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想选一款scrm系统,大神们有哪些比较好的推荐,再一个担心不会使用怎么办?2019年,私域流量概念兴起 。
2020年,SCRM私域运营元年 。
2021年,SCRM平台选择障碍 。
当其他企业都在做私域流量的时候,我们要不要做?用哪个平台来做?怎么做才能少走弯路?很多企业目前都在面临这样的问题 。
我觉得,私域流量有它的价值在 。但选择什么样的SCRM系统,却是一门技术活 。虽然,国内SCRM基本等同于企业微信的客户运营,看起来都差不多,但越是李逵、李鬼真假难辨,越是该好好分辨分辨 。
有很多人认为,选什么产品要看有什么需求,其实不选 。毕竟,不同的行业、不同的体量,也意味着不同的业务场景和需求 。比如,对电商来说,可能个性化的产品推荐能带来更高的用户转化率;对内容平台来说,了解读者行为才能更精准的实现作品的定向推送;对地产开发商来说,行为分析能够挖掘用户需求和转换订单 。但仔细一想,就会发现,万变不离其宗——都是先“认识客户”,再基于实际业务场景各自发挥 。
所以,选择什么SCRM是存在一些共同标准和判断依据的 。
第一,操作界面是否得心应手,能否尽快帮助企业汇集客户群体,形成私域流量 。
可能是因为SCRM系统目前在国内处于上升期阶段,大多SCRM软件企业都处于摸着石头过河的阶段 。因此,一边做社会调查增减操作栏任务、一边做企业自定义操作任务的行为多有发生 。
作为初使用者,如何辨别哪一款SCRM平台更好,最核心的指标一定是哪个软件操作更加简单,只有简单,才能落地 。为什么微信可以成为最大的社交平台,很大原因在于张小龙的极简主义 。落地了才会有效果,老板们关心的指标才有可能逐一实现 。
目前国内SCRM平台大多都是以企业微信为基础做起来的,所以获客引流方案大致相同 。普遍都是,销售人员打开SCRM系统选定自己所在的行业,比如房地产或者医疗行业等,将企业微信作为海量用户库的收口 。然后利用话术库、文章、海报、视频、宣传册等营销素材,吸引新客户、巩固老客户 。再通过SCRM客户画像、营销线索、高意向客户推荐等功能,为潜在客户智能填充客户资料,加大沟通宣传力度,使之成为自己的意向客户 。最后,通过智能添加兴趣标签等方式筛选高意向客户,定点沟通销售方案,借助线上商城、拼团、优惠券等多种功能的加持,促成最终成交 。
【想选一款scrm系统,大神们有哪些比较好的推荐,再一个担心不会使用怎么办 尘锋scrm后台】基础操作大致类同的情况下,各家平台的定制特色就凸显出来了 。尘锋SCRM在应用操作便捷度以及SOP的自定义能力方面的表现相对来说比较突出,可以让企业实现高度的自定义和标准化 。而企微·微信管家则以小程序为抓手,嵌入微信商业版图来完成上述路径 。群脉SCRM则在行业产品方案、功能关联与打通、业务定制等方面都做的不错 。
企业可以根据自己的业务需求,选择更适合自己的一款产品 。
第二,平台的使用,能为管理层解决多少问题 。
这个管理层面,除了使用SCRM平台管理销售流程的负责人,还包括企业的最高决策者 。
前者,至少需要借助平台解决两大工作痛点 。第一,SCRM需要帮助管理者打造极具执行力的团队 。要可以根据实际业务内容提前设置SOP规则和触发条件,定义相应的任务节点,关联对应的触发条件和通知逻辑,建立完善的私域运营SOP,最大程度上升私域流量运营效率,获取并管理企业微信好友信息 。第二,SCRM需要帮助管理者强化对员工工作的把控 。借助SCRM平台智能风控功能,让其全面把控销售和客户的沟通过程,提升员工在企业微信中的沟通效率,杜绝飞单、私单行为,确保客户资料零流失 。
因此,对于执行层面的管理层来说,他们对SCRM平台的SOP功能、风控水平要求更高 。
那决策层呢?站在老板的角度,任何的流量获取都是为了价值变现而服务,前期投入的成本都想尽快得到明确的回报 。如何利用SCRM平台把分散的资源,集中到核心业务,提升企业效益,既是企业内部策略,也是外部获取流量的方向,是老板们是否愿意为平台掏钱的硬性指标,而这就要求SCRM平台具备强大的数据分析能力,可以让老板们从数据中找到前进的方向 。
第三,团队实力是否雄厚,决定了SCRM平台能用多久 。
上面两个问题,都是关乎产品本身,这第三个问题则是关于供应商实力 。任何一个新兴行业从崛起到稳定,在最终赢家的身后都必然倒下一大批失败者 。就像曾经让人眼花缭乱的共享单车,到最后大多数的归宿都是一个个“单车坟场” 。和这些To C行业相比,SCRM这类企业服务需要更加重视这个问题 。To C企业倒下了,消费者的很容易抽身而出,但To B企业倒下了,它的客户(也就是一个个企业)将面临巨大的风险和试错成本 。毕竟,这是一项长周期贯穿企业底层业务的重要服务 。
