《产品思维》——用户价值、产品价值和用户体验产品易用性测试 _经验分享

用户体验中可用性与易用性是一回事吗？应当如何理解区分
一、用户体验及其商业价值用户体验，是指用户在使用产品、系统、服务的过程中，产生的一种纯主观的感受。从互联网普及到移动互联网发展到如今这样成熟的阶段，越来越被更多的企业、消费者开始看中“用户体验” 。那么，对于企业来说，用户体验的商业价值是什么呢?1、增加收益产品、系统的可用性的提升，可以让用户找到他们需要的产品，放入购物车并完成购买;可以解决销售障碍，比如运输、退货、维修等问题。你的设计让产品/网站更好用，即使需要帮助用户也可以通过网站自行完成，所以可以节省很多的帮助或支持服务的资源。当你的设计让用户的生活更容易、满意、喜欢时，他们可能会愿意支付额外的费用。以上这些均可以实现收益的提升。2、减少开支将时间花在开发用户需要的功能上，而不是做一堆对用户无用的功能;在产品开发之前，比如原型设计阶段就尽早的发现和优化一些可用性的问题;减少因没有正确理解需求而导致失败的风险;好用的设计无需文档，最大程度的减少或消除文档同样能减少开支。二、评估可用性的4个维度功能性 functionality：产品是否有用。比如开瓶器，是否能打开一个瓶子。易学习 learnablity：产品是否能直接使用，还是说需要读说明书才会使用。灵活性flexiblity：产品除了能让完成主要的任务之外，是否还能做点别的事情。比如开瓶器，是否既能左手使用、也能右手操作，是否既能开玻璃瓶、又能开易拉罐。工业设计industrydesign：可以理解为外观设计是否足够漂亮。以开瓶器为例，在朋友聚会的时候，是否能自豪的拿出来放在桌面上，还是只能藏在厨房的某个角落与各种乱七八糟的东西混在一起。对于互联网产品来说，这一点可以理解为视觉设计、图形设计。三、影响可用性的三个要素继续以开瓶器为例：为了判断4种开瓶器中哪个最易用、哪个最难用，寻找4种不同类型的用户做调研。最终结果是，不同用户选择的好用、难用的开瓶器各不相同，即使是同一种开瓶器也存在两种极端的选择，有人觉得它最好用、有人觉得它最难用，所谓加之蜜糖乙之砒霜。为什么会出现这样的现象呢?因为决定产品可用性有三大要素：用户、环境、任务/使用目标。回到开瓶器的例子，年龄大的老人，希望开瓶器省力、用着不疼;有小孩的家庭来说，希望开瓶器足够安全、不至于误伤小朋友;有的家庭用开瓶器来打开香槟、有的可能是打开罐头。不同的用户，使用环境不同，他们考量的标准也有所差异、希望通过产品完成的任务也有所不同。四、可用性的六个原则1、设计是建立在对用户、任务、环境的清晰的理解基础上的任务是指用户想通过产品做什么。如何才能理解用户、任务、环境这三点呢?建议直接在用户的使用情景中观察他们的行为，离开办公室、拜访用户、观察他们如何做“你设计的产品涉及到”的那些事情。2、用户需全程参与到设计和开发中来方式有：到现场调研、了解用户的需求;向用户展示早起的设计概念稿;可用性测试原型。3、通过以用户为中心的评价，设计是不断被带动和完善的即使是到了开发阶段，目标用户也应该实际使用demo或原型来完成真实的任务，我们要去观察、记录、分析他们的表现和反馈。4、设计过程是不断迭代循环的比如：设计-测试-思考解决方案-重新设计，直到满足了用户需求、可用性评估达标。5、设计要考虑所有影响用户体验的因素用户体验不仅仅是让一个系统好用，它涉及到用户因使用产品、系统、服务所带来的感知和反应。6、设计团队，需要包含了多学科的技能和视角比如：用户研究员、交互设计师、内容设计师、前端开发工程师五、可用性与用户体验的国际标准ISO92411、规划以用户为中心的设计过程2、理解、明确使用情景3、明确用户需求4、产品设计的解决方案来满足用户需求(可设计多种解决方案，再评估哪种最合适)5、评估设计是否满足用户需求(如果评估不合适，可能会回到第2、3、4步重新进行)6、设计解决方案来满足用户需求这篇以理论为主，先分享这么多，敬请期待下一篇——情境调研 contextual inquiry。欢迎关注妹子(7年工科女，4年交互设计)的微信公众号：
