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马蜂窝旅游APP分析
一、产品概述1.1产品名称马蜂窝1.2体验机型体验机型：OPPO R9s系统版本：Android6.0.1APP版本：8.7.0体验时间：2018.07.24产品介绍产品简介：马蜂窝旅游网是中国领先的自由行服务平台，深受中国年轻一代追捧，提供全球超过60000个旅游目的旅游攻略、旅游问答、旅游点评等资讯，其中包括酒店、交通、当地游等自由行产品及服务。产品定位：一站式自由行服务平台（专注自由行用户的攻略获取、游记分享等）SLogan：旅游之前，先上马蜂窝二、用户分析2.1用户分析用户男女比例和年龄分析：用户区域占比分析：男女比例可以看出女性所占比例居多，相比男性用户是1.66:1，在旅游之前更多的是女生会做一些旅游攻略，在旅行结束后，也是女性更多的去发一些游记和视频。从用户年龄可以看出用户大多是80、90的年轻人，这一类群体的收入能力、经济消费能力等都逐步提高，而他们也更喜欢不受约束的“自由行”；他们以后也是整个旅游业的主导军，所以从这里我们也能看出马蜂窝之后的用户将会增大很多。从使用区域的占比可以看出广东省的用户最多，在我做过的互联网产品使用区域调查中，基本上都是广东省使用人数最多的，可见互联网在广东省发展的相当好。2.2用户群体划分旅游类用户：需要定制个性化的旅游行程。分享类用户：爱旅游爱分享，喜欢分享各种旅行游记等；浏览类用户：看旅行攻略和他人游记；旅行赚钱类：比如背包客等，旅游的同时在马蜂窝上提供旅行攻略赚钱；软文推广类用户：旅行社/公司职员，旅行编辑，写旅行类文案推广；三、市场分析根据QuestMobile移动互联网2016在线旅游出行服务类应用洞察数据显示从16年1月始旅游出行服务类应用行业总体MAU稳步增长，截止2016年12月，在线旅游出行服务类应用行业月活跃用户数稳定在5亿以上，行业渗透率达50%以上，意味着超过一半的移动网民都在使用在线旅游出行服务类应用。在历经多年高速发展后，2016年Q4在线旅游出行服务类应用行业用户增长放缓，市场开始进入稳定期。数据背后的宏观背景是国民收入水平的提高，消费的升级，越来越多的人们原意为旅游出行付费，形成了巨大的在线旅游市场规模。最近几年，围绕“出行”这一刚性需求，各家旅游出行APP如雨后春笋般涌现，它们从旅游出行各细分市场切入，无论是长距离的出差和旅游，或是短距离的本地出行和游玩等，在线旅游出行服务类应用已覆盖大多数出行场景，为人们的生活带来便捷（以下图为例）。目前的旅游市场已被携程背后的百度、美团背后的腾讯、飞猪背后的阿里等BAT垄断，而马蜂窝则是以丰富的UGC内容切入自由行垂直细分市场。艾瑞监测数据显示，2017年中国在线旅游度假PC端主要网站月度覆盖人数分层明显，携程全年文具第一位置，飞猪，去哪儿，马蜂窝以及途牛均保持在第二梯队。马蜂窝月访问次数较2016年有明显增长，逐渐拉开与第三梯队差距。根据马蜂窝表述，现如今马蜂窝已超过8000万的月活用户，可预定的产品覆盖200多座城市。另一方面垂直细分领域意味着用户天花板依稀可见，但随着消费升级和技术提升相信旅游市场也会持续变革。四、产品分析4.1战略层分析马蜂窝COO吕刚把马蜂窝的发展形成归为以下三个历程：分别是2012年之前，2012-2014年，2015至今。