可能有以下两个原因：
1、港澳通行证读取机出现故障，此时更换读取机重新读取信息即可 。
【港澳通行证读不出来怎么办】2、港澳通行证芯片损坏，此时应携带居民身份证原件、港澳通行证照片以及符合非常住户口所在地申请条件的证明 ， 去往当地出入境部门申请更换港澳通行证 。
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