可以看到，愿意在小红书购物的用户占比还是高达820，而且有48％是因为笔记推荐而转化为购买的，从用户访谈中得知：“ 笔记推荐→进入商城→直接购买 ”，这一购物步骤受到普遍欢迎，但用户会在搜索商品过程中受阻；
②31％的用户属于大明用户（对自己的需求了解清晰，没有忠诚度），从其他渠道获知具体商品，然后直接搜索商品进行购买。根据用户访谈可知：“从其他渠道得知商品→在小红书看攻略→决定购买”是这类用户的购物流程；
③明星代言只会刺激3％的用户进行消费，看来在提高购物转化率方面，单纯请明星代言并不受小红书用户的普遍欢迎（除非明星发的笔记很优质）；
④其他（不在小红书上购物的用户普遍反馈对商品信任度不高）。
第16题：您通常会受什么引进入小红书商城购物？单选题
（2）促销活动
在竞品分析中，我们已经分析了小红书商城的促销活动刺激性并不高，在问卷中也反映出来了，只有16％的用户对小红书的促销活动表示很感兴趣，25％的用户表示毫无感觉，通过用户访谈得知这类用户大致心理是：“就算促销活动中的商品是我需要的，我也不买你小红书的账”，可以看出对小红书商品的不满。
第17题：小红书商城的促销活动对您有吸引力吗？（单选）
（3）客服咨询
（反思：这题没设计好，问题里含有“下单”，但并不是所有用户都会下单。）结合用户访谈，小红书用户在购物时对客服的依赖不算很高，也得益于笔记的支撑，已经足够解答消费者的购物疑虑，但对于需要咨询客服的用户，若客服体验较差，会对其满意度造成极大影响。
第18题：您在下单之前会先咨询客服吗？（单选题）
四、小红书产品相关—整体意见
（1）对于小红书App
①我们从竞品分析中提炼了几个改进方案，可以看到占比最高的是“ 可设置兴趣偏好从而推荐我更感兴趣的内容 ”，反映了用户对推荐内容不满意时很难解决这一问题；
②查看笔记浏览历史也是普遍的需求呼声；
③有用户提到了“笔记推广”，可能是深度用户，会经常发笔记，在乎自己笔记扩散度；
④排版和内容多元化对社区体验提出了要求；
⑤在“其他”中更多的则是强调商品品质。
（2）关于社区：设置“你对小红书首页的笔记测览有什么意见或建议？”的问题。
问卷调查结果显示：
①大部分用户很在意推荐内容是否符合自己的兴趣，质量是否足够；
②首页排版；
③内容更加丰富（男性兴趣内容偏少）；
④其他：发布笔记审核过严（这是个伪需求，严厉的审核制度是社区笔记质量的保障）；浏览记录：保存图片：按点赞排序等。
（3）关于商城：设置“您对小红书商城的购物体验有什么意见或建议？”的问题。
问卷调查结果显示：
①大部分用户提出希望能提高品质感；
②部分用户对客服系统长示不满（有的商家没有客服、客服入口难寻等）；
③　其他：不能筛选区域、用户评论数不直观、希望包邮、希望收退款保障（可能是商家用户）、优惠力度不够大、商品介绍不够详细等。
通过本次用户访谈的定性分析、调查问卷的定量验证，我们发现同时在“社区”和“跨境电商”两条赛道上驰骋的小红书其实是一匹“跛脚马＂；社区部分是马头、马身，强壮有力、王者风范，商城部分是马腿，一瘸一拐，限制发展，社区能很好的刺激消费，但较差的商城体验令许多消费者流失。因此分析出：若要让这匹马跑得更快，当务之急是治好跛脚，修复短板，强化商城体验，以便更好地支撑整匹马的驰骋。这一结论与竞品分析中的结论一致，是来自市场的真实呼声。
小红书用户访谈报告（一）
通过对访谈工作的分析总结，我们提炼了一份需求清单，主要按“社区体验”商城体验”、“基本功能”三大部分分类，按重要紧急程度进行p0－p4的优先级排位，p0需求为BUG，可直接提交研发进行修改。pl作为最高优先级需求共计3处功能优化与2处新增功能，如下表：
全部需求详见小红书FeatureList
小红书用户问卷调查
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小红书从用户画像到社区运营怎么做的 小红书用户画像数据

小红书从用户画像到社区运营怎么做的小红书用户画像数据