在2012年以前都在做社区，让所有人来写游记，因为游记是决策的最高点，如果我们能有效获取所有用户旅行的经验，进行彼此分享，那就是最成功的事情，所以我们全部投入在让用户感受写作之美，让用户体会写游记的乐趣，做得非常坚决，一秒钟都没有考虑怎么赚钱。2012年-2014年，我们开始进行内容的数据化和结构化，我们60%的岗位都是技术相关。每一个用户总想把其他人游记的精华总结出来，完成更高效的旅行，他们要翻看大量的游记，本来看1篇，现在10篇，20篇也总结不清楚，这时候我们就需要帮他们做点事情，我们对整个内容进行了结构化的梳理，从这里产生了大量的景点、餐厅、酒店等，这些数据非常直接，离消费真的只有一步之遥。当你看到这些景点、目的地，甚至是行程的时候，呼之欲出的就是我要买了它，交易就来了。那时候供应商们也在不断探索这个市场，我只要做中间的桥接工作就能把货卖给用户，因此2015年初，我们开始做内容+交易。从这个发展战略我们可以看出，马蜂窝现在已经形成了一个商业闭环，先是从用户那里获得内容，获得大量的旅行数据；然后利用大数据等分析用户需求，也就是将所得的数据结构化，形成马蜂窝独特的攻略；然后匹配各种旅游产品，显而易见的就是平台和商家对接；最后当用户完成履行后又鼓励用户创作游记，从而作为UGC的产出。这样做的好处是可以做到精准的产品推荐，不仅为用户省去了旅行决策的时间，还能够定制个性化的旅行方案。马蜂窝是一个平台，丰富的UGC也为商家提供了产品改进的方案，而且用户还可以跟商家实时交流，这样能够促进商家快速发展，为用户提供更好的旅行体验。最终也能够实现整个旅游业的发展。所以整个产品的目标就是形成一个一站式的旅游服务平台。而用户目标就是在这个产品中浏览游记、购买个性化的旅游产品、分享游记等。4.2范围层分析根据上述的战略层再对马蜂窝的范围层逆分析就不难，马蜂窝最初以社区发家，上文也讲马蜂窝的整个产出靠的都是UGC内容，所以一直以来马蜂窝都是将促进社区发展方面放在首位。在内容产出上有以下功能模块：1、首先是游记：每日蜂首模块、社区也会经常举办一些活动促进蜂蜂们发游记，比如之前的发游记赢蜂蜜，现在是发游记赢金币。目前还有预约游记等功能。2、马蜂窝上线的嗡嗡功能也是促进社区交流，嗡嗡是一种旅拍，强调发出在旅行过程中内容，作为UGC内容的产出，相比游记的时效性更强。3、问答模块：促进社区互动，解决用户问题。有了这些促进内容产出的功能，所以相比其他的OTA，马蜂窝的用户粘性更强，忠实粉丝更多。攻略是马蜂窝的核心功能，是对游记的总结归纳。因为来源于用户作用于用户，所以攻略中的的旅游方案对用户来说都是符合自己需求的。马蜂窝中攻略的体现在玩法路线上。其次是电商功能：1、酒店：有各种筛选，以及酒店攻略的查询。2、机票火车票3、旅行商城：旅行商城有各种目的地的旅游产品。4.3结构和框架层分析可以看出马蜂窝的许多功能（攻略、游记、嗡嗡、问答等）大都在第一层级，入口不深，而且首页的每个子模块都是这样的信息展示。这样用户不用经过较远的路径就可以获得各种攻略和游记等，充分提现了其核心功能，但是这样的坏处就是页面展示的信息太多且复杂，让人看得眼花缭乱。下面着重介绍一下马蜂窝的酒店和旅行商城模块。酒店模块下图为马蜂窝酒店模块页面图：在订酒店模块选择自己的目的地，入住时间、成员等，可以自行查找酒店，也可以选择推荐的不同主题的酒店，攻略中有对应的酒店产品销售。下图为马蜂窝酒店具体信息图：上图可以看出马蜂窝APP上展示的酒店信息图很详细，包括酒店的基本信息、要注意的信息等。增加的蜂友点评、游记提及、相对应的攻略等进一步提高用户的对酒店的安全感。