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1、需要实名认证 。有可能是其它人给你的余额宝账户打了钱，但自己的余额宝没有实名认证 。这种情况下需要进行实名认证 。
2、在左方树形菜单中选择<基本信息>，选择右方的<实名认证>，填入姓名、手机号、身份证号 。
【助学贷款支付宝余额冻结怎么解除 支付宝余额冻结怎么解除】3、需要提供身份证的复印件正反面进行人工复查审核 。人工复查审核相对慢一些，大概需要两天左右 。

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