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部、省电信用户申诉受理中心是政府电信监管工作的延伸，是政府主管部门加强电信服务监管的助手。
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为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。
电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15 。
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