服务业是如何创造价值的服务创造价值品质赢得未来 _经验分享

服务业是如何创造价值的
对服务劳动是否创造价值的思考[摘要] 服务劳动是否创造价值一直是我国学者争论的焦点。本文在综述不同观点的基础上，提出自己的看法，即要用发展的眼光认识商品价值的内涵。接着本文将服务分成生产者服务、消费者服务和分配服务并分别论述了它们的价值形成过程。[关键词] 服务劳动价值20世纪90年代初期，发达国家国民生产总值中服务的比重占60％-70％，中等发达国家也达到50％；在国际贸易领域，服务贸易流量约占全球贸易总额的1/4 ，且有明显的增长趋势；[1]在就业方面，服务业在世界发达国家就业量占2/3左右。[2]可见，随着世界各国经济和产业结构的调整，服务对国民经济的发展变得越来越重要。一、文献综述与本文问题的提出虽然服务的重要性得到了充分的肯定，但是服务价值问题一直是学术界争论不休的理论问题。对于服务价值问题，学术界争论的焦点在于服务劳动的价值创造问题，即服务劳动是否创造了价值。对于服务劳动是否创造了价值，学术界主要存在三种观点：服务劳动不创造价值、部分服务劳动创造了价值和服务劳动创造价值。服务劳动不创造价值的观点的支持者大都认为只有生产物质产品的劳动才能创造价值。吴宣恭（2002）认为活劳动是价值的唯一源泉，产权和交换、分配过程不能创造价值，而只能把已经创造出来的价值转移给相关的所有者，成为他们的收入。胡均（2002）认为只有物质生产领域的劳动才创造价值，非物质生产领域的劳动虽然重要，但并不创造价值，承认非生产性劳动创造价值，不仅不是肯定其重要性，反而是贬低了它的重要性。谷清水（2002）对“精神劳动和服务劳动都能创造价值”的5个理论依据一一进行反驳，反对以社会“需要”和“重要”与否衡量一项活动是否创造价值，主张只有既消耗又物化在有用物品中、使劳动处于“凝结”物状态的劳动才创造价值。屈炳祥魏彩霞（2002）以马克思对生产劳动和非生产劳动的划分为依据，对王述英关于“服务劳动也是生产劳动”一说进行反驳，认为服务劳动不是生产劳动，不创造价值。魏新丽肖彬（2004）反对柳新元为将服务纳入创造价值的劳动中而将使用价值的概念扩大的做法，他们认为，使用价值的本质特征在于它的物质性，纯粹的服务劳动参与经济运行是通过介入流通领域和消费领域实现的，参与交换后并没有使价值增大。部分服务劳动创造价值观点的学者大多主张扩大生产劳动的外延，认为创造价值的劳动既包括创造物质财富的劳动，也包括创造精神产品的劳动。程恩富（2001）在提出并论证“新的活劳动价值一元论”的基础上主张将非物质生产领域中一些部门劳动者的劳动纳入创造价值的范畴。他认为，能够提供文化商品（精神商品）的劳动、直接为生产性企业提供某种生产性服务的非物质生产部门的劳动以及与劳动力这一特殊商品的生产和再生产直接有关的非物质生产劳动都创造价值。郭小鲁（2001）反对根据国民经济核算体系中国内生产总值包含服务劳动的价值得出服务劳动创造价值的结论，他认为物质产品的生产者在生产商品过程中购买的服务劳动是价值创造的一个环节，而唱歌、咨询服务、金融服务等劳动结果不是有形商品的服务劳动从属于物质产品的生产，只具有交换价值但不创造价值,并通过构造经济社会模型对此进行说明。卫兴华（2004）主张要适应社会的发展，超越物质生产的范围，拓宽生产劳动和创造价值的劳动的范围，并将社会所需的劳动分为物质生产劳动、精神生产劳动、商业和服务劳动和社会公务劳动四类。精神生产劳动生产精神财富，有的可以创造价值如出版书籍、科技发明、建筑设计，有的则不能创造价值如教师讲课、舞蹈表演、艺术家演出等。商业和服务劳动有的创造价值如金融业、保险业、等商业性服务，有的不创造价值如机关、学校等非商业性服务和歌舞厅纯粹娱乐型服务。社会公务劳动不创造价值。服务劳动创造价值的观点的支持者较多。李江帆（1997）剖析了否定服务劳动创造价值的流行观点如“价值转移说”、“国民收入再分配说”及“非生产劳动说” ，从反面论证了服务劳动创造价值的论点。陈宪（2003）通过劳动价值论的基本观点与西方的效用价值论相结合，沿着实物劳动成果－服务产品－服务产品的使用价值与交换价值－服务产品的价值与价值量的思路论证了服务劳动创造价值。柳新元（2003）通过扩大马克思的使用价值范畴，把独立于主体之外的能够满足主体某种需要的所有客体纳入使用价值范畴的范围内，并证明服务劳动生产了使用价值，进而论证了服务劳动创造价值。韩玉军（2004）通过修正古典理论框架，消除“两分法”把服务纳入了古典价值的范畴，并通过对服务价值的实质进行理论分析得出服务劳动创造价值的结论。这三种类型对行探讨出了在综述了服务劳动的价值创造问题不但会影响到世界对服务及其所创造出的巨大财富的认识和态度，而且会影响到服务价值理论的基础。笔者认为，认为服务劳动不创造价值的学者其实是过于束缚在马克思劳动价值论的框框里面，不能用发展的眼光看待服务劳动。其实马克思本身也是用发展的眼光看待服务劳动的。随着经济社会的发展，人们的价值观念本身也在不断的发生变化，用旧的价值观念理解现代的服务经济现象显然是不合理的。事实上，服务具有多种类型，这些类型之间具有很大的差别，与社会物质生产之间的关系也具有很大差别。在不同的社会发展时期，服务扮演的角色也是有着很大的差别的。布朗宁和辛格尔曼于1975年根据联合国标准产业的规则，将服务产业分为：消费者服务业，如招待与食品服务、私人服务、娱乐与消遣服务、杂项服务；生产者服务，如企业管理服务、金融服务、保险与房地产；分配服务，如运输与贮藏、交通与邮电、批发与零售。