售后服务工作方案怎么写

1、建立健全售后服务记录 。售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格 , 都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中 , 对售后服务记录的二次开发 , 是企业售后服务发展的核心 。
2、重奖客户建议 。对于很多热心客户所提出的建议 , 大部分企业置之不理 , 或者仅仅表示口头、书面的感谢 , 既没有下文 , 也不奖励 。一个开放型的企业 , 必是客户共同参与的企业 , 由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程 , 企业依赖于这些忠诚的”编外员工”倾力支持 。
【售后服务工作方案怎么写】3、鼓励客户投诉 。设立投诉热情 , 方便客户投诉、提出意见 , 由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾吝通过热线电话投诉不良售后服务 , 提出不满 , 投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离 , 无任何利益关系 , 同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督 , 问责其投诉受理情况 , 因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事 。