服务|村里来了“网约护士” 名护|康复|患者|护理|突泉县

对伤口造口护理、为失能高龄老人更换胃管、给康复患者针灸按摩……在内蒙古自治区兴安盟突泉县，患者只需在家中轻点手机下单预约，就有经验丰富的护士上门服务。村里来了“网约护士” ，老年人、重疾患者和孕产妇足不出户就能享受康复护理。
家住突泉县突泉镇的周华，几个月前因小腿骨折住院，出院时医生叮嘱她还要定期给伤口换药。 “我老公是司机经常外出跑运输，我这腿还没好利索，自己咋来医院换药呢？”周华发起了愁，而突泉县医共体推出的“互联网+护理服务”为她解了燃眉之急。提前一天通过手机预约，选择好护理项目，第二天指定时间就有两名护士上门服务。
周华说：“基本上每次都是王茜玲护士来，她在伤口护理方面很专业，我恢复得特别快。 ”虽然彼此已经十分熟悉，但护士们每次都要先请周华签署知情同意书、填好流调表，进行生命体征测量后，再开始伤口护理。
“即使在院外，护理的规范流程也一步不能少。 ”突泉县医疗集团家庭护理中心主任王茜玲说，家庭护理以“线上申请、线下服务”为主，整合在职护士碎片化时间，为出院患者、老年人、特殊人群提供居家康复护理服务。
家庭护理中心整合了突泉县医共体内的护士资源，可提供护理服务的76名护士来自突泉县人民医院、中医院以及各乡镇的卫生院，都有5年以上临床护理经验，并拥有护师以上职称。
【服务|村里来了“网约护士”】“在网上接到预约后，我们会先了解患者是从哪个医院哪个科室出院的，再派相应科室了解情况的护士上门。像我是伤口造口专科护士，就经常为患者做这类护理。 ”王茜玲说， “护士网络已经覆盖到乡镇卫生院，即使患者住在偏远的村子，也有卫生院的护士就近上门服务。 ”
70岁的李凤贤前段时间刚进行了脑出血手术，术后需要借助胃管进食，每个月要去医院更换一次胃管。他年事已高且患病严重，家人之前都是叫救护车将他送到医院，换了胃管后再开车接回家，移动过程中容易出危险，还要花不少钱。
有了“网约护士”上门服务后，李凤贤在家就能更换胃管，而且一次费用只有138元。 “互联网+护理服务”优化了“诊疗——康复——长期护理”的服务链，使家住农村、行动不便的患者也能享受到全方位健康护理。
“家庭护理服务自去年年底推出至今，已累计提供服务140余次，了解这项服务的群众越来越多，也提出了新的需求。 ”王茜玲说。
为确保居家护理的服务质量和医患安全，上门服务的护士都配有护理工作记录仪，使服务行为全程留痕可追溯。网上预约平台还设有投诉评议渠道，方便患者与护士交流。
作者：□采访人员魏婧宇呼和浩特报道