认为服务劳动创造价值的学者虽然在理论上给予了论证，但是较少有学者详细分析各类服务劳动是如何创造价值的。因此，本文将结合马克思的劳动价值论和现代价值的内涵，分三种类型探讨服务的价值形成。二、服务价值内涵的发展（一）马克思对服务价值的发展古典经济学家有关服务价值的观点受到他们有关价值决定因素的影响。重农主义者和重商主义者及后来的许多古典经济学家都依靠劳动价值学说与交换价值概念来理解和定义服务。斯密在《国民财富的性质和原因的研究》中称：服务生产所使用的劳动并不“将它本身固定或实现在任何特定的物体上……这个物体在那种劳动过程过后仍将持续存在，随后还能够购得等量的劳动” ， [3]他把“牧师、律师、医生、文人、演员、歌手、舞蹈家”等服务列入非生产劳动范畴，认为这些服务是没有价值的。马克思对服务价值论进行了一定的发展。马克思的《资本论》主要是考察物质生产领域里的活动，服务业方面只是论述了流通和金融业，并没有涉及其他服务活动领域。马克思认为“资本主义生产在这个领域中的所有这些表现，同整个生产比起来是微不足道的，因此可以完全置之不理。”因此马克思并不认为服务业在国民经济中不重要，而是服务业在当时很不发达。后来马克思在《剩余价值论》一书中，曾明确地指出服务是一个经济范畴。马克思还批评了斯密仅把生产物质产品的劳动看成是创造价值的劳动观点，他指出“劳动的这种物质规定性同劳动作为生产劳动的特性毫无关系” 。[4]马克思还指出“对于提供这些服务的生产者来说，服务就是商品。服务有一定的使用价值和一定的交换价值。”[5]马克思还把服务分成可以形成有形产品和不形成有形产品两种，并对两种服务的劳动价值给予了经济学上的肯定。可见马克思也是用发展的和历史的眼光看待服务劳动的。（二）价值内涵的发展随着社会环境、经济技术条件及顾客消费观念的变化，价值的内涵和外延也在变化。马克思对价值定义的实质是无差别的劳动，用社会必要劳动时间来计量。他从经济学的角度，对劳动价值进行高度抽象化，主要是为了揭示生产力与生产关系的内在特征。但是，我们并不能停留在马克思所处的时代来理解现代社会产品或服务的价值内涵。马克思对价值的定义只依附于劳动时间和一般技术水平，没有包含商品交换时的主观需求的认定性。在物质财富有限，对功能的需求和物质供给矛盾凸现的背景下，美国通用电气公司工程师L·D迈尔斯创立了价值工程（VE）/价值分析(VA)技术。他认为：价值是投入的单位成本获得的产出或收益。它反映出价值与成本的密切关系。他认为成本是顾客购买决策的重要权衡因素。在买方市场下，需求不断变化，企业间竞争激烈， Michael E.Porter在《竞争优势》一书中认为，价值是买方愿意为企业提供给他们的产品与服务所支付的价格；价值一般用总收入衡量；“着眼于价值而不是成本，有助于提示竞争优势的来源” 。1997年，《精细思想》的作者James P.Womack和Dniel T.Jones认为：“价值是由顾客决定的，是顾客获得满足的度量，可以用具有特定价格、能在特定时间内满足用户需求的特定产出表示” 。在“顾客价值”概念凸现的今天，现代市场营销学之父Philip Kotler认为顾客价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分，而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。可见商品的价值内涵是随着经济社会的发展而不断演变着。每个时代人们对价值的理解都受到其经济环境的影响，都有着独特的角度。我们怎么还能用马克思时代的价值内涵来理解今天的经济现象呢？三、服务价值的形成（一）生产者服务的价值形成一个经济体里的生产者服务的产生在于物质生产的需求，因此生产者服务的提供方和接受方分别是生产者服务企业和物质生产企业。物质生产企业购买某种服务，目的是提高生产效率，获得更多利润。因此该种服务的提供必须能够满足物质生产企业的要求，提高其生产效率，提高其创造的价值。而这种服务提供者的收入是来自于他所服务的物质生产企业。如果从“顾客价值”的概念来理解，那么它的顾客价值是来自于物质生产企业由于接受了服务后创造物质价值速度的加快。马克思的价值理论认为，产品的价值由生产资料的价值（C）、劳动者的工资（V）、剩余价值（M）三部分组成。这三个部分在生产者服务的价值形成中分别表现为：生产者服务企业所用到的固定资产或服务工具的折旧、生产者服务企业员工的工资、生产者服务企业的企业主得到的利润和提交政府的税收。商品的空间形态通常是确定的、有形的，原材料通过劳动者的加工转移到最终产品上。但是，服务的空间形态是不确定的、无形的。服务劳动者加工的对象往往是物质生产者的成品或半成品，或者服务劳动者可以代替物质生产者完成其产品生产的某一工作环节，或者由于服务劳动者的参与，物质生产者的劳动效率得到提高。从生产者服务的对象、过程和结果，我们都不能否认这一项服务的价值存在性。（二）消费者服务的价值形成有些观点认为，消费者服务只是个人收入的再分配，提供消费者服务的劳动没有给社会创造或加快社会创造物质产品，并不创造价值。这只是站在服务业极不发达的时代狭隘地理解价值的内涵和外延。经济学要研究的主要是社会资源的配置问题。之所以要研究这个问题主要是人类欲望的无限性。人类欲望是无限的，那么人类的需求绝不会局限于物质的需求。人类需求由物质需求向精神需求的升级正是人类社会发展的见证。虽然消费者服务是看不到的，但是可以被感受到。消费者服务可以分为两种：一种是服务接受者为了提升自己的人力资本水平，提高自己的工作效率，从而为自己增加个人收入带来帮助；另一种是服务接受者的物质需求已经得到充分的满足，从而对非物质需求的一种追求。