旅行商城模块最左边图显示马蜂窝旅行商城所含的产品种类很丰富，马蜂窝最初主要以自由行为主，但现在跟团游、国外游、带娃游的比重也慢慢增加，所以马蜂窝的野心还蛮大的。值得注意的是还有定制游功能，只要提交需求就能定制个性化旅行方案。而马蜂窝也是个性化算法推荐，根据用户的行为路径等判断用户的需求，从而做到更精准的推荐，为用户省去决策的时间。3.4 表现层分析1、马蜂窝没更名之前为“蚂蜂窝”，对应的都是小昆虫“蚂蜂”，整个产品以蜜蜂的明黄色为主基调，给人以欢快的感觉；2、各种标志都比较童趣，额，里面的每个用户也都被叫做“蜂蜂”，我们发图片等会被称为“嗡嗡”，算是打响了这个品牌，而且马蜂窝的用户粘性真的很强，各地蜂友也是蛮多的。3、首页的嗡嗡和游记、攻略等用图片作为封面，充分吸引人的眼球。如果是一个浏览型的用户体验这个产品，应该会很享受，因为每篇游记、攻略、图片都很好看。4、而且每个攻略、游记、地点等都显示观看的数量、收藏的数量、有多少人在这里旅游等，以量化的数据方式显示更公开透明，让人有安全感。5、但是马蜂窝的首页等包含了很多信息，看着复杂又冗余，容易让人一下子抓不到重点。3.5 运营分析马蜂窝的主要运营方式上文也提到：内容+电商，以内容推动交易，主要变现方式有两种，广告+平台和商家分成。总结与问题1、马蜂窝主要以UGC内容推动运营，和目前内容社区型的产品类似，但是必须要保证所产出内容的优质性，所以这就需要强大的审核团队，而且审核时也不能保证不存在偏差，劣质的内容出现会导致平台的名誉受损。2、马蜂窝网站上有“结伴”的功能，这个功能的的目标可能就是为了扩大目标用户，为那些苦于寻找同伴旅游的用户提供解决方案。但是缺点也显而易见——安全得不到保障，虽然结伴计划只有等级高的人才可以发布，但每个注册的用户都可以参加。而且仔细了解发现只需要输入手机号等，并没有更安全的措施。我对此的建议是：参加结伴的峰峰都要实名制，实名制包括联系电话、实名认证，你的身份信息只有后台可以看的到，后台要严格审查，当然这又需要很强的审核团队。3、马蜂窝的商业模式不同于OTA，马蜂窝的成功也促进了各大旅游网站更加重视内容和社区的发展。从现在的发展看来，蚂蜂窝将会影响整个旅游市场产业格局，人们会从相对粗糙的就旅行产品做交易，走向一个非常综合、丰富的状态。
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没有下半场的旅游业，马蜂窝靠什么“上天”？
“你咋不上天呢？”
片名即金句。
一部短短7分钟的年度微电影，却让马蜂窝的新动作提前曝光。旅游产业互联网、“三新定位”、提频、主理人……再结合这些神秘新概念这段时间的陆续提出，曾公开表态“ 旅游没有下半场”的马蜂窝联合创始人、CEO陈罡，到底如何让这家旅业独角兽真正“上天”？
01
【马蜂窝买的景区门票，不可以退，后咨询商家说可以退，待退票更改行程后又告诉我不可以退，马蜂窝会处理吗马蜂窝商家后台登录】 12月29日，马蜂窝发布年度微电影《你咋不上天呢？》。
剧情讲述的是一位老人历经千辛万苦，终于在孙子“奇思妙想”的支持下，在地球上成功“登陆火星”，实现埋藏心底五十年太空梦的故事。
原本这是一部温馨且励志的微电影，意在鼓励疫情下的国人，不放弃对未知世界的探索。有趣的是，很多网友发现，如果把微电影故事套用在疫情之下的旅游行业身上，会出现一个绝妙隐喻：
普通人难以触及的太空梦恰似“ 旅游业难以突破的疫情现实”；周边人对主角王大爷“你咋不上天呢？”的戏谑之言，是绝大多数传统旅企疫情重压下难寻出路的自我吐槽；王大爷在孙子协助下巧换思路，坚持探索，在地球上竟然玩了一把“登陆火星”，隐喻着“马蜂窝转换思路，找到了穿越疫情周期的新方法论” 。