这里的选择技巧是:看客户规模、看资本投注 。前者代表了实用性,后者代表了发展潜力,这是一个双保险的选择 。
就目前来说,付费客户的数量是各家SCRM厂商的秘密,公开的企业并不多,从几百家到数十万家不等,至于水分有多少就是各家自己的小秘密了 。这一数据有一定的参考价值,但也不用过于较真 。我认为更重要的标准其实是资本加码的情况 。对于SCRM平台企业来说,目前也是竞争最为激烈的时候 。有资本才能存活,毕竟这是一个“剩者为王”的时代 。
就资本加持来讲,国内目前比较大的几家SCRM平台,都有不错的背景 。比如,网易互客是网易智慧企业旗下的SCRM产品,微盛·企微管家也刚完成A+轮融资 。尘锋信息则在一年多的时间里累计获得高瓴创投、源码资本、元璟资本、绿洲资本等资本的4轮融资 。
那么,作为用软件系统提供服务的,雷同度也相对较高的行业,讲故事、讲商业模式的SCRM企业其实并不吃香——有核心技术才是硬道理 。从公开信息来看,各大SCRM也都明白这个道理,都在强化自己的研发实力 。
比如,尘锋信息目前拥有近500人的团队规模,研发人员占比高达50%,核心成员拥有超10年ToB SaaS平台开发、维护、运营经验,具有深度企业服务领域认知及完善的维护支撑保障体系,在企业级应用开发、海量数据处理、人工智能落地方面有丰富沉淀,可为企业提供私域流量定制化解决方案;
而企微·微信管家目前则拥有300余人的团队规模,研发团队情况尚未披露,核心成员通过企业微信私有化技术培训和考试,部分产品已上架企业微信应用市场 。
电商宝SCRM团队核心成员均来自阿里巴巴、UT、 人人网、金蝶等知名企业,拥有8年软件开发技术及管理经验;虎鲸跳跃SCRM的核心科学家团队来自Google、百度、清华大学,在自然语言处理、语音识别技术、大文本挖掘和大规模并行计算上有深厚的技术积累 。
有突出展示研发产品特色的,比如虎鲸跳跃通过AI赋能销售;鲸奇SCRM主推自动化SOP系统;点镜SCRM获国家软件著作权等等 。
当然各家的信息难免有一些“自夸”的成分,但基本的事实支撑不会有太大出入 。有比较直男的尘锋信息更多讲的是人数、规模、占比这些“硬条件”,也有背景比较深的微盛·企微管家讲的是与腾讯的“硬关系”,也有职业第二春的电商SCRM讲大厂的技术大神……
有人、有钱、有技术的SCRM,一定是最优选择 。
当然,除了这几个核心问题,每个企业决策者心中一定有其他衡量标准 。但明确了以上几点,再加一些细节化得比较,你一定能找到最适合自己的SCRM系统 。
企微SCRM系统有哪些快鲸SCRM快鲸企业SCRM主打提供私域流量管理系统、全流程智能销售管理应用、探马SCRM 。
1、快鲸SCRM快鲸企业SCRM主打提供私域流量管理系统,给企微提供高效触达客户、提升转化留存复购率,实现拓客裂变等 。其深度客户管理,挖掘客户价值,洞察客户行为,高效跟进客户,实现持续可复制的业绩增长深受企业青睐 。
2、尘锋SCRM尘锋SCRM是一款打通了企业引流、转化、运营的全流程智能销售管理应用 。根据集团企业客户的实际需求,量身定制个性化解决方案,研发个性化功能,满足大型企业数字化转型 。
3、探马SCRM探马SCRM则是帮助企业提升员工效率的利器 。探马SCRM能让订单转化更容易,管理更高效为企业提供从社交获客,到跟进转化,留存的全流程解决方案,对于大多数企业而言十分高效方便 。
尘锋scrm和探马scrm哪个好点
尘封 。
尘锋因为成立时间比探马要长两年左右,在SCRM的赛道上无疑是要很多的,尘锋目前的产品研发团队人数在500人左右,占比总员工在55%左右,探马目前的产品研发团队在两百个人左右,占比总员工人数35%左右,不同的技术人员占比了公司的发展策略,尘锋注重于重服务、重技术的策略 。
探马则注重销售端跟市场广告营销等策略,这个可以在信息流广告可以了解到,百度搜索尘锋能看到探马的广告 。
scrm和企业微信有什么关联?
scrm就是客户的社交关系管理,而企业微信和私人社交不同,企业的客户规模更大、类别更多、信任更浅,企业微信给企业的首要功能就是客户管理功能,而企业微信接入scrm后,可以大幅度扩展企业微信的功能,还具备了企业微信本身没有的条理性和系统性
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