第一种消费者服务其实是生产者服务在以人为单位上的一个缩影。第一种消费服务的顾客价值可以体现为服务接受者人力资本水平的提高，工作效率的提高。而这种提高可以使服务接受者创造更多的物质价值或其他服务价值。由此可见第一种消费者服务通过改变服务接受者，间接地参与了物质部门的价值创造。第二种消费者服务虽然不能增加物质生产创造的价值，但是并不能以狭隘的价值内涵来否定它的价值。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。更高级的需求也往往是通过接受第二种消费者服务得到满足的。消费者服务的提供者可以是企业或个人。生产资料的价值主要体现在服务提供者使用的固定资产和工具的折旧上，或服务提供者本人为了具备提供这种服务的能力而花费的成本在其所提供服务上的均摊，或两者的综合。如果服务提供者是企业，劳动者的工资和剩余价值就分别体现为企业员工的工资和企业主的利润和提交政府的税收。如果服务提供者是个人，那么劳动者的工资和剩余价值一起体现在其个人的所得和所提交的个人所得税。（三）分配服务的价值形成分配服务主要发生在流通领域。马克思的劳动价值论认为流通领域是不会创造价值的。其理由是：无论价值交换过程有多长,它最后都要表现为对使用价值的购买力。其实这种看法是产生于服务业极不发达的时代。在服务业极不发达的时代，人们只看重物质生产环节，领略不到其分配服务的价值。实际上物质商品的流通是需要成本的。如果流通成本太大必然会阻碍物质商品交换环节的完成。物质商品的交换环节如果没办法完成，那么物质商品的交换价值就得不到实现。物质商品的价值如果得不到实现，那么生产者会去生产这种物质商品吗？显然不会。分配服务的功能正好是为了克服商品的流通障碍。发达的分配服务为一个经济体物质生产的发展提供了一个良好的流通环境。分配服务的接受者可以是企业，也可以是个人。当分配服务的接受者是企业时，其顾客价值体现为企业可以扩大其产品的出售，从而扩大其生产，获得更大的利润。当分配服务的接受者是个人时，其顾客价值体现为个人可以获得或更低的成本获得自己需要的产品。而提供分配服务的企业需要投入一定的固定资产或工具，还有劳动力，这体现为其服务的成本。而该企业所得的利润和提交政府的税收，是其分配服务的剩余价值的体现。四、结论综上所述，价值的内涵是随着社会经济的发展而演变的，我们不能停留在马克思的时代背景，用马克思价值内涵来理解今天的服务价值问题。生产者服务、消费者服务和分配服务领域的劳动都有创造价值，且在服务价值形成过程中有很大的差异。
本文来自: 人大经济论坛(http://www.pinggu.org) 详细出处参考：http://www.pinggu.org/html/2007-3/19/154266.html
如何为顾客创造价值？
为顾客创造价值的技巧
1、强化顾客的感知：顾客价值只是顾客的一种感受和体验，是不可准确计算的。强化顾客感知关键是要强化有形证据在顾客服务中的作用。要求的一致性、产品的适宜性、价格的合理性、品牌的优异性、服务的完美性是决定顾客感受强弱的主要因素。企业通常可以采用高品质，优质服务的策略来达到这个目的。
2、独特的服务：在激烈的竞争中，唯有尽力在不同的方面为顾客提供独特服务才能避免陷入恶性的价格战中。提供特殊服务的关键方法之一是关注细节。只有细节才能显示企业服务到位，才能让顾客感动。但只要是顾客关心的，就是有价值的。
3、协助顾客解决问题：企业在提供产品或服务后，要协助顾客达到使用产品或服务的目的，这种基于“双赢”的伙伴型关系策略很快会使企业在激烈的竞争中脱颖而出，与顾客建立起良好稳定的客户关系。
4、人员价值：对于顾客来说，人员价值主要表现为服务态度、专业知识、服务技能等，企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，人员价值对企业、对顾客的影响作用是巨大的。顾客在服务终端，一线人员的价值，就是让顾客满意。
5、产品价值：产品价值由产品功能、特性、技术含量、品质、品牌等组成。产品价值始终是顾客价值构成的第一要素，产品是顾客给予企业服务的机会和通行证。

服务全球客户创造价值的意思是什么
服务全球客户创造价值的意思是供应满足目标客户需要的产品或服务。创造价值是指企业生产、供应满足目标客户需要的产品或服务的一系列业务活动及其成本结构。
1101 WHY? ：为什么服务能够创造价值？
1101 WHY? ：为什么服务能够创造价值？
从一开始接触“客户服务”这个工作，就处于不停的解决客户的各种需求、抱怨甚至投诉的工作状态中，似乎看起来这是一个充满了负面情绪的“职业洼地” ，不停的有人进入，有人退出，但总有人在坚持的做。市场上越来越多的人开始意识到服务很重要，是有价值的。但当我问很多身边的同事、朋友、同学以及客户关于服务的价值在哪里，以及网上查询关于服务的观点，众说纷纭，归纳起来可以用一句话表达：
“服务能够解决客户的抱怨和投诉，从而增加客户对于我们的认可，然后客户感动，然后客户黏性增强，继续选择我们的产品和服务，最后复购率增加”；
当我写下这句话的时候，脑海里出现的场景是：一个客户拉着我的手说：“太感谢你们解决了我的这个问题，你们的服务真好” ，领导拍着我的肩膀说：“干的不错，服务果然靠谱，客户很满意” 。这些话可能是对于一个服务人员最好的褒奖，但我却感觉到深深的无奈：
