免费保管时长延至18小时 丰巢免费延长保管时间

导语:随着网购的普及,快递与我们的生活息息相关,对应带动了其他服务的发展,丰巢就是一个最直观的例子 。诚然,丰巢在城市各小区的入驻为广大用户带来了便利;但是,前段时间丰巢宣布开通会员服务,并开始超时收费却引起了一场轩然大波,更有网友表示:这不是几毛钱的事 。

免费保管时长延至18小时 丰巢免费延长保管时间

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丰巢
所幸,近日深陷收费风波的丰巢被约谈后火速整改,及时调整将免费保管时长由12小时调整为18小时,并且表示:“对给广大用户造成的不便深表歉意” 。
不过,对于事件的进展,民众却并不满意,仍然议论纷纷 。
今天,老张就和大家一起聊聊丰巢收费这个话题 。几毛钱的事,丰巢缘何成了众矢之的?
风波的起始源自4月28日 。
4月28日丰巢宣布将从4月30日开始,对所有丰巢快递柜中的超时存放快递收取保管费,并推出相关的会员服务 。丰巢明确指出:针对存放时长超过12小时的快递,超时后收取0.5元/12小时,3元封顶,节假日不计费,同时给予两次免收保管费的机会 。
免费保管时长延至18小时 丰巢免费延长保管时间

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丰巢收费公告
公告发布之后,在前期并没有掀起多少波澜;随着时间的推移,渐渐地这一事件开始发酵 。
5月5日,浙江省杭州市东新园小区业委会在公众号发布《关于丰巢快递柜暂停使用的通知》,宣布“将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜” 。随后该小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源,杭州东新园小区成为全国首个停用丰巢柜的小区,由此引起社会广泛关注 。
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东新园小区业委会停用丰巢
5月13日,针对丰巢与部分小区物业纠纷事宜,国家邮政局约谈丰巢科技负责人 。
5月15日,丰巢科技及时做出整改调整,发布《关于用户服务调整的说明》,宣布从5月20日起,将免费保管时间从12小时延长至18小时 。丰巢同时表示:“对给广大用户造成的不便深表歉意” 。
免费保管时长延至18小时 丰巢免费延长保管时间

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丰巢发布《关于用户服务调整的说明》
对于事件的进展和丰巢的整改,很多网友表示难以接受,这不是几毛钱的事 。
首先,丰巢收费的对象本末倒置 。丰巢在开始起步运行阶段对民众宣传免费使用 。当然丰巢科技作为一个企业要核算成本和收益 。一个丰巢快递柜成本起步价约为3万元,加上安装和后期运营费用也是一笔不小的开支,收取一定的费用用来维护运作是可以接受的,但是丰巢收取费用的对象却不应该是广大消费者 。
消费者在进行网购时一般都希望送货上门,只有在不方便收件时才会要求暂放在丰巢快递柜,但是存放快递柜并不是消费者的确切需求,消费者也不是快递柜的最直接用户 。
那么 。丰巢快递柜最大最直接的用户是谁呢?
网友们一定会想到快递公司 。不错,快递公司才是丰巢最大最直接的用户 。快递公司派件员在无特殊情况下应该将快递件直接交到消费者手中,但是很多快递员为了追求效率,在未征得用户同意下就将快递件存放在丰巢中 。
用户在网购时已经支付了足额的费用,那么,现在丰巢的服务对象就是快递公司而非网购者,对应的收费应该是在丰巢和快递公司间商议进行,而非广大用户支付 。
快递公司未将自己的工作进行完,后续交给丰巢接手做 。丰巢却向广大用户收费,如此本末倒置的收费,那就不是简单的几毛钱的事,广大用户自然难以接受 。
免费保管时长延至18小时 丰巢免费延长保管时间

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快递员丰巢派件
其次,丰巢的免费保管时间未免斤斤计较 。通过整改,丰巢的免费报保管时间由12小时延长为18小时,比原来增加了6个小时 。这确实让人感到意外,意外的是通过整改,延长的时间会如此斤斤计较,为何不能大方地修改为24小时呢?
一般快递公司派件员从早上8:00开始派件,到达各个小区丰巢位置可能是9:00左右,同一时间点也是广大用户上班的时间 。
用户辛苦上班一整天,加上来回路上的通勤时间,回到家中基本上已经是12小时以后 。如果偶尔有应酬或者聚会,回家后根本无暇顾及取快递,通常第二天一早才会留意到手机中的取件信息,在第二天8:00上班之前去丰巢取件,此时早已超过了免费保管的18小时 。如果丰巢延长的免费保管时间是24小时,那么就不会有这些问题 。
因此,如果丰巢能够爽快一些,人性化地将免费保管时间直接延长至24小时,那么用户可能更容易接受,也显示出了丰巢大气的格局 。
免费保管时长延至18小时 丰巢免费延长保管时间

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【免费保管时长延至18小时 丰巢免费延长保管时间】用户丰巢取件
当然,站在中立的角度来看,老张觉得,丰巢收取超时费用无可厚非,广大用户的意见也是可以理解的 。
但是,任何事情都有两面性,我们不能排除丰巢收取了快递公司的费用,又回过头来收取广大用户的费用,这样两边收费广大用户肯定无法接受 。
同时我们也不能排除部分不自觉用户,长期占用着丰巢的资源不取件造成资源浪费,这也是广大用户应该反思的 。
期待这一事件后续会有一个好的进展 。
你对此事有什么看法呢?欢迎留言讨论 。
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