公关危机管理包含哪些内容公关管理概念 _经验分享

一般的企业公关管理包含哪些方面？
哈哈，很多人可能对公关行业都不是很了解，或者是理解狭隘了。
其实公关，准确的说应该是跟传播联系在一起的。
先来一个官方一点的解释：公关公司，即以对不同媒体价值观、编辑风格、运作细节的深入了解为基础，通过充分理解企业（组织）的传播诉求，分析企业传播目标与媒体诉求的结合点，组织有效的公关策划、公关活动及公关稿件撰写/发布的专业性服务公司。
那么具体到工作内容来说，大致包括以下几类吧：
1、媒体监测：按照企业需求，对其自身、可比公司及行业等方面的传播状况进行监测、收集和统计分析，也就是对其媒体环境的监控。
2、危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体相应对策和机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响。
3、日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集，为企业营造一个良好的舆论环境，当然随着企业传播需求的不断变化，现在的传播方式越来越多，内容也越来越丰富。
4、日常会务：为企业做一些会务工作，如新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播。
以上是大致的一些工作内容吧，其实我所从事的并非传统类型的公关，公关是一个很大的行业，也有很多细分的领域，但是在传播功能方面是存在共通性的。
如何进行公关管理教程
1、性格修为方面：就是在受人白眼的时候，在受人歧视的时候，在工作不如意的时候，在丧失了理想和希望的时候，甚至在自己的尊严都受到践踏的时候，仍然可以做到六个字：“不抛弃、不放弃”，那么，他就有资格成为一个好的公共关系人员。
2、专业技能方面：公共关系人员需要有好的专业素养，要明白自己和别人的谈话时刻要有目的性，诱导性，等等因素囊括在里面。公关从业人员不可以心口胡说，如果这样的话就可能会对自己代表的组织造成影响，因为你一个人在代表的是一群人的形象。所以说，当谈判桌上对面坐了很多人在思考下一句用什么样的措辞来压价的时候，你这里一个人就应该做出迅速的反应，只有这样，才能成为一个专业技能方面过硬的人。
公关危机管理包含哪些内容？
公关危机管理指的是企业通过认识危机，掌握规律，从而让自己的企业能够在危机中化险为夷。公关危机管理同样是系统性管理内容，当然更多的时候，它是作为企业发展的一种模板而存在的。
每个企业因实际情况不同，对应管理的模板也会存在较大的差异，但通过其结构属性分析，企业公关危机管理的内容感其实包含企业、产品、员工、受众等四个方向的内容。
1、企业环境管理：指的是领导者从企业内部结构出发，通过实际数据测评，对每个环节进行风险爆发率评估。对高频率高爆发率的环节，提前准备预备或加固方案。当最终如果出现事故爆发的时候，企业也不会因为某个环节出现的缺漏，而使得整个企业陷入瘫痪。
2、企业产品管理：指的是企业从自身的产品出发，在品质、安全、健康等几个领域进行全方位数据监测，保证产品在能够满足受众需求的同时，不会对他们造成负面的伤害。产品是企业发展的基础，无论其是有形或是无形，企业产品如果出现问题，那整个企业的信任体系和价值体系将会直接破碎。
3、企业员工管理：指的是对企业相关负责人需要及时对内部员工的工作状态及思想状况，进行数据收集，一个企业最大的崩坏是来自于内部。企业应当在日常发展中，尽力培养员工的处理和解决问题的能力，并且要注重企业文化的构建。
4、企业受众管理：指的是企业需要在于受众交流的过程中，时刻保持自己正能量的内容传输，以求能够时刻获得受众的支持。企业爆发危机的时候，传播最剧烈、影响最大的人群，就是一直支持它的广大受众人群，他们是造成危机裂变的第一动力。如果企业能够做到让他们从前到后都义无反顾的支持，那当企业犯错的时候，也是很容易获得原谅的。
为什么有些企业在遭受危机的时候，可能会伤筋动骨，一蹶不振;但有些企业，却稳如泰山，巍然不动。造成这两种截然不同局面的关键就是企业对于公关危机管理的态度。
当企业严格做好企业、产品、员工、受众等四方面的公关危机管理工作，那就算某天企业爆发了危机，也会出现很多自发解释的群众，这种现象就是所谓的群众信息过滤。
如果企业可以通过各个环节的管理，让自己成为受众眼中的“美好事物”，那每次危机的背后，总有一群人，能够让企业顺利的度过危机，并且不需要企业做出何种具体的公关危机管理策略。得民心者，得天下。

如何做好公关管理
导语：公关管理是企业管理中的重要组成部分。公关管理将帮助企业树立起良好的形象，并妥善处理商务活动中的各种问题。掌握一定的公关管理知识，是对现代职业经理人的必然要求。
(1)以公众为对象
企业通过公关活动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、共同发展的目的。
【公关危机管理包含哪些内容公关管理概念】 (2)以美誉为目标
追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的基本目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。
(3)以长远为方针
企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长期中逐渐形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于长远效果。急功近利，只会适得其反。
(4)以真诚为本
公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这一基础上的。因此，企业无法—与公众进行有效的沟通，更谈不上取得公众的信任与支持。
(5)以沟通为手段
沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。企业要想更富有实效的`开展与公众的种种联系，必须重视对多元化沟通手段的研究与利用。
(6)以互惠为原则
企业公共关系的形成是以一定的利益关系为基础的。换而言之，在市场经济中，互惠互利是企业与社会共同发展的基本保证。这意味着，实现和增进公众与企业利益，形成“双赢”的相互依存、相互促进的局面，才能推动经济社会的长久发展。