人们往往最容易记住的是那个印象最深刻的经历，会把它当做服务的样子来理解，这个是人对于外界信号刺激的本能反应。但如果做服务职业的人或管理服务的人也是这么想，就会出问题：做服务的人会将注意力和精力放在那些能够产生“快感”的事情上，而不愿意思考每一件服务工作的真正意义；服务管理者也会关注那些浮夸的服务行为，而不是思考这个服务行为背后应该有的逻辑。
比如：
看到这里，也许会对“服务创造价值”这个观点产生出深深的疑虑：这也不行，那也不行，那服务还有什么价值呢？
服务之所以能够创造价值是因为：服务能够创造一种独特的场域，在这个场域中，服务的价值是被“孵化”出来，而不是设计出来的。
在解释服务的“场域”这个概念之前，需要先理清楚一个问题：一次服务，从开始到结束的整个过程，最简的核心是什么？是感知和传递。整个服务的过程其实是我们和客户之间的信息、认知和情绪的不断来回传递的过程，在这个过程中，当彼此的认知达成一致，情绪产生共鸣，就形成了一个服务的“场域” ，信息在这个“场域”中被不断的分解、组合和创造，最终得到了服务的结果，也就是服务的价值被“孵化”出来。
例如我们到商场里想要买一个商品，很多时候我们并不十分肯定自己的选择，当服务员和我们交流的时候，形成了一个场域，服务员如果对我的需求理解准确（看重价格、质量、品牌、新奇、特殊环境使用等等），我们就会与服务员所推荐的商品产生共鸣，在这个舒服的“场域”中（被人懂的感觉），信息快速被交换，最终我们选择了一个彼此都满意的商品。这里服务的价值不仅仅是商品的销售，而且还有购买的愉悦体验带来的对某个商品、品牌甚至商场的认知经验，在未来，潜意识会引导我们再次回到同一个地方，去体验那个熟悉的和愉悦的“场域” 。
服务有时候特别难做：
这些问题其实是同样一个问题：如何对客户进行感知。
我们（其实也是客户）在判断一个服务是好还是坏的时候，并不会拿出一个计算器，然后一顿噼里啪啦的计算，给出一个量化的结论，而是在服务接触的某一瞬间，我们已经给服务已经做了最终的评价了。当回忆起为什么觉得这个服务好，那么服务不好的时候，可能我们已经记不得当时具体发生的细节，而是会记得可能是对方的一个动作、一个表情或者是一种氛围让我们觉得舒服和愉悦，而这种“感觉”无法再现，哪怕我们再次经历同样的问题去寻求同样的帮助，也无法复制当时的状态。
同样的服务产生不同的结果，第一个出问题的环节在于对于客户的感知错误甚至是无感。举个简单的例子来描述几种不同的感知状态对于服务结果的影响：
在接受服务或者给他人服务的时候，重要的不是我们在帮助别人做了什么具体的事情，真正重要的是感知到真实客户的 “情绪温度” ，然后提供服务方案：
每个客户有不同的性格，在不同的时期和环境下，情绪也会是不一样的；即使是一家公司也同样和人一样有自己的“性格”特点和“情绪”（在以后会讲到）。服务建立“场域”的最关键的第一步就是体会和理解客户的状态，提供符合客户当下需求的服务方式，将客户纳入到服务的场域中。
一定会有的疑问是：我们又不是客户肚子里的蛔虫，怎么可能每次都知道客户想什么，尤其是陌生客户？
我们会不自觉的想要和“感觉舒服”的人相处，就好像这个人身上有一种“磁场”的吸引力，不自觉的喜欢和信任。那么公司或者组织是否也具有这样的“磁场” 呢？答案是毋容置疑的！比如苹果的产品自带一种极简、脱俗的气质；华为的气质如同被华为整本注册商标的《山海经》一样，强大而又神秘。也有让我们无感或者厌恶的情况，比如那家扇贝跑来跑去的公司所形成的“我就是骗子”的磁场等等。不同公司的服务组织应该根据行业客户的不同，培育出属于自己公司/服务的“气场” ，让客户可以一眼识别，并且愿意接近。但并不是亲和的就是最好的，而是和自己的客户契合的才是最好的，比如拼多多非要和特斯拉产生链接，而特斯拉坚决不同意，因为特斯拉的“气质”对应了它的客户需要，如果特斯拉和拼多多一样的“气质” ，那特斯拉这种“人设”的“气质”所产生的“磁场”就不能吸引现有的客户，而是和拼多多同样“磁场”的用户，不但不再高大上，甚至可能慢慢消失。
不过，即使行业不同，客户不同，时代不同，大家认可的好的服务本质是相同的。
那么好的服务应该具备的“磁场”是什么呢？就是当客户需要帮助的时候，第一时间会想到我；当与我联系上的一瞬间，就能够觉得安心。并且，好的服务应该建立并利用这种“场域”传递给客户：
最后，重新定义一下服务：
服务就是知客户的真实需求，然后构建一个“场域” ，并在这个“场域”中传递给客户所需要并且有价值的帮助。
这就是为什么服务能够创造价值的原因。
服务创造价值，管理创造效益什么意思
笔者经常受公司之托进行财务管理咨询，最近几家公司的财务总监都不约而同地提出了这样一个问题：新经济形势下，财务管理在公司价值创造活动中应该扮演什么角色，怎样才能真正起到核心作用呢？笔者认为，只有明确了财务工作的宗旨、扮演了正确的角色、取得了工作实绩才能赢得财务管理应有的地位。第一，财务管理应成为公司战略规划的主要参与者。战略规划决定了企业未来的发展方向，关系到企业的兴衰成败。而企业主要是一个经济价值创造的主体，关键战略一般事关财务问题。这就要求公司的财务管理工作关注公司战略规划，为公司战略产生理想的财务影响起到参谋和支持作用。随着经营管理模式的国际化，战略规划和战略指导的任务越来越多地落到了公司财务管理者身上，这就要求财务人员必须充分运用其综合管理能力确保战略计划的全面性和科学性；充分运用财务规划与决策工具辅助战略规划，确保公司战略的经济性与创值性，确保公司发展的正确方向。第二，财务管理应成为公司创造价值的协助者。企业从原材料采购到产品生产，从存货储备到产品销售，每一个环节的经营活动都与价值变动相联系。