一家企业可以直接或间接让客户体验的内容的各种因素 ， 这些因素有：
1、产品 。包括实物和服务 。有即时享用的(如餐饮业)，亦有以后才使用(如电子及耐用消费品) 。
2、服务 。包括基本服务(服务于基本产品)及额外服务于基本服务(如售后、维修和咨询服务) 。
3、关系 。包括各种加强与客户关系的手段(如VIP俱乐部 ， 特殊优惠予长期客户等) 。
4、便利性 。包括在整个客户周期流程(购买/消费前、中、后)的便利性 ， 是否容易、省时、省力 。
5、品牌形象 。包括针对各种市场与目标客户的品牌定位 。
【客户体验管理的内容因素】6、价格 。包括评价、规格、高性价比、客户细分定价等 。

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