马蜂窝是不是如网友所猜，想要通过这部微电影，隐喻表达上述观点，我们并不清楚。但可以肯定的是，这个旅业独角兽今年的确有了一些新想法。
不久前，镁光灯下消失许久的马蜂窝创始人陈罡罕见现身，公开发表一个劲爆观点：
“ 旅游没有下半场。”
“互联网下半场”论点源于2016年美团创始人王兴，他认为中国互联网行业彼时已经结束上半场，进入以“高科技、互联网+和国际化”为新驱动力的下半场。
过去五年，马蜂窝一直深耕“互联网下半场”，先后发布“3C战略”、“平台经济下的柔性供应链”等多个打法，走在中国互联网经济探索的前沿。
然而，新冠疫情的突袭，改变一切。
特别是面对复苏遥遥无期的出境游、接二连三熔断的国内跨省市游、旅游产业链被彻底砸碎后的缓慢重塑等一系列行业现状，不在沉默中爆发，就在沉默中死亡，马蜂窝必须要有所行动。
高调曝出“ 旅游没有下半场”同时，陈罡也向外抛出马蜂窝疫情新常态下的新方法论—— 旅游产业互联网。
疫情催化出“新消费、新品牌、新定位”特征的旅游产业互联网，将给行业创造一个全新周期，抓住这个机会，马蜂窝完全可以穿越疫情带来的影响，拥抱变革，实现存活。
业内好奇的是，旅游产业互联网到底是个啥，马蜂窝又如何借此机遇成功“上天”？
02
旅游产业互联网看似是个新鲜概念，本质却并不复杂。
马蜂窝商业模式的本质是平台经济，左边是用户，右边是商家，马蜂窝居中，通过源源不断生产内容，制造丰富旅游消费场景（俗称“种草”），深度影响用户旅游消费决策，推动旅游产品销售（俗称“拔草”），最终实现供需两侧撮合交易。
疫情的出现，极大影响了平台类旅行平台的商业模式的运转。由于人口流动被严重限制，导致一个严重问题——海量旅游消费场景消失了。
以出境游为例，疫情之后，跨境出行被严格管控，在这种情况下，无论平台生产多少关于出境游的种草内容，供应商研发多少出境游产品，都无法和用户产生化学反应，后者根本无法走出国门，再旺盛的需求得不到落地。
客观而言，马蜂窝的商业模式本身没有问题，只是疫情之下，用户、平台和商家之间的内在逻辑，发生天翻地覆变化。
用户层面。尽管疫情限制了人口流动，但消费者的旅游需求依然存在，甚至更加旺盛。这也就是为什么疫情之后，周边游、乡村游、短途自驾游、城市深度体验游等聚焦于本地消费场景的旅游活动呈现爆发式增长的根本原因。所以，用户层面疫情之后最大的变化就是，对新消费场景和新消费产品的需求暴增。这是旅游产业互联网呈现的第一个新特征——新消费。
新消费的关键词是“场景” 。去年以来大火的野餐、露营、剧本杀、冲浪、飞盘、飞蝇钓等新玩法，本质都是一些新的消费场景，能够让消费者深度参与，获得极佳的体验感。
商家层面。用户需求剧变，商家供给随之改变。原来上述这些消费场景基本都是小众玩法，产品和商家在供给侧占比并不大，疫情生生把小众催化成为大众。在这个过程中，商家端发生剧烈地震，一批商家被淘汰出局，一批新商家脱颖而出，在产品质量、品牌意识、服务效率上更加符合新消费的需求，这是旅游产业互联网呈现的第二大新特征——新品牌。
新品牌的关键词是“专业” 。商家不再需要大而全，小而美也会有机会，关键词是专业和品牌意识，核心是会玩，对用户需求有深入理解。
平台层面。左右需求都变了，平台势必紧随其后为两边变化做好服务，既要站在用户角度帮它们发掘新消费场景和新产品，也要站在商家角度推动优质产品的研发与设计。这就是旅游产业互联网的第三大新特征——新定位。