财务管理者应发挥自己的专业优势，为各个经营环节的决策服务，提高创造价值的能力和水平。具体来说，财务管理者可以在批量采购、最优库存、自产与外包、更新与维修、生产批量、销售定价与销售政策、收款策略、商业信用与供应链金融等方面协助经营管理者进行科学决策，从而确保企业各个经营环节的价值创造。第三，财务管理应成为公司创造价值的保护者。随着科学技术的不断发展以及经营环境的不断变化，企业面临着内外部多方面的风险，任意一项风险的发生都会毁损企业的价值。这就需要企业建立合理、有效的内部控制和风险防范与预警机制以对风险进行评估、防范和监控。在企业的内部控制建设中，企业领导人是关键，财务管理是核心。企业要围绕防范价值毁损这个关键目标，构建起内部控制与风险防范体系，而财务管理在内控体系建设过程中要发挥主导作用。第四，财务管理应成为公司创造价值的促进者。公司的价值创造和其他活动一样，要想产生理想的效果就需要一定的激励机制。一般来说，激励机制一旦形成就会内在地作用于企业价值创造系统本身，使企业的价值创造机能处于良性的运行状态。公司财务管理要参与相应的经济责任考核和薪酬激励以及各项奖惩制度的制定，完善与价值创造相关的激励机制，并通过经济责任考核以及各种奖惩措施促进公司的价值创造活动。第五，财务管理应成为新环境下的价值直接创造者。波特在《竞争优势》中提出了价值链的概念。他把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料、发货、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发等。基本活动创造价值，辅助活动保证基本活动的运行。在现代经济环境下，财务管理除了作为辅助活动支持企业的各项创值活动之外，还可以利用现代经营环境发挥创造价值的功能。比如，企业可以在财务管理活动中通过降低成本费用来实现价值创造：利用多种结算手段降低结算成本；对外统一筹资降低资金使用成本；建立外汇资金平台，统一结售汇，降低企业用汇成本；进行资金集中管理，降低流动性成本；进行税收筹划，降低税收成本；积极增加现金流入创造价值；科学利用闲散资金进行投资，获取现金流流入；用好政府优惠政策，获得补贴收入；等等。总之，企业财务管理的地位是要靠自己的工作成绩来确立的。
服务理念的口号
服务理念的口号1
1、不分节假日，实行24小时服务。
2、服务只有更好，没有最好
3、提供优质全程服务。
4、有呼必应，热情服务。
5、让客户少进一扇门、少找一个人、少跑一趟路。
6、有求必救，有呼必应。
7、以最短的时间、最快的速度，提供最有效的服务。
8、厚德、搏时、竞进。
9、高速、高效、高度责任感、一切为了客户。
10、一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。
11、大小事情认真办，能办事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办
12、思想上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众
13、服务不下班
14、担责任、树形象、服务对大家
15、更新观念、创新管理、完善制度、微笑服务
服务理念的口号2
1、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。
2、用心做事，舍弃得失。
3、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。
4、整理整顿做得好，工作效率步步高。
5、客户满意是检验我们工作的唯一标准。
6、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
7、你用电我用心。
8、服务全天候。
9、陇西电力，情暖万家。
10、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
11、树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。
12、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。
13、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
14、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
15、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便’ 。
16、家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
17、有事您开口。
18、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
19、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
20、电网有情，服务无边。
21、筑质量大堤，迎世纪挑战。
22、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天， 24小时，没有停顿的。
23、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。
24、服务无小事，用户是第一。