我是怎样理解UI设计中的八大易用性
什么是易用性？在产品达到可用性的前提下，能让用户快速且相对无错的使用这个产品，在操作时付出更少的努力及思考；在UI设计中我们往往从三个方面进行设计即认知负荷、操作负荷、视觉负荷（认知负荷>操作负荷>视觉负荷），在用户使用过程中负荷越低，进而对产品的体验越高。
使用简洁明了的语言、图形保证既定用户（老年人、残疾人、文化水平不搞的人等）可以有效操作产品。
在用户使用产品过程中能得到有效合理的反馈（结果可视化），帮助用户了解正在发生的事情，在一定程度上帮助用户从错误中恢复，降低损失。如当我们在浏览网页时用鼠标光标悬停某些地方，其颜色会改变，提示可以点击；同样的在手机界面操作时也会出现类似情况。
我们生活在一个标准的世界里，一致性让我们更好的去了解这个世界。在用户使用产品时能更少消耗脑力，快速的了解产品。
在UI设计中保持产品的一致性可以一下五个方面进行设计:结构、色彩、操作、反馈、文字（如 Adobe公司的ps ai 等）。
给用户提供明确易懂的错误信息或防止产品使用者发送错误。
如登录框或百度的搜寻，输入内容时就将热门选项列出来供用户选择，但有可能不是使用者需要的。
减少用户的等待时间，通过产品当前状态告知用户产品目前的运行情况。
设计时，对文字、装饰控件、色彩进行合理的搭配、摆放，当用户点击某个按钮后知道自己所处位置，能发现自己要去的下个界面就在身边。
如输入法的操作，把“删除”的功能放在一个容易触碰到的地方。
用户在使用一款产品时，有固定的方法能让“返回”，在尝试性选择某种功能时不用付出高风险（例如一些软件的Ctrl+z ）。
在初次使用某款软件时有说明教学作为引导，当用户在寻求帮助时，也可以被查询到。
易用性，什么是易用性
应该是指某一产品，方便操作使用的意思。
有哪些兼具易用性且功能丰富的BI产品，国内外都行？
国外:
Cognos：传统BI工具中最被广泛使用的，已被IBM收购。拥有强大的数据库平台、在数据管理、数据整合以及中间件领域专业功底深厚。偏操作型，手工建模，一旦需求变化需要重新建模，学习要求较高。
Qilkview：最大的竞争者是Tableau，同Tableau和国内众多BI一样，是属于新一代的轻量化BI产品，体现在建模、部署和使用上。只能运行在windows系统，C／S的产品架构。采用内存动态计算，数据量小时，速度很快；数据量大时，吃内存很厉害性能偏慢。
Tableau：自身定位是一款可视化工具，与Qlikview的定位差不多，可视化功能很强大，对计算机的硬件要求较高，部署较复杂。目前移动端只支持IOS系统。
国内：
FineBI：帆软旗下的自助性BI产品，轻量化的BI工具，部署方便，走多维分析方向。
《产品思维》——用户价值、产品价值和用户体验
用户价值是用户的主观判断，他们的问题是不是被解决了。比如说：用户用户需要一条路。
产品价值是基于产品设计者的角度来看，我们是不是解决了用户问题，这条路是不是通畅，路是不是颠簸。
用户体验，是用户的主观感受，比如：路是不是堵，是不是最近的，路途是不是颠簸，风景怎么样。
对于用户价值，我们要注意的是，要从用户的角度去考虑问题，不能单凭产品经理的想象，自嗨的去做了很多，然后并不是用户想要的，这样的产品是完全没有用户价值的。
如何创造用户价值:一定要搞清楚，用户需要解决的核心问题到底是什么，再去想有哪些方法和路径可以去解决用户的问题，最后在这个基础上不断优化。
对于产品价值：两个公式：
公式一：产品价值= 新的体验-旧的体验-用户迁移成本