新定位的关键词是“共情” 。平台不能局限于做撮合交易，而是要在供需两侧更多起到启发、引导甚至刺激性作用，让商业闭环的运转更加高效和流程。
新消费、新品牌和新定位共同构成旅游产业互联网。马蜂窝接下来所要做的，就是如何转换思路，重启用户、商家与平台之间的商业闭环。
03
激活旅游产业互联网，马蜂窝依靠的是什么？
答案似乎从未改变：内容。
说到底，这是马蜂窝作为旅游攻略社区的本质。只不过，疫情之后“内容”的内涵早已发生改变。
“内容既是场景，又是产品，是构建旅游产业互联网闭环的关键。”陈罡如是解读。少有人注意到，今年下半年以来，有一个新内容创作者概念频繁被马蜂窝提及：
主理人。
马蜂窝尚未公开给主理人一个明确的概念定义，也未明确他们的人物画像、人数规模和具体职责。劲旅君从种种迹象分析来看，所谓主理人，是指一批拒绝循规蹈矩，玩得更嗨、更与众不同的人，他们来自各行各业，是在某个领域具备极高专业知识储备的专家（个人或者机构），能够带领用户尝试从未经历过的潮酷玩法。
如果说马蜂窝的旅游 KOL是内容创作者体系里的特种部队，主理人就是特种部队中的特种部队。
与主理人配套的则是马蜂窝内部称之为“潮人试验项目”的秘密武器：
同城活动。
主理人们以“同城活动”为载体，承担着探索新领域、新方向、新趋势的重任。例如去森林感受一场真正的野奢露营、在动物园来一场亲子之旅、在美术馆打卡体验艺术创作与深度接触、像007一样秘密潜入私邸，像“银翼杀手”一样在赛博朋克未来世界游荡，像悬疑片探长一样在工厂废墟寻找蛛丝马迹……
主理人的出现，对于用户、商家和平台，都带来颠覆性变革：
主理人发起的潮流玩法，本质是探索创建新消费场景，一旦这个新消费场景在C端获得广泛认可，就能深度影响用户旅游消费决策，给他们一个消费“沉浸式体验”的理由；新消费场景的出现同时刺激新产品研发，对商机有敏锐嗅觉的商家们，会第一时间研发对应产品，进入平台官方精选的产品库，供消费者选用；主理人研究潮流玩法产生的所有图文、长短视频、互动、点评、问答等，都是内容创新的一种外在表现形式，让平台内容生态进一步繁荣，用户和商家均对其产生更强黏性。
这就是陈罡说“内容既是场景，又是产品”的真正内涵。
通俗来说，马蜂窝希望通过主理人给用户和商家打个小样，用户到底应该怎么玩，商家又应该研发怎样的产品，从而形成循环。
主理人的出现，还有效解决了疫情之下，马蜂窝最大的一个难题：
提频。
旅游是典型的低频消费，但以休闲娱乐为核心的各类玩法却是高频消费，你可能一年才去旅游一次，但必定每周末都会找一些好玩的项目。频次不一样，消费级别不一样，市场规模与潜力不一样，资本市场上的可能性更加不一样。
马蜂窝对提频的决心，从其地铁广告SLOGAN的变更上就有清晰体现，从“ 旅游之前，先上马蜂窝”到“出门玩之前，先上马蜂窝”，从“旅行“到“玩法”，这就是陈罡期待的马蜂窝进入旅游产业互联网时代的门票。
04
去年至今，马蜂窝围绕旅游产业互联网，对平台内容体系发起两次革命性迭代，目前形成金字塔形的四层内容创作者架构体系：
基础：用户。任何用户在马蜂窝平台上发布的任何内容，都将成为构建这一层级的砖瓦，特点就两个字，海量。足够大基数的UGC内容，让马蜂窝有能够挖掘优质内容的基础，是过去十年，马蜂窝的核心竞争力。
中层：核心创作者。这一层级的内容创作者由UGC、PGC和OGC三大类创作者共同构建，KOL、专业商家、旅游局等为典型代表，他们的优势是内容专业度高、创作频率高，内容带有更明显的“精选”标签。
