人文|医学人文科室建设大家谈｜将关爱融入细节中( 二 ) 满立波|建设|手术|科室|患者

【人文|医学人文科室建设大家谈｜将关爱融入细节中】自此，泌尿外科规定，检查和操作的生理盐水必须是37 摄氏度，并规定每天早上必须检查温箱里的备用盐水，如有不足要立即补充。 “盐水的温度就代表科室的温度。 ”满立波说。
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精细缝合让手术既“慧中”也“秀外”
陈旧性的手术切口往往会留下一条蜈蚣疤痕，影响美观。在满立波的倡导下，泌尿外科决定采用缝脸皮的方法处理身体皮肤切口，运用精细手术器械和缝线，通过严密分层对合组织、皮下剥离减张、术后应用抗瘢痕药物，使患者的手术瘢痕变浅，甚至不可见。这一整形精细缝合技术的运用，让外科手术既“慧中”也“秀外” ，得到了患者的肯定。
为了加快患者术后康复速度，科室引进了国际先进的ERAS快速康复技术：在提高医生自身技术水平的基础上，对于部分手术，术前减少插胃管、尿管等操作，术后指导患者通过咀嚼口香糖的方式，刺激肠道蠕动，促进肠道功能恢复，并积极帮助患者控制疼痛，鼓励患者早下床活动。这项技术的应用，不仅缩短了患者术前禁食的时间，也减少了感染和血栓的发生。
满立波说：“尽管这样做会加大医务人员的工作量，他们需要更加关注患者的需求和病情变化，但是只要是对患者有益的技术，就是我们努力的方向。 ”
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不仅要让患者舒服，也要让医务人员舒心
刚开始在科里推广人文理念和服务的时候，满立波也曾遭遇了一些阻力，抱怨的声音不绝于耳。作为科主任，这促使他更加深入地思考，人文科室建设不仅要让患者舒服就医，还要想办法让医务人员舒心工作。 “这是一枚纸币的两个面，缺一不可。 ”
如何让医务人员舒心工作？除了尽量让大家的劳动有更合理的回报，还要在精神上给予大家更多鼓励，多与大家交流沟通，换位思考。满立波在科室的小黑板上又写下了一句话：抱怨是成长道路上最大的绊脚石。
“遇到问题后，首先应该去想怎么解决。 ”满立波说，他常将自己多年来与患者沟通的技巧毫无保留地教给团队成员，告诉他们如何才能更快获得患者的信任。遇到不良事件，团队成员会一起分析原因，寻找解决办法，把损失减到最小，从教训中汲取经验。满立波认为，这是“problem based learning（以问题为基础的学习） ” 。
如今，信息交流的手段越来越发达，除了小黑板，满立波会把自己发现的问题在大查房时或者微信群里随时和大家分享，随时沟通解决。

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文：张昊华靳晓方
策划：张灿灿王乐民
编辑：管仲瑶
审核：闫龑徐秉楠
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