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大家好,小跳来为大家解答以上的问题 。酒店前台接待工作内容简短简历 , 酒店前台接待工作内容这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、酒店前台接待管理每日工作细则1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00) ?。?)查看交班记录,了解未完成的工作事项 。
2、 ?。?)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记 , 查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件 。
3、 ?。?)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等 。
4、2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00) ?。?)贵宾抵离情况和宴会、活动通知 。
5、 ?。?)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况 。
6、 ?。?)当天客房销售余缺情况等 。
7、3.布置工作任务(09:00) ?。?)向领班布置当天的主要工作 。
8、 ?。?)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项 。
9、 ?。?)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等 。
10、4.检查日常工作(09:00~14:00) 。
11、 ?。?)内宾登记表和外宾登记表 。
12、 ?。?)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送 。
13、 ?。?)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭 。
14、 ?。?)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列 。
15、 ?。?)资料存档 。
16、5.主持例会 。
17、 ?。?)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况 。
18、 ?。?)传达有效通知等 。
19、6.检查工作完成情况(14:00~17:00) 。
20、 ?。?)次日离店表、延长离店表和客房误差表 。
21、 ?。?)检查工作的完成情况及其它 。
22、7.思考及了解 。
23、 ?。?)当天未完成的工作和明日工作计划 。
24、 ?。?)问题处理及与有关部门的协调 。
25、 ?。?)明日贵宾抵离活动情况 , 明日客房出租和余缺情况及其它 。
26、8.下班交接 。
27、主要是未完全成事项和工作要求 。
28、9.注意事项 。
29、及时向部门通报前台信息 , 包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情 ?。?)况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况 , 大厅发生的重要事件 。
30、 ?。?)协调好班组关系 。
31、主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理 。
32、 ?。?)在日常工作中加强对属下的培训 。
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