这里要注意的是，旧的体验一定要找准，不要想当然认为旧的体验就是自己之前的产品或者同行业同领域的产品。
最终，提供的新体验要综合大于旧的体验和迁移的成本，用户才会有动力离开。
公式二：产品价值=为每个用户创造的价值*覆盖的用户量
这里说明，我们在做一个需求的时候，一定要看综合考虑覆盖的用户量和能为每个用户创造的价值，单独为特殊用户做很好的需求是不值得的。
提一下前几天刚学到的判断需求优先级的方式： ICE 法（impact 影响范围confidence能解决单个用户问题的信息ease 成本）
如何在短期效果和长期价值间做平衡？
人治+法治：即不仅考核GMV,或者付费用户数，还要考虑用户满意度，用户留存率。
要明确核心产品价值和用户价值，并且常常提起，处理反例，表扬正向的例子。
用户体验的误区：只看线上，不看线下，用户体验应该是全流程的。
用户体验分为：可用性、易用性、稳定性、超预期四类。
可用性是产品体验的核心，产品不可以用，产品就不存在。产品易用性的实质就是降低用户解决问题的成本。稳定性和可用性和易用性其实是关联在一起的，稳定性给用户安全感。超预期：一定程度上超预期，也是让产品更易用。
如何提高用户体验：绘制产品体验地图：
1，找到产品与用户的每一个触电，包括线上和线下
2.需要触点有明确的关系，在整个路径上看用户的变化才有意义。
3.遭遇问题的主观感受, 需要了解用户在每一个触电上的主观感受。
稳定性在复杂场景中的意义更重大。
从两个方面入手提升稳定性：降低异常发生的概率。降低异常发生时的解决成本。
超预期：在超预期的实践过程中，切记不要破坏稳定性。同时要关注你所提供的超预期是不是长久的，如果不是，就考虑一下会不会停掉之后反而会让用户不满。
总结：始终保证可用性。
基于体验差的提升易用性
降低严重异常的概率和发生后的用户成本。
只考虑永久性的超预期体验。
易用性常见原则有哪些?分别是什么内容?
对于易用性测试可遵循以下原则：
1 、完成相同或相近功能的按钮用 Frame. 框起来，常用按钮要支持快捷方式。
2 、完成同一功能或任务的元素放在集中位置，减少鼠标移动的距离。
3 、按功能将界面划分局域块，用 Frame. 框起来，并要有功能说明或标题。
4 、界面要支持键盘自动浏览按钮功能，即按 Tab 键的自动切换功能。
5 、界面上首先应输入的信息和重要信息的控件在 Tab 顺序中应当靠前，位置也应放在窗口上较醒目的位置。
6、同一界面上的控件数最好不要超过10个，多于10个时可以考虑使用分页界面显示。
7 、分页界面要支持在页面间的快捷切换，常用组合快捷键 Ctrl+Tab
8 、默认按钮要支持 Enter 操作，即按 Enter 后自动执行默认按钮对应操作。
9 、可输入控件检测到非法输入后应给出说明信息并能自动获得焦点。
10 、 Tab 键的顺序与控件排列顺序要一直，目前流行总体从上到下，同时行间从左到右的方式。
11、复选框和选项框按选择几率的高底而先后排列。
12 、复选框和选项框要有默认选项，并支持 Tab 选择。
13 、选项数相同时多用选项框而不用下拉列表框。
14 、界面空间较小时使用下拉框而不用选项框。
15 、选项数较少时使用选项框，相反使用下拉列表框。
16 、专业性强的软件要使用相关的专业术语，通用性界面则提倡使用通用性词眼。
17 、对于界面输入重复性高的情况，该界面应全面支持键盘操作，即在不使用鼠标的情况下采用键盘进行操作。
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《产品思维》——用户价值、产品价值和用户体验 产品易用性测试

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