企业如何管理好危机公关？一般都有哪些步骤？
1、把危机公关上升到一个战略的高度
现在很多企业危机公关失利的主要原因就是没有把看起来并不大的事件当回事，但“千里之堤，溃于蚁穴”，这样的态度将导致事件影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。正确的做法是当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小。危机发生后企业要由上至下全员参与其中，尤其是最高领导要非常重视，所有决策都要由最高领导亲自颁布或带头执行，以确保执行的有效性。
2、发现问题的本质与根源
很多企业危机公关处理不利的原因多是只看到了表面现象，哪儿出了问题就抓那，而本质性的根源问题却没有解决，导致只治标不治本，按下葫芦起了瓢，无法快速彻底解决危机，甚至事态不断扩大。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，而后冷静的观察问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，切不可急着拿一支扫帚就去救火：哪儿着火哪儿拍一下。
3、比救火的速度更快些
企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。
4、所有问题一肩挑起
事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身，更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到这家企业的道德层面。
5、沟通，沟通，还是沟通
矛盾的80%来自与缺乏沟通，很多事只要能恰当的沟通都会顺利解决。当企业发生公关危急时沟通就是最必要的工作之一。首先要与企业全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持一直的口径，一直的行为等。而后要马上与受害者进行沟通，主动联系受害者，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。接下来就是与媒体进行沟通，必须第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测，而猜测推断出的结论往往是负面的。这个时候消费者很敏感，信心也很脆弱，看到负面的消息后很容易相信，甚至是放大这个消息的危害程度。所以，这个时候必须及时坦诚的通过媒体向大众公布信息与事件处理进展，这样可以有效填补此时舆论的“真空期”，因为这个“真空期”你不去填补它，小道消息、猜测，甚至是竞争对手恶意散步的消息会填满它。而后就是与政府及相关部门进行沟通，得到政府的支持或谅解，甚至是帮助，对控制事态发展有很大的帮助。同时也要对企业的合作伙伴如供应商、经销商等进行沟通，以免引起误解及不必要的恐慌，如前面提到的金正集团，因为缺乏与合作伙伴的沟通，导致了各方的恐慌，使事态恶化。
6、让别人为自己说话
企业发生危机时若自身没有问题，通常都会急于跳出来反驳，与媒体、消费者，甚至政府打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，拓展到企业诚信问题，社会责任问题等方面，导致有理的事反到没了理。极地公关公司认为，这时应该以一个积极的态度配合调查，对媒体及共公众的质问不做过多的言辞，而后马上请第三方权威部门介入，让权威部门为自己说话，有了证据之后在主动联系媒体，让媒体为自己说话，必要的时候在让消费者为自己说话，但尽量自己不要在事件还未明朗，大众存在误解的时候去说话。如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话，只说一句：“对不起，我们承担全部责任”而后用事实来证明，在稳定了公众情绪后借助媒体与相关部门进行危机公关，比如发布企业的改正进程，不会对消费者造成太大危害等，消除消费者的不满情绪，博取同情，而后尽快让事件过去。
如何进行公关管理
内容简介公关管理是企业管理中的重要组成部分。卓越的公关管理将帮助企业树立起良好的形象，并妥善处理商务活动中的各种问题。因此，掌握一定的公关管理知识，是对现代职业经理人的必然要求。本书旨在帮助经理人全面提高公关管理水平，并系统讲述了公关系的职能，公共关系管理的程序，公关管理的工具及常用技巧，危机管理和网络公关等方式的知识。经理人将从中了解公关管理的内容，掌握各种类型公关管理的技巧，妥善处理好企来业内外部的各方同关系，为企业健康，快速发展奠定良好的基础。编辑推荐《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸最新管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行工作的标准化与国际化提供了系的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。丛书内容涉及通知用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别，首批推出100个选题，丛书作者不仅有跨国公司高级管理人员，还有国内著名高样管理学院的知名教授这套丛书具有以下特点：选题的实用性，丛书选题紧扣经经理人日常工作管理工作，提供兼具规范化、职业化、实用性及操作性的答案。丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面，是一套经理人管理工作的万用百科全书。表述的规范化，本套丛书的编写体例，语言表述规范一致，便函于读者学习、查阅、使用。媒体评论《职业经理人十万个怎么办》丛书选取职业经理人日常工作中最常见的管理问题，借鉴吸最新管理理念与管理方法，以规范化、步骤化、人性化的方式进行工作的标准化与国际化提供了系的操作指南，同时也为经理人提升职业化素质提供了简便易行的学习方案。丛书内容涉及通知用技能、领导发展、人力资源、营销、财务、生产、物流及综合管理等8大类别，首批推出100个选题，丛书作者不仅有跨国公司高级管理人员，还有国内著名高样管理学院的知名教授这套丛书具有以下特点：选题的实用性，丛书选题紧扣经经理人日常工作管理工作，提供兼具规范化、职业化、实用性及操作性的答案。丛书内容涵盖了经理人工作的方方面面，是一套经理人管理工作的万用百科全书。表述的规范化，本套丛书的编写体例，语言表述规范一致，便函于读者学习、查阅、使用。目录第一章公共关系管理基础技能点4 如保设置内部公关机构第二章公共关系管理程序技能点7 如保对公关活动进评估第三章公共关系人员素的南技能点3 如保提高公公关写作能力技能点6 如保树立公关个人形象第四章公共产系管理对象第五章公共关系管理工具第七章公共关系危机管理第八章网络公共关系管理
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