25、电力有价，服务无价。
26、电力畅通，服务先行。
27、只有客户想不到的，没有我们做不到的。
28、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。
29、有限电网，无限服务。
30、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
31、宁愿事前检查，不可事后返工。
32、审批要有规有矩，服务要全心全意。
33、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
34、为了你更好的使用我们在不懈努力。
35、以周到的服务赢得广大客户的信任和满意。
36、你的始终满意是我的执着追求。
37、你使用放心我们努力用心。
38、售后服务是产品的最后一道质量关。
39、您的需要就是我们的任务。
40、为了您的使用，我们不懈努力。
41、追求客户满意是我们最大的责任。
42、为您，我们会做得更好。
43、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
44、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
45、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
46、你只管用剩下的我们来解决。
47、追求卓越服务尽善尽美。
48、愿我的服务质量和你随时相伴。
49、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
50、努力用心，为您服务。
51、您使用放心，我们努力用心。
服务理念的口号3
1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
2、开放创新、克俭奉公、城市守信、善谋实干。
3、以客为本、以质求存、以优取胜、以精图新。
4、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。
5、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
6、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
7、以质量求生存，以改革求发展。
8、市场是企业的方向，质量是企业的生命。
9、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。
10、把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。
11、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
12、以客为尊，卓越服务，力争第一。
13、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。
14、以人为本，以客为尊，团结友爱，共同发展。
15、争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
16、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
17、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
18、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。
19、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
20、端正党风人人有责，反腐倡廉事事关心。
服务理念的口号4
1.服务无小事，用户是第一。
2.服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
3.服务只有起点，满意没有终点。
4.抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
5.不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
6.产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
7.敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。
8.靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
9.动作轻一点、嘴巴甜一点。
10.严肃政治纪律，保证政令畅通。
11.创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
12.顾客反馈勤分析，品质改善有主意。
13.顾客满意是我们永远不变的宗旨。
14.构造质量、环境、安全一体化的管理体系。
15.顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。
服务理念的口号5
1.贯标出质量，认证树形象。
2.提高售后服务质量，提升客户满意程度。
3.顾客所需我们所想品牌至上商誉是金。
4.只有客户想不到的，没有我们做不到的。
5.用心做事，舍弃得失。