为了强化这一层级内容体系，马蜂窝去年推出了北极星攻略，强调不再给用户推荐泛泛的内容，而是有针对性的推荐深度结构化、系统化的精选内容，最大限度提升用户旅游消费决策的效率。
高层：主理人。这是马蜂窝今年重点打造的新社区体系，以研发潮流玩法为主要任务，承担着挖掘新玩法、新趋势、新热点的任务，是马蜂窝新增长点的探索者和开路者，不亚于十年前，张小龙的微信对马化腾的腾讯的意义。
顶层：蜂首。这是马蜂窝内容森林体系的最高荣誉，任何一个创作者都已登上蜂首为最大荣耀。有人评价，任一款APP，开屏都是贡献给最有钱的金主，毕竟这个广告位是最昂贵的，只有马蜂窝，将这个最昂贵的位置，留给了内容创作者。
态度，说明一切。
能够把这个金字塔统筹起来的，就是马蜂窝的底层逻辑——社区。
未来的马蜂窝，不再是一个家乐福，大而全，而是COSTCO，拼的是精和优。陈罡直言，“马蜂窝的定位，已不仅限于中国最大的旅行社区，也在向中国最会玩的旅行玩乐社区加速发展” 。
这或许是马蜂窝回应“你咋不上天呢？”的有效回答。

马蜂窝买的景区门票，不可以退，后咨询商家说可以退，待退票更改行程后又告诉我不可以退，马蜂窝会处理吗会处理，但是会特别慢，马蜂窝的售后一向如此。
马蜂窝旅游网（原名：蚂蜂窝旅行网）是一个自由行服务平台，由陈罡和吕刚于2006年1月在北京联合创立。网站业务范围涵盖自由行、酒店、机票、当地游等领域，广受中国年轻一代追捧。
2011年至2019年，先后获得5轮融资，金额超4亿美元。2018年2月，“蚂蜂窝旅行网”正式更名为“马蜂窝旅游网” 。
马蜂窝的创始人是两个旅游爱好者，前新浪员工陈罡和前搜狐员工吕刚。马蜂窝最开始并不是商业项目，而纯粹是出于喜好捣鼓起来的业余平台。自2006年开始，用户以游记的形式，分享旅行路书、攻略、经历等。2010年陈罡和吕刚从原公司离职，正式开始将马蜂窝作为一个商业项目来运营。
从一开始，马蜂窝就希望把最美好的留给用户。在马蜂窝网站的首页，最显著的位置永远不是广告，而是用户上传的精美图片、游记。马蜂窝通过把社区氛围、旅行文化、产品功能、社交互动、旅游决策和交易等各种用户体验系统性地融合，获得了稳定的用户流量。
为了激发用户的分享，马蜂窝推出了系列措施：进行个性化的界面创新，优化用户阅读攻略、撰写游记和行程的体验；通过旅游点评、旅游问答，马蜂窝以“所有人帮助所有人”的方式解决用户的疑问并提供决策参考；通过等级制度、虚拟货币（蜂蜜）、分舵、同城活动以及晾晒旅游资产般的“足迹”等，马蜂窝激励用户分享和互动……
马蜂窝现有的用户基本都是靠口碑宣传获得。人们在社交媒体上看到了马蜂窝的旅游内容，觉得很独特，通过人人网、微博、微信等各种社交平台口口相传。正是这种物以类聚的自然法则式用户发展，马蜂窝积累了1亿用户。马蜂窝多年来沉淀出的独特气质和文化氛围，也为其每年吸引来银行、汽车、航空公司等大量的品牌广告投放。

马蜂窝怎么这么稀烂，无客服、投诉无门，你们觉得怎么样？
我觉得马蜂窝是我用过的最烂的网站平台了，没见过这样的网站平台，垃圾。。。。。。。都不如人家快递行业做的好，简直是这辈子从此以后再也不会在这个平台订任何产品
马蜂窝旅游商家怎么上架产品？
这个平台如果没有接触过很难弄，特别是上架这个环节现在都是机器审核，而且他没有什么对接小二，只能自己学习。但是这个繁琐的事情可以交给第三方代运营的来做呀，像文文金电商之类的还可以。
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