【客诉品质异常处理流程】当专职人员接到异常反馈时 ， 按如下流程处理：
1、初步了解事项 ， 进行安抚工作；
2、向质量事故应急处理小组反馈；
3、派出工作组现场取证 ， 了解 、分析问题 ，  理清责任 ， 本着客户第一的态度 ， 弥补相应损失 ， 承担相应责任；
4、质量事故外联负责人进行内部整顿等质量清查改善活动 ， 并限期对外对内作出汇报；
5、跟踪措施 ， 重点监控所出现的品质问题 ， 邀请客户供应质量部门来公司进行整改措施落实的监督 ， 质量部门记录此次质量事故的所有数据：损失 ， 原因 ， 现象 ， 处理措施 ， 包括临时措施和本治措施 ， 更有预防措施 。

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