五星级服务是指根据建筑、设施设备、功能管理、服务水平、服务质量、具体评价方法、设施设备评价标准、设施设备维护评价标准、清洁卫生评价标准、客人意见评价标准，具体要求如下：
1.服务人员的外表端庄、大方、整洁 。服务人员应佩戴工作许可证，以满足工作要求 。
2、.服务人员应自然、善良、善良，提倡微笑服务 。
3.举止要求文明、端庄、主动，符合岗位规范 。
语言要文明、礼貌、简洁、清晰 。
提倡讲普通话 。
当客人提出的问题无法解决时，应耐心解释，不推潘和处理 。
7.服务人员应具备相应的专业知识和技能，并能熟练运用 。
【五星级服务指的是以建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据 什么是五星级服务】8、服务质量保证体系具有一套完整有效的管理体系和运行标准，以适应公司的运行，并采取检查、监督和处理措施 。

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