6.环境优雅，造福大家。
7.换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。
8.急用户所急，想用户所想。
9.坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
10.我把客户服务好，客户满意得回报。
11.顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
12.重视合同，确保品质；准时交付，严守承诺。
13.制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
14.建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。
15.开展体系认证，塑造一流企业。
服务理念的口号6
1.客户的满意源于我们专注的服务。
2.以用户为中心，以领导为核心，以自己为信心。
3.需求细节就在我手心！
4.专业、到位、全面的房产超市！
5.团结、自信、服务、品质。
6.汇集未来，通畅生活，万分准备，百思特为您效劳。
7.像猎狗一样寻找房源，为我们的顾客找到自己梦寐的花园。
8.用我们的细心，精心，用心，换来客户的称心！
9.当客户为家人，只荐最适合的。
10.不仅要走自己的路，还要走别人的路。让自己越走越宽，让别人无路可走。
11.高效率，高服务，高理念，追求颠峰生活。
12.更全面的信息，更贴心的服务，让您购房不再烦恼。
13.不想当经理的员工不是好员工！
14.我们的百般努力只为您的到来而特别奉献！
服务理念的口号7
1、热心的，便捷的，可信赖的理财管家。
2、与你同心，伴你同行。
3、用心每一天，伴你每一步。
4、以优质服务赢得客户满意。
5、以持续改进寻求企业发展。
6、存进希望，贷出梦想，理得未来。
7、持信以恒，善贷且成。
8、诚以远，心为近。
9、专注于心，执着于行。
10、助推中小，惠泽万家。
11、至真至诚，相伴一生。
12、真诚服务，百姓放心。
13、在你身边，为你理财。
14、心向上，诚致远。
15、心相连，德相伴，诚相守，信相融。
16、心系城乡百姓，实现财富梦想。
17、离您更近，助您更远。
18、竭诚于民，厚德一方。
19、家的味道，爱的天堂。
20、心无止境，诚信致远。
服务理念的口号8
1.仪心为您，征诚相伴。
2.行行兴永康，家家信合行。
3.专注于心，执着于行。
4.助推中小，惠泽万家。
5.至真至诚，相伴一生。
6.真诚服务，百姓放心。
7.在你身边，为你理财。
8.与您走得更近，让您走得更远。
9.与您一同成长，伴您迈向辉煌。
10.信立行达兴天下。
11.信立天下，行达高远。
12.信立天下，心赢未来。
13.信立天地，心有未来。
14.信立农商，情融城乡。
15.信抚天下，诚顺万家。
16.信达，诚至，通天下。
17.信立城乡，诚兴农商。
18.新选择，心期待。
19.新形象，心服务，新未来。
20.心向上，诚致远。
服务理念的口号9
1. 我面带笑容，因为我热爱工作。
2. 我充满自信，因为我做得最棒。
3. 天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
4. 语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
5. 管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
【服务业是如何创造价值的服务创造价值品质赢得未来】 6. 我服装整洁，因为是专业服务。
7. 争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
8. 产品的品牌就是品质的象征。
9. 电力畅通，服务先行。
10. 我们的策略是以质量取胜帮派名称。
11. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
12. 诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
13. 人人是发展环境，人人是承德形象。
14. 心里装着老百姓，永远保持先进性。
15. 服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌。
16. 服务无小事，用户是第一。
17. 服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
18. 服务只有起点，满意没有终点。
19. 抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
20. 不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
21. 产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
22. 敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念。
23. 靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
24. 动作轻一点、嘴巴甜一点。
25. 严肃政治纪律，保证政令畅通。
26. 创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
27. 顾客反馈勤分析，品质改善有主意。
28. 顾客满意是我们永远不变的宗旨。
29. 构造质量、环境、安全一体化的管理体系。
30. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。
31. 贯标出质量，认证树形象。
32. 提高售后服务质量，提升客户满意程度。
33. 顾客所需我们所想品牌至上商誉是金。
34. 只有客户想不到的，没有我们做不到的。
35. 用心做事，舍弃得失。
36. 环境优雅，造福大家。
37. 换位思考，感悟客户需求;主动服务，超越客户期待。
38. 急用户所急，想用户所想。
39. 坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
40. 我把客户服务好，客户满意得回报。
41. 顾客是我们的上帝，品质是上帝的'需求。
42. 重视合同，确保品质;准时交付，严守承诺。
43. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
44. 建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。
45. 开展体系认证，塑造一流企业。
46. 市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
47. 市场是海，企业是船;质量是帆，人是舵手。
48. 市场是企业的方向，质量是企业的生命。
49. 适应市场，满足市场，创造市场。
50. 深入开展反*斗争，为经济建设保驾护航。
51. 客户满意是检验我们工作的唯一标准。
52. 客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
53. 跨越今日的视野，扩展世纪的眼光。
54. 我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。
55. 以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。
56. 重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。
57. 良好的销售是打开市场的金钥匙。
58. 与时俱进，从源头防治* 。
59. 为民、务实、勤奋、清廉。
60. 树立一种优质形象：优质服务是生命，企业满意是目的。
61. 提高售后服务质量，提升客户满意程度。
62. 服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌。
63. 服务无小事，用户是第一。
64. 只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
65. 只有客户想不到的，没有我们做不到的。
66. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
67. 质量求生存，认证得市场。
68. 宁愿事前检查，不可事后返工。
69. 强化竞争意识，营造团队精神。
70. 认证，企业二次创业捷径。
71. 实施成果要展现，持之以恒是关键。
72. 世纪一质量领先者的世纪。
73. 实施农民健康工程，提高农民健康水平。
74. 充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
75. 质量是水，企业是舟;水能载舟，也能覆舟。
服务理念的口号10
1、做事歌——这天的事，立刻去做；明天的事，准备去做；
2、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象
3、我充满自信，正因我做得最棒。
4、爱岗敬业求实创新用心服务勇争一流
5、微笑是振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
6、开拓创新，立足市场求发展；优质高效，用心服务为用户
7、服务只有更好，没有；满意只有起点，没有终点。
8、充分明白客人的需求过错抱怨投诉。
9、家事急事难事烦心事，事事我关心。
10、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
11、服务理念-微笑速度诚信技巧专业
12、以人才和技术为基础，创造产品和服务
13、我面带笑容，正因我热爱工作。
14、爱岗敬业开拓进取创新服务放眼未来
15、待人热情办公快捷服务主动答复满意。
16、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展
17、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。
18、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
19、客户至上，服务周到，质量第一。
20、用咱们真诚的微笑换取客户对咱们服务的满意。

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服务业是如何创造价值的 服务创造价值 品质赢得未来

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